“Chinashockedus”、“city不city啊”……最近，越來越多外國旅游博主的中國游視頻成了不少中國網(wǎng)友愛看的“電子榨菜”。同時，中國網(wǎng)友也為國際游客們的行程操碎了心，紛紛在評論下做出地道的景點、美食推薦。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在中國免簽“朋友圈”不斷恢復和擴大的趨勢下，杭州旅游都準備好了嗎？kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在昨天舉行的杭州市旅游協(xié)會“會員日”暨新天地集團首屆文商旅創(chuàng)新發(fā)展合作大會上，上海全球城市研究院、歐洲城市比較研究院上海分院教授馮翔發(fā)表了題為《全球旅游最新動態(tài)及杭州旅游國際化發(fā)展對策》的分享，和大家一起探討，在入境游持續(xù)升溫的現(xiàn)在，杭州國際旅游存在哪些不足之處，并提出杭州旅游未來發(fā)展對策。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

4位第一次來中國的法國年輕人kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在杭州遇到了三個困擾kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了站在國際游客的視角下了解他們的實際旅游需求，馮翔和團隊做了一次小小的嘗試。時值上海對法國實施免簽政策，馮翔邀請到了4位第一次來到中國的年輕法國游客做了一場“實驗”。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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“我們給了他們5天時間，在不告知杭州在哪里的前提下，請他們按照自己的想法，自己選擇景點、租車，安排行程，前往杭州旅游，最終形成一個調(diào)研報告�！�kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

4位法國游客走訪了東方文化園、胡雪巖故居、西湖、中國絲綢博物館、靈隱寺、河坊街等杭州著名景點景區(qū)，對每一個地方的評價都很高。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

東方文化園提供的指南非常實用；西湖真是美不勝收，乘船游覽西湖是一次非常棒的體驗；胡雪巖故居的學生優(yōu)惠同樣適用于國際學生；中國絲綢博物館的展覽內(nèi)容豐富，而且全都有英文版本的信息；靈隱寺遠離喧囂，讓人感到寧靜；前往河坊街的交通十分便利，食物地道美味，氛圍讓人愉悅……kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“環(huán)境好、街區(qū)舒適、人民好客……在上海周邊，還有一個與上海截然不同的，如此休閑的城市，是意想不到的�！笨傮w來講，他們對杭州的印象非常好，在杭州的體驗是遠超預期的。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

雖然如此，但他們在規(guī)劃旅途的過程中還是遇到了3個困擾。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

他們的第一個困擾是：與杭州有關的旅游資訊、服務信息難以獲取。在做行前準備時，4位游客在google和youtube上搜索杭州旅游景點相關信息時，獲得了大量的精美圖片和官方宣傳的旅游視頻，但卻很難搜索到具體地址、門票售價、營業(yè)時間、國際游客優(yōu)惠、周邊游玩推薦等實用信息�！斑@些他們真正需要的信息反而是很難獲得的�！�kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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第二個困擾是：想要去西湖，卻不知道前往的準確點位。由于對杭州及西湖缺乏地理層面的了解，4位游客在前往西湖時很難向司機描述出具體點位，常常會發(fā)生“我們要去西湖�！薄叭ノ骱睦铮俊边@樣的對話�！八晕磥碓趯ξ骱鐾平闀r，官方是否可以推出幾個具體的點位，比如說在西湖做幾個國際游客的首到站或者必要打卡地，像茅家埠、斷橋這樣方便國際游客描述的位置�！�kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

第三個困擾是：官方展示的圖片往往沒有游客照吸引人。行程結束后，4位游客向自己的朋友分享了在中國絲綢博物館拍攝的照片和其官網(wǎng)的圖片，結果發(fā)現(xiàn)他們的朋友對官網(wǎng)的圖片無感，而對他們自己拍攝的服裝細節(jié)連連驚嘆“太漂亮了！”kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

馮翔認為，其中的原因很簡單，從他者視角來看，精美細致的中國文化、傳統(tǒng)技術才是國際游客感興趣的地方，但從博物館自身的視角出發(fā)，有可能宏大的建筑、展廳才是最具特色的。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)馮翔分享，從報告中不難發(fā)現(xiàn)，有很多從業(yè)者“忽略的細節(jié)”才是國際游客真正面臨的難題。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

科技公司開餐廳、精神衛(wèi)生中心推CityWalk路線……kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“文旅+”的范疇越來越廣kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

最后馮翔借用國際國內(nèi)經(jīng)驗，對杭州旅游未來的發(fā)展提出了兩點建議。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

第一點是善用社會資源。在給上海市文創(chuàng)資金支持項目做評委時，馮翔聽到了兩個有趣的案例。其中一個是，商湯科技作為一個人工智能軟件公司，在徐匯線上開了一個致敬《三體》的餐廳，研究起了如何做菜；另一個是，位于宛平南路600號的上海精神衛(wèi)生中心提出要在今年推出多條CityWalk路線，還在精神療愈方面做了很多嘗試，比如推出周邊咖啡、香薰、精油……kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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宛平南路600號是上海精神衛(wèi)生中心所在地址，因其經(jīng)常舉辦與心理健康有關的活動，推出系列周邊，在年輕人群體中和社交媒體上具有非常高的知名度。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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“一下子，你就感覺旅游的活力來了�！瘪T翔說，因此如何把看似和旅游沒有那么緊密，卻想在旅游行業(yè)做出新賽道的企業(yè)聚在一起發(fā)揮作用，對旅游行業(yè)來說是非常重要的。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

第二個建議是，把旅游文化講成故事�！瓣P于這一點，蘇格蘭旅游局的做法非常值得借鑒�！瘪T翔分享，蘇格蘭旅游局聘請了一位副局長作為專門的“故事講述官”，他的任務是把蘇格蘭每個景點通過幾分鐘的故事講述出來，最終做成一本書，放在景區(qū)銷售�！昂唵蝸碚f，就是把文化講成一個故事�！�kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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在與國際游客交流時，馮翔發(fā)現(xiàn)，在短短一兩個小時的游覽時間里，他們很難全面地了解景區(qū)背后的文化和故事。希望未來景區(qū)能開設專區(qū)銷售與景區(qū)文化相關的書籍，這樣，在游覽完景區(qū)以后國際游客能夠把故事和書籍帶回家，仔細地再學習和了解。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

最近，中國的免簽“朋友圈”不斷恢復和擴大，越來越多的國際游客選擇來到中國旅游。你認為杭州的國際旅游服務還有什么值得進步的地方？對于來杭的國際游客，你又有什么推薦嗎？歡迎在評論區(qū)和我們分享。kY8新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)