五一民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮 誠(chéng)信之路在哪里？
潮新聞 記者 王靜 馬焱
離五一假期還有不到一周了。各大熱門旅游城市的酒店告急，價(jià)格飆漲，早早訂好行程的旅人們，蠢蠢欲動(dòng)，心思都快跟著假期飛走了。
這個(gè)時(shí)候，預(yù)訂的民宿突然開(kāi)始搞“裝修”了，要求房客退訂？還不止一家，你信嗎？鄧女士就遇到了這樣的奇葩事。
圖片來(lái)源 視覺(jué)中國(guó)
訂房9天后，民宿突然要裝修
姑娘一琢磨原來(lái)是價(jià)格太低了
杭州人鄧女士早在3月16日就預(yù)訂了一家成都的民宿。
鄧女士回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)民宿在做踏青的促銷活動(dòng)，價(jià)格特別優(yōu)惠，她看著劃算，房型也喜歡，就以每晚100多元的價(jià)格搶下了五一期間的三間房，4月29日-5月2日，還用了一張平臺(tái)優(yōu)惠券，3晚價(jià)格345元。后來(lái)她再查看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)價(jià)格已經(jīng)漲到300元一晚了，鄧女士暗自慶幸。
鄧女士預(yù)訂成功的民宿
3月27日，她突然接到民宿工作人員的電話，說(shuō)民宿在裝修，到4月底不一定能裝修好，希望鄧女士能主動(dòng)退訂。電話里，工作人員還貼心地表示，民宿要到4月中旬才能確定能否裝修好，如果到時(shí)候再通知，擔(dān)心鄧女士不一定能訂到房間了，恐怕耽誤鄧女士入住，所以特來(lái)提醒。鄧女士表示，自己要向預(yù)訂平臺(tái)核實(shí)。
當(dāng)晚，平臺(tái)客服打來(lái)電話表示，民宿一口咬定要裝修，婉拒鄧女士入住，平臺(tái)可以賠償100元代金券。鄧女士表示，不能接受，自己愿意等到4月中旬。
就在鄧女士一邊聯(lián)系客服協(xié)商，一邊繼續(xù)查看房源時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)這家民宿在其他平臺(tái)上出售同日期的同款房源，但是房?jī)r(jià)已經(jīng)漲到了500多一晚，這時(shí)，鄧女士意識(shí)到自己不必再等了，“房源有，只是不想賣給我了。”
鄧女士琢磨，自己當(dāng)時(shí)參與“踏青季”活動(dòng)，優(yōu)惠疊加，使得民宿五一的價(jià)格比平時(shí)還低了一些，就被她“撿漏”了，商家自然不樂(lè)意。最終，考慮到強(qiáng)行入住雙方也會(huì)不愉快，鄧女士選擇接受了平臺(tái)1:1的賠付，選擇了其他房源。
裝修倒閉，老板換了，親戚來(lái)了
民宿毀約還真不少，理由千奇百怪
潮新聞?dòng)浾吡私獍l(fā)現(xiàn)，五一前夕，被“毀約”的旅客還真不少，民宿旅館坐地起價(jià)，理由也是千奇百怪。
鄭州大學(xué)生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地選定了一家價(jià)格便宜，地理位置也不錯(cuò)的旅店。用上代金券，三晚價(jià)格總共還不到300元。
預(yù)訂一周以后，小哲突然接到旅店老板打電話讓她退房，理由是：“酒店換了老板，在裝修。”
小哲當(dāng)時(shí)就覺(jué)得不對(duì)勁，然后在其他平臺(tái)上翻到這個(gè)房間，發(fā)現(xiàn)五一期間的價(jià)格已經(jīng)漲到了600多一晚。
“我直接聯(lián)系客服，客服的處理效率也是非常高，與旅店協(xié)商不成后，給我安排了附近的其他酒店，還補(bǔ)了房間差價(jià)。”小哲說(shuō)，后來(lái)平臺(tái)對(duì)那家旅店做了處罰和降低流量的處理，
還有預(yù)訂了武漢民宿的玲瓏，接到電話說(shuō)“酒店倒閉，換老板了”玲瓏直呼離譜，“為了賺錢這么詛咒自己的店？”社交平臺(tái)上，還有不少網(wǎng)友發(fā)帖表示自己被退訂的經(jīng)歷，借口五花八門，理由千奇百怪。有的說(shuō)：“店面轉(zhuǎn)讓”、有的說(shuō)“拆遷”，還有的說(shuō)，五一期間親戚朋友從外地回來(lái)，所以房子不對(duì)外出租了。總之，都是希望網(wǎng)友盡早取消訂單。
平臺(tái)罰金趕不上漲價(jià)收益
民宿寧可違約也要“趕客”
“平臺(tái)對(duì)我訂的旅店做了處罰，1.5倍罰金還有降低流量處理，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒(méi)了這個(gè)平臺(tái)，還有其他平臺(tái)。”對(duì)此，小哲表示很無(wú)奈，“商家自己五一沒(méi)有提前改價(jià)格，看到旅游市場(chǎng)火爆了，就坐地起價(jià)，找各種理由欺騙消費(fèi)者來(lái)退單，合適嗎？”
記者從某平臺(tái)了解到，平臺(tái)都會(huì)對(duì)商家有管理?xiàng)l例的，如果違規(guī)，會(huì)具體看情況對(duì)商戶進(jìn)行處罰的。處罰形式要看商戶觸發(fā)了哪種處罰機(jī)制，嚴(yán)重的會(huì)被永久下線，包括所有分銷渠道都會(huì)下線。
