蘇州首創(chuàng)線下無(wú)理由退貨何以成為全國(guó)“樣本”

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發(fā)布時(shí)間：2022-09-14 09:53:11

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　　【看蘇州專稿文/盧奕】

　　全省推廣！9月13日，看蘇州記者從蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同江蘇省消保委以規(guī)范性文件形式發(fā)布《江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》，要求秉承“政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束”的原則，在全省全面推動(dòng)線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾。

　　眾所周知，早在2020年4月底，蘇州就已經(jīng)在全國(guó)率先啟動(dòng)全域線下購(gòu)物無(wú)理由退貨。

　　其間，山西、海南等兄弟省份競(jìng)相前來(lái)交流、學(xué)習(xí)。

　　此次，以蘇州經(jīng)驗(yàn)為藍(lán)本，全省推行《江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》，更是對(duì)蘇州兩年多來(lái)，線下無(wú)理由退貨工作取得成效的肯定，也是對(duì)蘇州線下無(wú)理由退貨模式“創(chuàng)新性、有效性、可復(fù)制性”的“全新認(rèn)識(shí)”。

　　那么，推行兩年多以來(lái)，蘇州線下無(wú)理由退貨究竟取得了怎樣的成效？它何以成為全省，乃至全國(guó)的“樣本”？又能為全省、乃至全國(guó)貢獻(xiàn)怎樣的“蘇州方案”？　　

　　滿城盡是“無(wú)理由”

　　燎原之勢(shì)不可擋

　　從園區(qū)金雞湖出發(fā)，一路到葑門(mén)到十全街、鳳凰街、十梓街，穿過(guò)蘇州公園、同德里，最后到達(dá)觀前街。除了從現(xiàn)代到古典的穿越感，驚艷你的還有許多店鋪門(mén)上，那份暖暖的“承諾”和同時(shí)在慢慢變化的消費(fèi)氛圍。

　　“保證商品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣”、“明碼標(biāo)價(jià)，不搞價(jià)格欺詐”、“嚴(yán)格按照退貨商品的清單明細(xì)及退貨期限履行退貨退款承諾”……　　

　　走進(jìn)一家商鋪，店內(nèi)掛著無(wú)理由退貨的正面清單和負(fù)面清單，哪些貨能退，哪些不能退，一目了然。“這種方式，既給消費(fèi)者吃了定心丸，也為我們有效地樹(shù)立起了品牌形象，為我們贏得了‘回頭客’。”這是諸多商家的一致評(píng)價(jià)。　　

　　“隱身”于各大綜合體和大街小巷內(nèi)的無(wú)理由退貨服務(wù)站、寄存點(diǎn)，也成為大街小巷里最“溫暖”的存在。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”走進(jìn)其中一家（觀前無(wú)理由退貨服務(wù)站），迎面走來(lái)的兩位小姐姐，就誠(chéng)意地向你伸出援手。

　　只要不影響二次銷售，憑借購(gòu)物憑證，符合商戶承諾退貨時(shí)限和品類，都能應(yīng)退盡退�！　�

　　當(dāng)然，如果你不愿直接與商家面對(duì)面，也不愿到服務(wù)站點(diǎn)，只要點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，打開(kāi)“智慧315”線上無(wú)理由退貨平臺(tái)，一樣可以輕松搞定。

　　現(xiàn)如今，在蘇州，乘坐軌道交通，可以“無(wú)理由退票”，去民宿、農(nóng)家樂(lè)，可以“無(wú)理由退訂”；

　　蘇州部分生產(chǎn)企業(yè)、工廠直營(yíng)店可進(jìn)行“廠商一體化”無(wú)理由退貨；旅游行業(yè)文旅商品線下購(gòu)物可以30天無(wú)理由退貨；購(gòu)買(mǎi)保健品可以無(wú)理由退貨；購(gòu)買(mǎi)一次性兌付蟹卡（券）可以無(wú)理由退卡；

　　蘇州還融入了“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”異地異店無(wú)理由退貨承諾，滬蘇兩地首批32個(gè)品牌的1600多家門(mén)店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)異地異店無(wú)理由退貨……

　　線下無(wú)理由退貨，從商品到服務(wù)，從商貿(mào)領(lǐng)域到生產(chǎn)端到重點(diǎn)行業(yè)，正在不斷提質(zhì)擴(kuò)面。

　　首創(chuàng)政府墊付

　　五大特色全力護(hù)航

　　幾乎是一夜之間，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)了。全市域“無(wú)理由退貨”，蘇州的這盤(pán)大棋很有“心”。

