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這是8月7日拍攝的張家界市民廣場(chǎng)（無人機(jī)照片）。新華社記者 陳思汗 攝
新華社長(zhǎng)沙8月9日電（記者阮周圍）9日，上海游客史季平和家人在張家界已經(jīng)滯留11天了。從緊張、擔(dān)憂、憤怒，再到理解和支持，他的心態(tài)在11天內(nèi)多次變化。
7月20日以來，由境外輸入引發(fā)的本土疫情已蔓延至江蘇、湖南、北京等多個(gè)省份。
湖南省張家界市是知名旅游城市。疫情發(fā)生時(shí)，正值當(dāng)?shù)芈糜瓮尽?月27日，史季平和妻子、兒子參團(tuán)來張家界市旅游。疫情突襲，張家界于7月30日發(fā)布通知，請(qǐng)游客在離開張家界之前配合完成3次核酸檢測(cè)。當(dāng)日，史季平一家三口被轉(zhuǎn)移到青和錦江國(guó)際酒店集中隔離。
這是8月8日在張家界市永定區(qū)拍攝的外來游客集中隔離酒店青和錦江國(guó)際酒店（無人機(jī)照片）。新華社記者 陳思汗 攝
隨著當(dāng)?shù)匾咔榉揽卮胧┥?jí)，自8月3日起，張家界發(fā)布通知，要求境內(nèi)的居民、游客等所有人員不得離開，配合做好疫情防控工作。
當(dāng)?shù)卣疄闇粼趶埣医绲挠慰桶才帕松畋Ｕ稀⑸祥T核酸檢測(cè)等服務(wù)，并針對(duì)不同人群開展個(gè)性化服務(wù)。
盡管如此，因?yàn)樘焯斐院酗�，且吃不慣辣的“湖南菜”，史季平還是情緒爆發(fā)了。在隔離的第6天，他和酒店里的值班人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。
值班人員一邊想辦法疏導(dǎo)他的情緒，一邊向心理咨詢志愿者尋求幫助�？紤]游客需求，張家界市專門安排了心理咨詢專家提供心理幫助。武陵源區(qū)心理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、志愿者袁謀文迅速趕了過來，在酒店大廳里拉著史季平聊了會(huì)兒天。
“因?yàn)楦綦x時(shí)間過長(zhǎng)，客人會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)憂，會(huì)思念擔(dān)心家人，也有人擔(dān)心回家還需隔離。”袁謀文說，此時(shí)應(yīng)讓客人說出訴求，從同理心、換位思考的角度出發(fā)，互相交流溝通。
經(jīng)過十幾分鐘的溝通，史季平情緒漸漸平穩(wěn)。他主動(dòng)添加了袁謀文的微信，希望隔離期遇到情緒問題還可以私聊。
此后，袁謀文和志愿者們會(huì)時(shí)不時(shí)幫隔離的游客代購(gòu)新鮮水果、零食等。當(dāng)史季平遇到值班人員時(shí)，雙方會(huì)主動(dòng)打招呼問候。
“我們很能理解工作人員，他們?cè)谝咔榉揽匾痪�真的太辛苦了。張家界人民對(duì)我們既耐心又熱心，我們以后還會(huì)來這里旅游。”史季平說。
8月8日，在張家界青和錦江國(guó)際酒店，英國(guó)游客喬希（右二）和澳大利亞游客沙伊·克尼（右一）吃午餐前登記信息。新華社記者 陳思汗 攝
目前，尚有1200余位游客滯留在張家界。滯留游客居住酒店產(chǎn)生的費(fèi)用由張家界市承擔(dān)。張家界疫情防控指揮部還專門成立了游客服務(wù)組，在每個(gè)定點(diǎn)酒店配備文旅、衛(wèi)生、心理咨詢專家，以及街道工作人員和社區(qū)志愿者，共同負(fù)責(zé)游客的生活服務(wù)，以及代購(gòu)藥品、生活用品等服務(wù)。