（圖源：視覺(jué)中國(guó)，圖文無(wú)關(guān)）
對(duì)民宿“坐地起價(jià)”這事，民宿老板們?cè)趺纯矗?span style="display:none">GfU新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)
莫干山一家民宿老板表示，過(guò)去三年疫情嚴(yán)重，民宿幾乎都不賺錢，有的還在虧本苦苦支撐，都指望著五一“收割”一波，因此他對(duì)這種行為也表示理解，“本質(zhì)上大家都想賺點(diǎn)錢，合理利用規(guī)則，罰款能認(rèn)了就行。”。
另一名臨安民宿老板聽(tīng)完連連點(diǎn)頭，表示難怪有很多客人來(lái)詢問(wèn)五一期間有沒(méi)有變動(dòng)，他說(shuō)：“請(qǐng)顧客放心，只要訂單生成，不管價(jià)格高低，都會(huì)按時(shí)接待，哪怕有不可抗力，也會(huì)想辦法為大家解決問(wèn)題。價(jià)格沒(méi)有設(shè)置好，是我們的問(wèn)題，我們肯定會(huì)承擔(dān)。”
莫干山某民宿主理人俞先生認(rèn)為，“坐地起價(jià)”也不一定就是民宿的責(zé)任。平臺(tái)或許是最擅長(zhǎng)，也是最愿意做一起“加價(jià)”的。“因?yàn)槠脚_(tái)要分整個(gè)房?jī)r(jià)的15%，而且各大平臺(tái)都有大數(shù)據(jù)做支撐，他們是最愿意做所謂的‘收益管理’的。而對(duì)于頭部的優(yōu)秀的產(chǎn)品，平臺(tái)甚至可以在節(jié)假日的時(shí)候把他們的房間全部買斷，然后平臺(tái)自由定價(jià)。”俞先生表示，從實(shí)際的運(yùn)營(yíng)角度來(lái)講，旅游度假行業(yè)是一個(gè)典型的淡旺季非常明顯的行業(yè)。淡季的虧損或者是平本要靠著旺季的“暴利”來(lái)做平衡。“我想解決節(jié)假日客房餐飲等等消費(fèi)暴漲問(wèn)題，最終還是要扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)國(guó)家的帶薪休假，燙平出行的高峰。”
遇到毀約怎么辦
律師來(lái)支招
“五一”假期將至，旅游消費(fèi)需求與日俱增。不少地方被曝出漲價(jià)十倍的“天價(jià)”民宿，“價(jià)格刺客”、“價(jià)格強(qiáng)盜”。
價(jià)格由市場(chǎng)供需關(guān)系決定，本來(lái)無(wú)可厚非。但已經(jīng)成交的訂單，怎可任意毀約？涉及到賣方、平臺(tái)的多方交易，買家該向誰(shuí)追責(zé)，怎么追責(zé)？我們咨詢了律師。
浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所高級(jí)權(quán)益合伙人朱覺(jué)明律師認(rèn)為，“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”，因此民宿酒店等不得擅自變更酒店價(jià)格甚至虛構(gòu)價(jià)格，更不能擅自解除和消費(fèi)者的約定如訂房合同，民宿酒店“無(wú)良”毀約的行為侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求民宿酒店繼續(xù)履行原來(lái)的訂房訂單維持原價(jià)，如果因?yàn)槊袼蘧频晟米越饧s導(dǎo)致消費(fèi)者另行訂房產(chǎn)生損失的，該民宿酒店除了應(yīng)當(dāng)退還已付款外，還應(yīng)當(dāng)支付消費(fèi)者另行訂房導(dǎo)致的差價(jià)損失。如果民宿酒店虛構(gòu)解約理由、虛構(gòu)價(jià)格等以謀求差價(jià)不當(dāng)利益的，該民宿酒店構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，該民宿酒店還應(yīng)當(dāng)另行賠償消費(fèi)者三倍的損失。
另外，根據(jù)浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保障金，因此平臺(tái)內(nèi)的酒店等經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理要求故意拖延或者無(wú)理拒絕的，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)先行賠付，消費(fèi)者也可據(jù)此要求平臺(tái)先行支付，平臺(tái)不得拒絕。
此外，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者保護(hù)組織、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴和查處。處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者的處罰決定等信息記入信用檔案，向社會(huì)公布。
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