商報訊 “在杭就業(yè)補貼政策去哪里了解”“我的加班工資應該如何計算”“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險有幾檔標準”……在以前，想要了解這些內容需要到各個平臺一一搜索或撥打12345等電話咨詢，但最近，大家卻能在一個“毛靈光”的智能平臺上一站式查詢。
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近日，“人社小靈光”智能服務平臺正式上線，該平臺集政策咨詢、信息查詢、辦事引導為一體，有關人才、就業(yè)、社保、退管、勞動維權、技能培訓等人社相關問題，在這里都能“對答如流”。目前，平臺上共有1700余條知識信息，13個個性化標簽，基于個人特征可以提供2100多萬條信息數(shù)據(jù)。eP3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“人社小靈光”是杭州市首個面向全市提供解答人力社保問題的智能服務平臺。該平臺基于AI語言模型，依托自建的人社知識庫模型和數(shù)據(jù)支撐平臺，將人社咨詢服務從碎片化整合為一體化，為居民提供全年24小時智能咨詢服務、工作日8小時人工服務和專家解答疑難問題服務。eP3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

點開“人社小靈光”小程序，在首頁可以看到“大學生在杭州創(chuàng)業(yè)能享受哪些優(yōu)惠政策”“市民卡如何升級”“哪些證書可以申領技能提升補貼”等大家最近咨詢的常見問題。eP3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在居民進行實名登錄后，“小靈光”會識別個人基礎信息，再依據(jù)個人情況，精選出相應的政策內容作答。如果AI客服的回答不能達到市民預期，還可以在線聯(lián)動人工客服進行咨詢。eP3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自平臺公測以來，每天的0點至早上8點仍有市民進行咨詢。市人力社保局相關負責人表示：“社保信息是居民最關心的問題，比如社保費申報繳納、社保補貼申領辦理、個人社保繳費查詢等問題，都有較多居民進行咨詢�！毙枰⒁獾氖�，為保證數(shù)據(jù)安全，需通過人臉識別驗證為本人后方可查詢。eP3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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