乘客被保安拖拽致衣衫不整引爭議 西安地鐵：其與他人發(fā)生口角拒不下車
文| 杜虎
日前，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱西安地鐵3號線一女子疑似與他人發(fā)生爭執(zhí)，被地鐵保安拖拽下車，過程中撕破外衣導致女乘客衣衫不整。西安地鐵31日發(fā)布說明，將責任推給該女子，通篇說明未提及口角原因，反而引來更多質(zhì)疑。后續(xù)有目擊者補充更多信息，人們開始同情女生遭遇，認為保安行為存在很大問題。
女乘客被拖拽衣不蔽體
西安地鐵的解釋是，“（女）乘客不斷辱罵身邊乘客，并與部分乘客產(chǎn)生肢體沖突，嚴重影響了車廂內(nèi)乘車秩序。”因為女乘客的問題，列車安全員介入，“在多次勸離未果后，為確保車廂內(nèi)乘車秩序，17:45列車到達大雁塔站后，安保人員與其他熱心乘客一起將該女乘客帶離車廂。期間因該乘客反應(yīng)激烈，拒不下車，為確保地鐵行車安全，車站工作人員及時報警協(xié)助處置。隨后該乘客在安保人員的陪同下，抵達目的地后自行離開……”。
從這份公告看，西安地鐵認為責任完全在女乘客，無論是“安保人員”還是“熱心乘客”都成了見義勇為的角色，而女乘客是那個破壞者。地鐵方在描述最令旁觀者憤恨的拖拽場面時，只用“帶離車廂”四個字輕飄飄帶過。最后，甚至還有“陪同”“自行離開”，女乘客在地鐵聲明中簡直是“知錯后灰溜溜走了”。
然而，在西安地鐵發(fā)表聲明后，有更多現(xiàn)場視頻流傳，也有不少同車目擊者描述，在更多新的信息量沖擊下，地鐵公告明顯站不住腳了。
首先，據(jù)部分目擊者描述，這起地鐵乘客糾紛，不只是女乘客的錯，她講電話時因為與那頭人生氣，所以提高了音量，但被那名男乘客罵做“女流氓”，她隨即反問：女流氓怎么了�？诮巧壷�，女乘客的雨傘疑似被折斷，這時地鐵安全員已經(jīng)將兩人隔離，女乘客坐著，男乘客站著，相距甚遠。女乘客要求賠償損失，音量更大，安全員突然暴起，大力拉拽女乘客，要把她趕下車廂。
若目擊者的講述屬實，這起沖突應(yīng)是兩方的事，女乘客公共場合聲量過大固然有問題，但男乘客對沖突升級也有很大責任，在地鐵聲明中為何見不到對男乘客的描述？保安在處理中，也只針對女乘客。女乘客要求看監(jiān)控等合理訴求，被強制性地忽略。外界認為地鐵公司只講了有利于自身的片面事實。地鐵公司若要取信于人，需要拿出更多的證據(jù)，證明過錯完全在女方。
現(xiàn)場視頻截圖
其次，地鐵聲明中完全忽略了女乘客被粗暴拖曳的事實，有文過飾非的嫌疑。安保人員有沒有權(quán)力采取暴力？他拖拽到女乘客外衣撕破，露出內(nèi)衣，暴露在大庭廣眾之下，這是處置手段失當，還是已經(jīng)涉嫌侮辱女性？西安地鐵聲明中，不認為自身有任何問題，這是整件事中最讓人不滿的地方。
女乘客的呼救聲，現(xiàn)場不忍卒視的暴力撕扯，以及女性被當眾羞辱的畫面，最令外界心意難平。許多女性會不自覺地代入，假如她們遇到了這種情況，能否幸免？除去女乘客的遭遇，外界最在意的是西安地鐵的立場和態(tài)度。實事求是地說，這件事之所以引來輿論譴責，與地鐵方的措辭與處置息息相關(guān)。
現(xiàn)在的一個追問是：面對這樣的糾紛，地鐵方面有沒有更好的處置方式？
乘客之間因為講電話音量大產(chǎn)生口角，太常見了。在公眾看來，即便是女乘客有錯，保安也應(yīng)該用和平手段，將二人帶離車廂，然后等待警察來處理。可現(xiàn)場的行為邏輯，完全讓人看不懂。列車安全員在處理這樣的糾紛時，有沒有操作規(guī)范可以遵循？究竟是根據(jù)預(yù)案指引來公平、和平地處理，還是根據(jù)保安的意氣行事？另外，地鐵保安有沒有合法行使暴力的權(quán)力？
地鐵對外聲明描述了一個可惡的女乘客形象，但這樣的污名化不僅被現(xiàn)場視頻否定，還激起了更強烈反感，那就是地鐵保安的暴力處置，以及地鐵方面粉飾沖突的行為�？梢韵胂�，如果保安換一種文明方式，地鐵公告換一種客觀公正的修辭，整個事態(tài)不會演化到如此地步，更不會出現(xiàn)齊聲譴責西安地鐵乃至質(zhì)疑西安城市形象的情況。
面對如潮的批評，西安地鐵有必要重新調(diào)查事件經(jīng)過，確認保安的行為有無越界，給當事人以及公眾一個交代。這已經(jīng)不只關(guān)乎個案，也關(guān)乎地鐵安全到底如何維護。丟失的西安城市形象分，需要由地鐵和其他部門反求諸己，靠真誠的后續(xù)行動竭力挽回。