工作人員會(huì)隨時(shí)為有基礎(chǔ)病的游客、老人、小孩等特殊人群提供個(gè)性化服務(wù)；張家界市人民醫(yī)院也開通了救治綠色通道。
此外，針對(duì)一些游客反映的退團(tuán)解約、退團(tuán)退款等問題，張家界市文旅局要求任何人尤其是旅行社不得私自棄團(tuán)，且必須做好安撫工作。
8月8日，在張家界青和錦江國(guó)際酒店，英國(guó)游客喬希（左）和澳大利亞游客沙伊·克尼在房間內(nèi)看球賽。新華社記者 陳思汗 攝
來自英國(guó)的喬希和澳大利亞的沙伊·克尼此前在武漢一所小學(xué)擔(dān)任外教，他們趁著暑期到張家界旅游。疫情發(fā)生后，他們和另外15位外籍游客一起在武陵源區(qū)隔離。當(dāng)?shù)卣畬ｉT聘請(qǐng)了翻譯，為他們提供幫助。
8月8日，在張家界青和錦江國(guó)際酒店，澳大利亞游客沙伊·克尼在房間內(nèi)玩游戲機(jī)。新華社記者 陳思汗 攝
隔離期間，這些游客會(huì)做運(yùn)動(dòng)、看電視、玩游戲。“中國(guó)政府很暖心，提供了生活所需品和防疫物資。目前嚴(yán)格的隔離規(guī)定，是為了在最短時(shí)間內(nèi)控制住病毒的傳播。我們相信中國(guó)政府，在這里我覺得很安全。”沙伊·克尼說。
張家界市文旅局局長(zhǎng)鄧劍說，張家界安排醫(yī)務(wù)人員上門為游客進(jìn)行核酸檢測(cè)采樣。截至目前，所有滯留游客已經(jīng)過多輪核酸檢測(cè)，全部結(jié)果均為陰性。
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這是8月7日拍攝的張家界市民廣場(chǎng)（無人機(jī)照片）。新華社記者 陳思汗 攝
新華社長(zhǎng)沙8月9日電（記者阮周圍）9日，上海游客史季平和家人在張家界已經(jīng)滯留11天了。從緊張、擔(dān)憂、憤怒，再到理解和支持，他的心態(tài)在11天內(nèi)多次變化。
7月20日以來，由境外輸入引發(fā)的本土疫情已蔓延至江蘇、湖南、北京等多個(gè)省份。
湖南省張家界市是知名旅游城市。疫情發(fā)生時(shí)，正值當(dāng)?shù)芈糜瓮尽?月27日，史季平和妻子、兒子參團(tuán)來張家界市旅游。疫情突襲，張家界于7月30日發(fā)布通知，請(qǐng)游客在離開張家界之前配合完成3次核酸檢測(cè)。當(dāng)日，史季平一家三口被轉(zhuǎn)移到青和錦江國(guó)際酒店集中隔離。
這是8月8日在張家界市永定區(qū)拍攝的外來游客集中隔離酒店青和錦江國(guó)際酒店（無人機(jī)照片）。新華社記者 陳思汗 攝
隨著當(dāng)?shù)匾咔榉揽卮胧┥?jí)，自8月3日起，張家界發(fā)布通知，要求境內(nèi)的居民、游客等所有人員不得離開，配合做好疫情防控工作。
當(dāng)?shù)卣疄闇粼趶埣医绲挠慰桶才帕松畋Ｕ稀⑸祥T核酸檢測(cè)等服務(wù)，并針對(duì)不同人群開展個(gè)性化服務(wù)。
盡管如此，因?yàn)樘焯斐院酗�，且吃不慣辣的“湖南菜”，史季平還是情緒爆發(fā)了。在隔離的第6天，他和酒店里的值班人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。