　　再來(lái)看一組數(shù)據(jù)，自2020年4月26日，蘇州在全國(guó)率先推出線下無(wú)理由退貨以來(lái)，截至2022年8月31日，蘇州全市承諾商家數(shù)量已達(dá)97224家，蘇州線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)共完成退貨117160件，涉及金額5066.89萬(wàn)元�！　�

　　星星之火，燎原之快，讓人驚嘆。線下無(wú)理由退貨推廣何以如此迅速、有效？當(dāng)是“天時(shí)、地利、人和”綜合的結(jié)果。

　　先發(fā)優(yōu)勢(shì)。上有天堂，下有蘇杭，蘇州歷來(lái)是重要的旅游和消費(fèi)城市。2004年蘇州在全國(guó)率先提出開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建，2007年全省推開(kāi)，2015年原國(guó)家工商總局在蘇州召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)面向全國(guó)推廣。

　　應(yīng)時(shí)而變，應(yīng)需而上。2020年受疫情影響，在經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)增大，擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的重要性日益凸顯的大背景下，如何優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心成為當(dāng)下拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要課題。蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局夜經(jīng)濟(jì)品牌創(chuàng)建，借勢(shì)而上，全域推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，持續(xù)提升消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)滿意度，不斷豐富“誠(chéng)信蘇州·消費(fèi)天堂”創(chuàng)建內(nèi)涵�！　�

　　當(dāng)然，無(wú)理由退貨之所以能有如此大的“排面”，更與蘇州的大膽創(chuàng)新密不可分。

　　其中不得不提的便是“政府出資先行墊付”。為打通消費(fèi)維權(quán)最后一公里，蘇州市、區(qū)政府拿出4000萬(wàn)元在全國(guó)首創(chuàng)設(shè)立“吳優(yōu)金”用于先行墊付，事后由商家回款至“吳優(yōu)金”。與過(guò)去由商家上交保證金建立資金池的傳統(tǒng)做法相比，減輕了商家負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化了政府為民辦實(shí)事的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。　　

　　更有“吳優(yōu)數(shù)購(gòu)”的雙向賦能，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣和無(wú)理由退貨深度融合。商戶和消費(fèi)者都可以使用數(shù)字人民幣消費(fèi)、退款。在蘇州智慧315無(wú)理由退貨平臺(tái)上，也新增了數(shù)字人民幣退款功能，建立數(shù)字人民幣在C端（個(gè)人用戶）、B端（企業(yè)用戶）、G端（政府、事業(yè)單位）的消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。

　　立足長(zhǎng)遠(yuǎn)

　　讓“退貨”有“制”可循

　　誠(chéng)然，這不是一項(xiàng)一時(shí)的工作，蘇州市政府高瞻遠(yuǎn)矚，推動(dòng)這項(xiàng)“實(shí)惠”形成機(jī)制體制，成為老百姓實(shí)實(shí)在在的長(zhǎng)遠(yuǎn)“獲得感”�！　�

　　不久前，在江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下，蘇州制定了《蘇州市無(wú)理由退貨管理辦法》和地方標(biāo)準(zhǔn)《線下無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》，配套建立了操作細(xì)則、工作導(dǎo)則、退貨商品正面清單和負(fù)面清單等一系列規(guī)章制度。

　　“我們要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站、消費(fèi)維權(quán)志愿者等作用，加強(qiáng)線下無(wú)理由退貨服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和人員規(guī)范化管理，保證工作穩(wěn)定性和長(zhǎng)效性。”蘇州市放心消費(fèi)創(chuàng)建常設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人俞東風(fēng)介紹。

　　實(shí)現(xiàn)三消合一（消保處、創(chuàng)建辦、消保委），形成合力是支撐。

　　蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局利用機(jī)構(gòu)改革契機(jī)，有機(jī)整合了消保處的行政職能、創(chuàng)建辦的協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)、消保委的社團(tuán)作用。

　　“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作，由市監(jiān)局統(tǒng)一部署，消保委承接，創(chuàng)建辦參與。通過(guò)理順機(jī)制，形成合力，為工作快速高效推進(jìn)提供了有力支撐。”俞東風(fēng)說(shuō)�！　�

　　下一步，蘇州市將以積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)放心消費(fèi)示范城市，加快建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市為目標(biāo)，始終堅(jiān)持為民辦實(shí)事理念，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，全力打造“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、行業(yè)自律、企業(yè)主體、消費(fèi)者參與、媒體監(jiān)督”的消費(fèi)維權(quán)格局，以更好的匠心服務(wù)、舒心政策、放心制度打通消費(fèi)供給側(cè)和需求側(cè)的“堵點(diǎn)”，為營(yíng)造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)注入更加強(qiáng)勁的動(dòng)能,奮力打造向世界展示社會(huì)主義現(xiàn)代化的“最美窗口”。

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