近日，一則“西湖蘋果店碎玻璃200萬”的視頻在社交媒體上流傳。qvi新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

視頻簡介中介紹，有路人手被卡在西湖Apple店的推拉門縫中無法取出，最終，消防人員為保障傷者安全，對玻璃進行了破壞處理。qvi新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

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社交平臺截圖qvi新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

8月21日下午，記者實地探訪事發(fā)地，發(fā)現破損的玻璃門至今未更換，僅做了臨時修補，在店鋪時尚的外立面上，留下了一道拳頭大小的明顯“傷疤”。qvi新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

據街區(qū)的保安回憶，事情發(fā)生在上周五（8月15日）下午五點半左右�！爱敃r那位路人的手被夾在門縫里，怎么也抽不出來。消防來得很快，大概不到八分鐘就處理完了。”他告訴記者，消防人員最終選擇用專業(yè)工具對玻璃門進行了局部破拆，才成功解困。qvi新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

記者在現場看到，目前蘋果西湖店客流如常，消費者依舊頻繁進出店門，多數人并未留意那道修補的缺口。但右側玻璃門旁的玻璃上明顯有一塊不規(guī)則缺口，表面用透明玻璃膠勉強填補，質感粗糙，與周圍光滑的玻璃面形成鮮明對比。盡管不影響正常使用，但修補痕跡十分明顯。qvi新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

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現場未更換的玻璃。記者 戴佳軼 攝qvi新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

夾手事件如何處理？什么時候能更換玻璃？后續(xù)如何維修？記者帶著這些問題走進店內。多位店員態(tài)度禮貌但回應謹慎，均表示“這類問題需要聯系Apple總部的媒介垂詢，我們沒有權限回應”。qvi新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

隨后，記者根據店員所提供的蘋果官網“媒介垂詢”的電話號碼，現場撥打電話，聽筒里傳來的卻是“您撥打的號碼是空號”的提示音。連續(xù)撥打三次電話，結果均相同。店員表示，會向總部反映電話號碼空號的問題，但短期內無法解決，讓記者通過郵箱聯系總部。qvi新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

隨后，記者也將問題通過郵件發(fā)送到了總部的郵箱，截至發(fā)稿，尚未收到回復。qvi新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

蘋果西湖店位于杭州湖濱步行街核心地段，其設計以通透的玻璃立面聞名，此次事件也引發(fā)部分市民對門店安全細節(jié)的關注。有現場路人表示：“玻璃門夾手雖是小概率事件，但品牌方的響應速度和處理透明度也很重要。”qvi新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網