線下一站辦理、線上一網(wǎng)通服、訴求一次辦結(jié)，背靠蘇州工業(yè)園區(qū)“三個(gè)一”服務(wù)體系，企業(yè)從出生、成長(zhǎng)到壯大的全生命周期均可獲得精準(zhǔn)賦能。自今年3月中旬正式亮相以來(lái)，蘇州工業(yè)園區(qū)“企業(yè)綜合服務(wù)體系”持續(xù)為企業(yè)提供增值又增效的服務(wù)。CRS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　把政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)化為區(qū)域發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境加速全球高端要素集聚，蘇州工業(yè)園區(qū)全力打通“服務(wù)好—企業(yè)聚—產(chǎn)業(yè)興—城市強(qiáng)”的良性循環(huán)。CRS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　線上線下協(xié)同實(shí)現(xiàn)全生命周期精準(zhǔn)賦能CRS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　企業(yè)“出生即享”惠企禮包，“指尖”玩轉(zhuǎn)政策申報(bào)、人才招聘，成長(zhǎng)期快速實(shí)現(xiàn)“資源匹配”，成熟期全要素導(dǎo)入助力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新升級(jí)……在園區(qū)，“圍著企業(yè)轉(zhuǎn)”的服務(wù)讓眾多科創(chuàng)“好苗子”既能輕裝上陣專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)，又能背靠大樹(shù)獲取產(chǎn)業(yè)鏈資源。這一切，得益于政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦”再到“智辦”的不斷進(jìn)階。CRS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　聚焦政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新融合，園區(qū)行政審批局近年來(lái)持續(xù)構(gòu)建涉企服務(wù)“線下一張網(wǎng)、線上一平臺(tái)、訴求一閉環(huán)”機(jī)制，并于今年全面升級(jí)“企業(yè)綜合服務(wù)體系”，憑借線下一站辦理、線上一網(wǎng)通服、訴求一次辦結(jié)的“三個(gè)一”機(jī)制，為企業(yè)提供全生命周期、全鏈條精準(zhǔn)服務(wù)。CRS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　在線下，園區(qū)打造了以市民服務(wù)中心為核心、綜合服務(wù)驛站為延伸的“1+N”企業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中，在市民服務(wù)中心開(kāi)設(shè)企業(yè)綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)，創(chuàng)新推出“2355”綜合服務(wù)模式，即線上線下2個(gè)渠道，面對(duì)面、肩并肩、屏連屏3種方式，業(yè)務(wù)辦理區(qū)、會(huì)辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，覆蓋政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管、訴求5大類(lèi)服務(wù)，讓企業(yè)“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”。在基層，充分整合各類(lèi)涉企資源，完善“綜合服務(wù)驛站”，在經(jīng)營(yíng)主體多、辦事頻次高的區(qū)域，優(yōu)化空間布局，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)互補(bǔ)、精準(zhǔn)覆蓋、協(xié)同適配。圍繞載體核心特色產(chǎn)業(yè)，還因地制宜下沉政務(wù)服務(wù)和增值服務(wù)事項(xiàng)，方便企業(yè)就近“隨心辦”。CRS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　在線上，園區(qū)創(chuàng)新打造“法人服務(wù)總?cè)肟?rdquo;，全國(guó)首創(chuàng)“AI服務(wù)總?cè)肟?rdquo;、“多用戶(hù)管理體系”、高效集成專(zhuān)區(qū)服務(wù)、個(gè)性定制用戶(hù)面板等舉措，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各類(lèi)角色精準(zhǔn)授權(quán)。目前，“法人服務(wù)總?cè)肟?rdquo;已集成投資創(chuàng)業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)、政策服務(wù)等31個(gè)專(zhuān)區(qū)、100余項(xiàng)“小巧靈”應(yīng)用。上線以來(lái)，總瀏覽量超265萬(wàn)，日均訪問(wèn)人數(shù)近2000人次。