潮汐式排班，“按需”提供幫助，“貼心城管”志愿者為亞運服務(wù)添彩
10月28日，杭州亞殘運會閉幕，參加了一個多月亞運志愿服務(wù)的張花萍終于可以休息一下。
張大姐是安徽人，來杭州已經(jīng)有近10年時間，作為西湖市政公司延安路天橋的中控員，在崗期間負責(zé)關(guān)注天橋行人和天橋設(shè)施的安全。而一有空閑時間，她又會跟同事們一起參加“天地行”志愿服務(wù)隊活動。
“天地行”志愿服務(wù)隊是市城管局“貼心城管”志愿服務(wù)總隊的分支。每逢節(jié)假日、雙休日，他們就會在市區(qū)的過街天橋、人行地道里，提供指路、文明勸導(dǎo)、幫扶乘梯等志愿服務(wù)。他們有些是市城管局市政中心的工作人員，有些是天橋、地道養(yǎng)護單位的管理人員，有些是城管一線作業(yè)人員。
從9月中旬開始，張大姐和其他志愿者，已經(jīng)輪流參與了1個多月的亞運志愿服務(wù)工作。
“潮汐式”服務(wù)排班
張大姐平時工作就在延安路天橋，對西湖音樂噴泉的時間、周邊商場的關(guān)門時間了如指掌：“音樂噴泉晚上7點半開始，商場10點關(guān)門�！�
這是因為天地行志愿服務(wù)隊員手上都有一張“潮汐式”志愿服務(wù)排班表，根據(jù)周邊商場、景點的人流量和重要時間節(jié)點來安排人員配置。
比方說，音樂噴泉結(jié)束后，就會有一批人流涌向延安路天橋，志愿者就會比白天多，主要進行有效的人員疏導(dǎo)和指路服務(wù)。
志愿者服務(wù)時間也跟著游客量“走”，周邊商場幾點關(guān)門、西湖音樂噴泉幾點結(jié)束，志愿服務(wù)則再往后延半小時到1小時。
亞殘運會期間，考慮到出行的殘障人士增多，志愿者的崗位也進行了合理分配，只要是無障礙平臺附近，就會安排一名志愿者，方便輪椅人士能及時通過。
志愿服務(wù)內(nèi)容按需“供應(yīng)”
天橋志愿者會提供哪些服務(wù)？張大姐說，亞運期間市民和游客需要幫忙的地方可太多了，有些需求都讓人想不到。
延安路天橋因為呈口字形，很多人上橋后容易失去方向感，這個時候就需要志愿者幫忙。“筆直往前走，前面就是鳳起路地鐵口�！边@句話，每位“天地行”的志愿者都會喊上無數(shù)次。
有的時候人太多，過街的老人花了眼，找不到自己的家屬，因為有志愿者的陪伴，化解焦慮。還有坐輪椅的老人、騎電瓶車的市民誤入地道，需要志愿者眼疾手快去幫忙推扶；剛下地鐵的游客找不到小吃店，請志愿者幫忙推薦就近的美食；公共自行車還不掉的游客，找志愿者幫忙打客服電話……西湖邊的游客天天爆滿，“天地行”的志愿者的服務(wù)清單天天“更新”。
讓張大姐印象最深刻的就是亞運會期間，一群參加亞運會的國際友人，聽說附近服裝店買東西可以砍價，于是舉著手機翻譯軟件，非要拉著張大姐一起去店里幫忙要折扣……
截至目前，“天地行”志愿服務(wù)隊累計出動志愿者3000余人次，指路答疑服務(wù)3萬多次，每天為成百上千位市民和游客提供各類幫助，像小青荷一樣，默默向國內(nèi)外游客展示杭州的熱情。
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