杭州日?qǐng)?bào)訊 取得紅十字救護(hù)員證兩年后派上了用場(chǎng)，這讓地鐵奧體中心站的志愿者王群群感到有點(diǎn)“小自豪”�！半m然只是用‘亞運(yùn)青年V站’配備的應(yīng)急醫(yī)療箱，為跌倒的小朋友簡(jiǎn)單處理了一下傷口，但覺(jué)得自己的努力有了價(jià)值�！�
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王群群所說(shuō)的“亞運(yùn)青年V站”，是杭州地鐵今年依托現(xiàn)有彩虹服務(wù)臺(tái)、貼心驛站等改造而成的規(guī)范化、專業(yè)化、國(guó)際化的青年志愿服務(wù)陣地，能夠?yàn)槌丝吞峁┬畔⒆稍�、乘車引�?dǎo)、外語(yǔ)翻譯、手語(yǔ)輔助、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)。全線網(wǎng)33個(gè)“亞運(yùn)青年V站”主要分布在奧體中心站、博覽中心站、市民中心站、蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)站、火車東站、火車西站等樞紐車站，大客流換乘站以及人氣亞運(yùn)場(chǎng)館周邊車站。qni新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

從杭州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕到閉幕，16天的時(shí)間，每個(gè)“亞運(yùn)青年V站”每天安排2到4人次值守，累計(jì)安排1000余人次值守。其中，火車東站站每天受理約2000名乘客問(wèn)詢。qni新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我所在的奧體中心站，是整個(gè)亞運(yùn)期間最繁忙的站點(diǎn)之一，車站進(jìn)出站總客流超100萬(wàn)人次�！睘榱四艿谝粫r(shí)間答上乘客的問(wèn)題，王群群上崗前一天都會(huì)仔細(xì)查詢值班當(dāng)天周邊場(chǎng)館的比賽安排，“這樣我就能以最快的速度反應(yīng)，告訴乘客從哪個(gè)出口出去最方便�！�qni新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

除了日常咨詢服務(wù)，幫助特殊乘客順利出行也是王群群的“功課”。針對(duì)不同情況的特殊乘客，“亞運(yùn)青年V站”推出了針對(duì)性的服務(wù)舉措。對(duì)于聽(tīng)障乘客，“彩虹服務(wù)隊(duì)”“五心服務(wù)隊(duì)”無(wú)障礙手語(yǔ)組可與乘客進(jìn)行手語(yǔ)交流，客服中心還配有無(wú)障礙交流本，方便乘客與工作人員交流；對(duì)于視障乘客，車站配有《杭州地鐵盲人乘坐指導(dǎo)手冊(cè)》，便于乘客通過(guò)盲文知悉地鐵周邊訊息；對(duì)于行動(dòng)不便的乘客，車站推出“愛(ài)心預(yù)約”服務(wù)，乘客可通過(guò)撥打熱線電話或車站電話進(jìn)行預(yù)約，工作人員會(huì)根據(jù)乘客的出行需求提供“一對(duì)一”便捷服務(wù)。qni新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“遇到坐輪椅的乘客，我們有一個(gè)‘首接責(zé)任制’，如果我作為首接工作人員，就要了解乘客的起始站點(diǎn)，掌握乘客的需求和聯(lián)系方式，并將這些信息通知目的地車站對(duì)接人員，以便及時(shí)做好乘客的接應(yīng)工作�！蓖跞喝赫f(shuō)。qni新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

杭州亞運(yùn)會(huì)落下帷幕，亞殘運(yùn)會(huì)即將開(kāi)幕�！皝啔堖\(yùn)會(huì)期間，我們可能會(huì)迎來(lái)更多需要幫助的乘客，杭州地鐵將持續(xù)打造無(wú)障礙環(huán)境，全力服務(wù)廣大乘客順暢‘無(wú)礙’出行�！笔械罔F集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。qni新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者手記qni新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

我經(jīng)常在社交平臺(tái)看到市民朋友對(duì)杭州地鐵服務(wù)的夸贊，例如可以行李寄存、拾物到家等等。如今，杭州地鐵一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)的“暖心服務(wù)”，又添上了一抹亞運(yùn)“虹韻紫”，為國(guó)內(nèi)外嘉賓、游客及市民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的地鐵志愿服務(wù)，助力杭州打造世界一流的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市。qni新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)