能成為市民幸福感的因子 這群大學(xué)生感到驕傲Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

杭州日報訊 “呲”一聲，一張綠色地鐵票卡應(yīng)聲而出。這樣的聲音，在浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院的軌道綜合實訓(xùn)室里，幾乎每天都可以聽到。不同于以往的是，這次出票的“小綠卡”，“來杭”已經(jīng)有十個年頭了�！八呛贾菔着罔F單程票卡，也是杭州地鐵蝶變、發(fā)展的見證者。”課堂上，浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“育英職院”）民航交通學(xué)院副院長韓麗的一句開場白，讓臺下學(xué)生為之一振。Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為每天跟百姓打交道的“大物件”，地鐵的飛速建設(shè)，不僅意味著城市的進步，更代表著幸福出行的觸手可及�！败壍郎系暮贾�，讓美好生活‘提速’�！辈炭寺斒怯⒙氃很壍澜煌ㄟ\營管理專業(yè)2012屆畢業(yè)生，在地鐵行業(yè)已有十年從業(yè)經(jīng)驗，這堂課他和韓麗一起帶領(lǐng)杭港地鐵訂單班的學(xué)生來了一場穿越時光之旅。Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

治國有常，利民為本。為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

——摘自黨的二十大報告Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

課堂實錄Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

516公里軌道線網(wǎng)編織一張“幸福網(wǎng)”Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

每個同學(xué)就是這份幸福中的重要因子Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2012年，杭州第一條地鐵線開通。第一批“小綠卡”成為不少杭州人的收藏品。穿梭十年，杭州地鐵連起了516公里的縱橫交錯。“從0到516公里，這十年，地鐵給杭州帶來了什么？給杭州百姓帶來了什么？”韓麗用兩個問題，開啟了這堂特別的軌道運營專業(yè)課。Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

說到地鐵帶給生活的變化，許多在杭州長大的同學(xué)感觸頗多。十年前，從市中心武林廣場到城西未來科技城需要一個半小時左右，從頭堵到尾的路況，讓10歲的胡俊康總是嚷嚷著不想去上課，“現(xiàn)在30分鐘就能到”；從西溪到西湖這樣的游玩路線，對胡嘉雯來說并不陌生，“差不多縮短了一半時間”……十年前后，距離沒有變，但時間被改變了。據(jù)高德交通發(fā)布的擁堵延時指數(shù)城市排名，杭州已從2014年一季度的全國城市排名第1位，下降至2022年第三季度的第38位。Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

杭州人愛坐地鐵的理由有很多，快捷是一個，實惠也是一個。過去十年，杭州地鐵票價的起步價一直都是2元，地鐵乘得越遠，票價越劃算。為了便于來杭游客出行，還推出了“旅游一日票”，24小時內(nèi)不限次數(shù)刷卡，只要15元就可暢游杭城。自開通以來，杭州地鐵對于特殊人群的優(yōu)惠福利也在不斷升級：70歲以上老人可免票，范圍從杭州市擴大到了全國；小孩的免票身高提高到了1.3米；為了更好地照顧殘疾人，對重度殘疾人的陪同人員進行免票；將軍人、消防員、獻血榮譽個人、滿30年教齡的杭州籍教師等納入免票行列。Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

杭州人有多愛坐地鐵？韓麗亮出了一個數(shù)據(jù)——地鐵在杭州公共交通出行中占比超68%。方便、舒適的乘車體驗，助推這一比例不斷上漲。隨著數(shù)字化改革推進，杭州成為全國首個實現(xiàn)地鐵、公交移動支付全覆蓋的城市，一部手機就可在地鐵站內(nèi)進出自如。Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一張不斷交織成形的網(wǎng)、一座不斷蝶變成長的城，杭州地鐵的每一次改革，都是為了讓百姓的幸福感落地生根。指著大屏幕上七色的“杭州地鐵運營線網(wǎng)圖”，韓麗笑著說：“彩虹線路搭配‘彩虹’服務(wù)，在杭州，很幸福！”Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

助力杭州地鐵服務(wù)他們有好點子Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在普通的崗位上把簡單做到極致Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

作為地鐵行業(yè)的一線服務(wù)人員，優(yōu)惠票是蔡克聰這十年來接觸最多的東西。而售賣優(yōu)惠票，是每位站務(wù)員最日常、也最容易犯錯的工作內(nèi)容。來到BOM機（半自動售票機）前，他熟練地進行操作演示：一收、二唱、三操作、四找零，相比普通票，售賣優(yōu)惠票，還需增加一個環(huán)節(jié)——檢查證件并填寫優(yōu)惠票登記表格。Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

看似簡單的步驟，但在“情景模擬擂臺賽”中，卻讓不少同學(xué)因出錯而敗下陣來�！拔⑿Γ俏覀冏畈荒軄G下的”“給乘客展示票卡和證件，他放心、你安心”......兩位老師用風(fēng)趣幽默的點評，提醒同學(xué)每個細節(jié)的重要性。“在實際工作中，只有100分和0分的區(qū)別，任何一個地方出錯，就是0分，會直接影響乘客的乘車體驗�！币桓臏睾偷恼Z調(diào)，韓麗的語氣嚴肅了起來。未來，這個訂單班的同學(xué)都將成為杭港地鐵的站務(wù)員，蔡克聰和他們分享了自己的工作心得：“將每一項服務(wù)做到極致，就能獲得這個崗位最大的職業(yè)幸福感�！�Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如何讓服務(wù)緊跟地鐵快速發(fā)展節(jié)奏？同學(xué)們進行了“頭腦風(fēng)暴”。經(jīng)常參加志愿服務(wù)的應(yīng)文杰，希望能把對特殊人群的關(guān)愛體現(xiàn)在票卡設(shè)計上；對于優(yōu)惠票的覆蓋人群，屠薇建議可以將低保戶等生活困難的家庭納入其中，“讓人人都想坐杭州地鐵、都可以坐杭州地鐵”。Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

過去十年，育英職院為地鐵行業(yè)輸出了800余名人才。“很幸運，我們都是行業(yè)中的一分子。”蔡克聰揚起右拳，為同學(xué)們鼓勁兒，“希望大家為自己是城市福利事業(yè)的一員而驕傲，為自己能夠為杭州市民謀幸福而驕傲！”Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

思政點睛Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書記 謝鑫Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一張小小的地鐵票，開啟了軌道交通運營管理專業(yè)這堂特別的專業(yè)課。從過去10年杭州地鐵惠民、惠心的身邊事出發(fā)，談“民生福祉”的家國事，讓保障與改善民生的創(chuàng)新理論離學(xué)生不再遙遠。近年來，學(xué)校致力于整合校內(nèi)外教育資源，立足于學(xué)生成長各環(huán)節(jié)，將思想政治教育有機融入專業(yè)課程，讓每門課都實現(xiàn)知識傳授和價值引領(lǐng)的目標。學(xué)校通過思政課程、課程思政和實踐思政等，在學(xué)生中廣泛開展大思政實踐，推動“三全育人”提質(zhì)增效，著力培養(yǎng)有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代好青年。Kmt新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)