都市快報訊 對著它說一句“遇到某某糾紛怎么解決？”它就能根據(jù)翠苑街道“民呼我為”案例庫內容，給出一套工作建議和方案，甚至還有工作步驟和注意事項，為社工提供參考。jab新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這就是“AI+社工”。jab新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

基層治理，既是國家治理的“最后一公里”，也是人民群眾感知公共服務質效和溫度的“神經(jīng)末梢”。在今年的兩會上，“人工智能+”被首次寫入政府工作報告，杭州的街道便馬不停蹄地開始了 AI賦能千行百業(yè)的探索。jab新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

近日，全國首個“AI+社工”場景應用正式落地西湖區(qū)翠苑街道。不久后，翠苑街道和阿里巴巴釘釘團隊共同研發(fā)的“AI+社工”1.0版，就將投入使用。jab新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“AI+社工”能幫助社區(qū)工作者做什么？jab新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這個“聰明”的家伙，將利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進技術，通過AI能力與知識庫、人腦經(jīng)驗的結合，再利用AI自主學習、自主創(chuàng)新的能力，將原本分散的工作內容，通過智能化、系統(tǒng)化的方式，整合成有序、高效的工作流程。jab新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

比如，原本可能要花上2-3個小時才能完成的PPT方案，在“AI+社工”的幫助下，可能只要不到10分鐘就能完成。社工可以利用省下來的時間，走居入戶，為轄區(qū)居民提供更多的民生服務。jab新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“AI+社工”的到來，將為社區(qū)工作者插上智能化的翅膀，幫助基層工作減負、提質、增效，全面升級社工為民服務的能力。jab新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

翠苑街道相關負責人表示，下一步，翠苑街道將整合數(shù)據(jù)資源，拓展應用場景，讓“AI+社工”更有效地解決基層智慧治理中的瓶頸問題，在服務“一小一老”、協(xié)同社會治理等方面下功夫，把專業(yè)社會工作服務和惠民利民政策送進社區(qū)，形成功能互補、綜合高效的服務體系。jab新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

未來，“AI+社工”將助力基層治理全領域場景，成為杭州乃至浙江的又一張為民服務的金名片，為基層治理改革注入新的生機與活力。jab新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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