值班人員一邊想辦法疏導(dǎo)他的情緒，一邊向心理咨詢志愿者尋求幫助�？紤]游客需求，張家界市專門安排了心理咨詢專家提供心理幫助。武陵源區(qū)心理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、志愿者袁謀文迅速趕了過來，在酒店大廳里拉著史季平聊了會(huì)兒天。
“因?yàn)楦綦x時(shí)間過長(zhǎng)，客人會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)憂，會(huì)思念擔(dān)心家人，也有人擔(dān)心回家還需隔離。”袁謀文說，此時(shí)應(yīng)讓客人說出訴求，從同理心、換位思考的角度出發(fā)，互相交流溝通。
經(jīng)過十幾分鐘的溝通，史季平情緒漸漸平穩(wěn)。他主動(dòng)添加了袁謀文的微信，希望隔離期遇到情緒問題還可以私聊。
此后，袁謀文和志愿者們會(huì)時(shí)不時(shí)幫隔離的游客代購(gòu)新鮮水果、零食等。當(dāng)史季平遇到值班人員時(shí)，雙方會(huì)主動(dòng)打招呼問候。
“我們很能理解工作人員，他們?cè)谝咔榉揽匾痪�真的太辛苦了。張家界人民對(duì)我們既耐心又熱心，我們以后還會(huì)來這里旅游。”史季平說。
8月8日，在張家界青和錦江國(guó)際酒店，英國(guó)游客喬希（右二）和澳大利亞游客沙伊·克尼（右一）吃午餐前登記信息。新華社記者 陳思汗 攝
目前，尚有1200余位游客滯留在張家界。滯留游客居住酒店產(chǎn)生的費(fèi)用由張家界市承擔(dān)。張家界疫情防控指揮部還專門成立了游客服務(wù)組，在每個(gè)定點(diǎn)酒店配備文旅、衛(wèi)生、心理咨詢專家，以及街道工作人員和社區(qū)志愿者，共同負(fù)責(zé)游客的生活服務(wù)，以及代購(gòu)藥品、生活用品等服務(wù)。
工作人員會(huì)隨時(shí)為有基礎(chǔ)病的游客、老人、小孩等特殊人群提供個(gè)性化服務(wù)；張家界市人民醫(yī)院也開通了救治綠色通道。
此外，針對(duì)一些游客反映的退團(tuán)解約、退團(tuán)退款等問題，張家界市文旅局要求任何人尤其是旅行社不得私自棄團(tuán)，且必須做好安撫工作。
8月8日，在張家界青和錦江國(guó)際酒店，英國(guó)游客喬希（左）和澳大利亞游客沙伊·克尼在房間內(nèi)看球賽。新華社記者 陳思汗 攝
來自英國(guó)的喬希和澳大利亞的沙伊·克尼此前在武漢一所小學(xué)擔(dān)任外教，他們趁著暑期到張家界旅游。疫情發(fā)生后，他們和另外15位外籍游客一起在武陵源區(qū)隔離。當(dāng)?shù)卣畬ｉT聘請(qǐng)了翻譯，為他們提供幫助。
8月8日，在張家界青和錦江國(guó)際酒店，澳大利亞游客沙伊·克尼在房間內(nèi)玩游戲機(jī)。新華社記者 陳思汗 攝
隔離期間，這些游客會(huì)做運(yùn)動(dòng)、看電視、玩游戲。“中國(guó)政府很暖心，提供了生活所需品和防疫物資。目前嚴(yán)格的隔離規(guī)定，是為了在最短時(shí)間內(nèi)控制住病毒的傳播。我們相信中國(guó)政府，在這里我覺得很安全。”沙伊·克尼說。
張家界市文旅局局長(zhǎng)鄧劍說，張家界安排醫(yī)務(wù)人員上門為游客進(jìn)行核酸檢測(cè)采樣。截至目前，所有滯留游客已經(jīng)過多輪核酸檢測(cè)，全部結(jié)果均為陰性。
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