去政府部門窗口辦事，有時會遇到辦不成的“疑難雜癥”，而浙江7個政務服務增值化改革試點之一的杭州市錢塘區(qū)，面向辦事群眾上線兜底服務，短短數(shù)月就辦成了60多件“辦不成的事”。
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日前，記者走進錢塘區(qū)企業(yè)綜合服務中心，只見大廳設置了人才、科創(chuàng)、政策、金融等服務板塊，如果事情在這些窗口得不到滿意解決，就會有服務專員將你引導至“兜底辦”，它位于一樓大廳�！啊档邹k’不是大包大攬，而是解決常規(guī)窗口辦不成的事，我們將其分成無處咨詢或無處受理、多部門無牽頭、非經(jīng)常性無先例等6類，基本實現(xiàn)疑難事項全覆蓋�！卞X塘區(qū)政務服務中心主任傅立春說，辦事群眾遇到這些問題，“兜底辦”相當于給了一次復議機會，“實現(xiàn)有人管、能解決、不白跑”。bQw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“兜底辦”怎么兜？每天直面辦事群眾的服務專員廖穎莉最有發(fā)言權(quán)�！鞍凑諉栴}難易，我們分級處置，比如，簡易問題現(xiàn)場辦，1個工作日內(nèi)答復；復雜問題‘局長辦’，3個工作日內(nèi)答復；疑難問題研討辦，5個工作日內(nèi)答復�！绷畏f莉說，哪怕是權(quán)限外的事，也會給出明確的指導。不久前，外籍華人陳女士回國考駕照，不知去哪考，也不清楚需準備哪些資料，最終，通過“兜底辦”聯(lián)系到杭州機動車駕駛?cè)税踩逃龑W校，順利辦好相關手續(xù)�！艾F(xiàn)場就給我答復，沒有白跑一趟�！标惻啃χf。bQw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

錢塘區(qū)還建立“兜底辦”數(shù)據(jù)庫，將“非標件”轉(zhuǎn)化為“標準件”，解難經(jīng)驗固化為改革成果，大大提高辦事效率。近日，錢塘區(qū)一家企業(yè)租用園區(qū)的樓宇后，引進新興業(yè)態(tài)需要通過類似工業(yè)技改的備案手續(xù)�！耙话愎I(yè)項目才需要技改備案，對新興業(yè)態(tài)，窗口從來沒有備案過，考慮到企業(yè)相關需求逐步增多，我們對接相關部門，厘清制定標準流程�！绷畏f莉說，一開始用了5天時間辦理完成，現(xiàn)在只要有申請，都給予當場辦理。截至目前，錢塘區(qū)“兜底辦”已解決5例類似難題。bQw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“兜底辦”兜的是“疑難雜癥”，為了讓敢于擔當?shù)母刹繘]有后顧之憂，錢塘區(qū)同步建立容錯免責機制。“對無審批先例、情況特殊容缺受理等12類情況處置中存在瑕疵的，實行容錯免責；對履職不力等10類情況追究問責�！眳^(qū)紀委相關負責人說，錢塘區(qū)已制定正負兩張清單。近日，某企業(yè)反映，因與施工單位存在糾紛，遲遲無法完成竣工驗收，還影響了企業(yè)上市進度。接到訴求后，“兜底辦”認定其符合“容缺受理”容錯免責的情形，一個月內(nèi)，便幫助企業(yè)成功辦理竣工手續(xù)。bQw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

截至目前，錢塘區(qū)“兜底辦”服務事項實現(xiàn)100%按時辦結(jié)。杭州市委改革辦相關負責人表示，接下來，將進一步指導錢塘區(qū)謀深做實“兜底辦”，通過建立一套標準化機制、打造一個“兜底連心碼”、提供一項“閉環(huán)化服務”，持續(xù)做優(yōu)服務舉措，加強數(shù)字賦能，推動從“辦成一件事”向“解決一類事”提升。bQw新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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