“通過(guò)這一線上入口，企業(yè)一鍵直達(dá)政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅實(shí)現(xiàn)各維度服務(wù)一‘口’通辦，也讓園區(qū)從‘一網(wǎng)通辦’向‘一網(wǎng)通服’快速升級(jí)。”園區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。CRS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　政務(wù)服務(wù)加速?gòu)?ldquo;便利化”邁向“增值化”CRS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　從“一網(wǎng)通辦”邁向“一網(wǎng)通服”，雖然僅有一字之差，但這背后卻折射出園區(qū)聚焦涉企事項(xiàng)的系統(tǒng)思維。一網(wǎng)通服的業(yè)務(wù)更加集成，強(qiáng)調(diào)除審批事項(xiàng)之外的更多增值化服務(wù)。以“AI服務(wù)總?cè)肟?rdquo;為例，該服務(wù)打通了智能客服與AI搜索能力，打造出“搜”“問(wèn)”“辦”全鏈深度融合的智能服務(wù)新模式。企業(yè)用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)懸浮菜單“AI+”按鈕進(jìn)入界面，僅需描述場(chǎng)景或關(guān)鍵詞，平臺(tái)就會(huì)推理用戶(hù)需求，匹配服務(wù)資源，并通過(guò)用戶(hù)的多輪問(wèn)答修正結(jié)果，直至滿足企業(yè)需求。這意味著，辦事人員不需要學(xué)習(xí)晦澀的專(zhuān)業(yè)名詞、篩選繁瑣的搜索結(jié)果，就能輕松獲得所需答案。CRS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　政務(wù)服務(wù)從“便利化”邁向“增值化”，產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目試點(diǎn)“竣工即投產(chǎn)”改革是關(guān)鍵一招。這一試點(diǎn)充分借鑒了“拿地即開(kāi)工”的成功經(jīng)驗(yàn)，大幅壓縮項(xiàng)目建設(shè)驗(yàn)收流程所需時(shí)間。該項(xiàng)創(chuàng)新舉措推出以來(lái)，已推動(dòng)斯瑞電氣、博瑞醫(yī)藥、亞科科技等7個(gè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“竣工即投產(chǎn)”，助力企業(yè)從完成竣工規(guī)劃核實(shí)到完成竣工備案并正式投入生產(chǎn)僅需一個(gè)半月，用時(shí)縮減至少三個(gè)月。CRS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　以用戶(hù)需求為導(dǎo)向、以流程優(yōu)化為核心、以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，園區(qū)以政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”的現(xiàn)代化治理思維，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的碎片化、層級(jí)化壁壘，實(shí)現(xiàn)從“政府端菜”到“企業(yè)點(diǎn)菜”的服務(wù)邏輯重構(gòu)。目前，園區(qū)在全國(guó)率先推出“企業(yè)出海”“首店開(kāi)設(shè)”等特色主題，累計(jì)上線110個(gè)“一件事”，跑動(dòng)次數(shù)減少82%、材料精簡(jiǎn)58%、時(shí)間和環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)超70%，年辦件量近10萬(wàn)件。CRS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

　　“流程通不通、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、政策懂不懂、體驗(yàn)好不好，這些都要企業(yè)說(shuō)了算。”園區(qū)行政審批局黨組成員、副局長(zhǎng)陸絢宇說(shuō)。為此，轄區(qū)充分發(fā)揮“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”作用，結(jié)合“換位跑一次”行動(dòng)，依托“企業(yè)訴求快遞平臺(tái)”沉浸式體驗(yàn)全鏈涉企服務(wù)，精準(zhǔn)感知企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)。今年3月，覆蓋人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)等領(lǐng)域的10名營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官上崗以來(lái)，企業(yè)訴求平臺(tái)累計(jì)收到訴求104條，辦結(jié)率100%，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)機(jī)制。（記者 董捷）CRS新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)