消費矛盾不出景區(qū) 線上也能調(diào)解6cX新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

每日商報訊 近日，杭州市市場監(jiān)督管理局西湖風景名勝區(qū)分局（以下簡稱“景區(qū)分局”）接到一起因就餐后身體不適引發(fā)的消費糾紛。經(jīng)過工作人員現(xiàn)場核查、聽取當事人陳述，綜合考慮案件復雜性以及消費者遠在外地的實際情況，該分局主動對接杭州市西湖區(qū)旅游法庭，依托“消費糾紛調(diào)解工作室”，組織經(jīng)營者和消費者進行線上面對面溝通，最終促使雙方達成和解，消費糾紛得以圓滿化解。6cX新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一個固定場所、一臺專用電腦、一塊電子顯示屏、一部高清攝像頭、一套實時監(jiān)控設(shè)備——得益于“消費糾紛調(diào)解工作室”的建立，通過細化完善一套工作制度和一張工作流程圖，讓消費糾紛調(diào)解全過程脈絡(luò)更加清晰，逐步形成了接待受理、調(diào)處化解、依法辦理的一站式多元化調(diào)解模式。6cX新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

本次糾紛調(diào)解過程中，消費者本人早已離開杭州，經(jīng)營者也因工作原因時常出差外地，該分局工作人員經(jīng)過多次電話溝通協(xié)調(diào)，最終促成經(jīng)營者、消費者、行政部門和司法部門四方，依托調(diào)解室線上線下進行面對面調(diào)解，讓維權(quán)不因空間距離不便而被阻隔。既踐行“群眾利益無小事”的服務(wù)宗旨，為消費者挽回了損失，又維護了商家的聲譽，創(chuàng)建良好消費環(huán)境。6cX新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，景區(qū)分局探索市場監(jiān)管領(lǐng)域社會矛盾糾紛預防化解法治化改革，以警源、訪源、訴源治理為重點，主動與西湖區(qū)旅游法庭協(xié)調(diào)對接，嘗試“司法介入機制”等多元化調(diào)解途徑。根據(jù)案情，將相關(guān)事實和證據(jù)材料提交旅游法庭，廣泛聽取建議，確定爭議焦點；對復雜疑難的消費糾紛，邀請法院共同參與調(diào)解，獲取司法支持；將矛盾糾紛化解和法治教育緊密結(jié)合，營造“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的良好氛圍。通過多方協(xié)同，切實維護消費者合法權(quán)益。6cX新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)