“五一”假期，國內(nèi)外游客對蘇州流連忘返。讓大家印象深刻的除了古今交融的景點地標、底蘊深厚的蘇州文化以及各種特色美食，還有暖心周到的“蘇式”服務(wù)。隨處可見的“志愿紅”用暖心守護為蘇州擦亮了新的城市名片。

　　記者從蘇州市委社會工作部了解到，這個假期，全市超過2萬名志愿者活躍在各景區(qū)、交通路口、車站，保障安全暢行，提供應(yīng)急服務(wù)，展現(xiàn)人文關(guān)懷，用各自的方式傳遞城市溫度，持續(xù)打響“志暖蘇城”服務(wù)品牌。

　　勤練技能守護暢行

　　讓幸福感“有始有終”

　　蘇州火車站是不少游客到蘇的第一站和最后一站。假日期間，這里迎來客流高峰，位于蘇州火車站北廣場的各個服務(wù)陣地，一眼便能望到志愿者們忙碌的身影。

　　“行李寄存，您直走到頭就能看見柜子啦！”“您這里右拐上樓梯就到出租車候車點了！”在蘇州火車站北廣場出站口的旅游咨詢中心見到唐燕時，她正忙著為出站旅客提供咨詢指引服務(wù)。

　　唐燕是蘇州市旅游咨詢中心的一名咨詢員。11年的工作經(jīng)歷，讓這位蘇州“小娘魚”對全市文旅景點如數(shù)家珍，就連到達各景點的不同交通線路都了然于心。“Can I help you?”看到三位外國游客出站后站在咨詢中心前略顯迷茫，唐燕主動上前詢問提供幫助，一口流利的英語準確地答疑解惑，游客臉上露出了笑容，連連點頭道謝。“她們想去拙政園但是已經(jīng)沒票了，就問我有沒有大運河遺址相關(guān)景點推薦，我就給她們推薦了山塘街、平江路和虎丘云巖寺等幾個景點，還給她們送了幾本英文版的蘇州旅游手冊。”問到流利的口語是如何“煉”成的？唐燕笑著說，日日勤練習(xí)，時刻準備著。

　　“師傅往前開一點，再把后備箱打開！”在蘇州火車站北廣場出租車候客區(qū)，蘇州市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊道路執(zhí)法五大隊科員旦增蒼洋認真指引著排隊候客的出租車有序停放在指定區(qū)域后，麻利地幫旅客抬起行李箱，輕放進后備箱。“您只管上車，我來放行李！”兩年前，這個來自拉薩的藏族小伙帶著對江南水鄉(xiāng)的向往來到蘇州，如今成為這里的一員，他希望用自己的行動為蘇州的文明美好貢獻力量。

　　不僅在蘇州火車站，“五一”假期，蘇州市級機關(guān)志愿者們主動請纓，結(jié)合業(yè)務(wù)實際，堅守在各個服務(wù)點位，為廣大游客提供文明勸導(dǎo)、咨詢引導(dǎo)、安全提醒、便民服務(wù)、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)。

　　裝備加持貼心導(dǎo)覽

　　保姆式服務(wù)多點精和專

　　游蘇州，平江路、獅子林是打卡的熱門目的地。5月2日一大早，來自蘇州市職業(yè)大學(xué)的學(xué)生志愿者就在附近路口、地鐵站就位了。穿上專屬紅馬甲，該校2023級學(xué)生吳雅雯幫著小伙伴清點口袋里的“隱藏裝備”——這件由蘇州市委社會工作部設(shè)計定制的馬甲中配備有應(yīng)急“十小件”：服務(wù)手冊、驅(qū)蚊液、口罩、餐巾紙、濕巾、創(chuàng)可貼、能量棒、垃圾袋、風(fēng)油精、筆，足以滿足不同狀況下的基本需求。打開市委社會工作部編制的“服務(wù)手冊”，周邊景區(qū)場館、公共衛(wèi)生間、地鐵交通、便民服務(wù)驛站等指引清晰精準；志愿者的崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、特殊情況處理等也都有“保姆式”指導(dǎo)。

　　指引方向、搬運行李、協(xié)助購票、提供應(yīng)急服務(wù)……盡管路口、車站人流量很大，吳雅雯和同學(xué)熟悉流程、分工明確，依然能有條不紊地做好服務(wù)保障。在此過程中，一件“秘密武器”不可或缺——可動態(tài)更新內(nèi)容的電子引導(dǎo)牌。從“平江路主入口，請向西350米”等實用信息，到“多一點耐心，少一點擁擠”等文明宣導(dǎo)，志愿者們高高舉起電子屏，讓每位游客都能看到這些流動播放的提醒內(nèi)容，第一時間接收到準確引導(dǎo)。

　　“作為大學(xué)生，我們可以充分發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢。我們應(yīng)變能力強，可以快速熟悉服務(wù)規(guī)則、周邊環(huán)境和交通信息，更高效地為游客指導(dǎo)方向、解決問題。除此以外，我們的溝通方式也更加輕松直接。假期開展志愿服務(wù)期間，我們?yōu)椴簧儆慰吞峁┝烁幽贻p化的游覽方案。”吳雅雯說道。

　　帶娃從外地來蘇親子游的蔡女士便在志愿者的幫助下，把“毫無準備的說走就走”變成了“性價比拉滿的安心游”。蔡女士這次帶孩子來蘇游玩完全是臨時起意，直接買票上車，連酒店都沒預(yù)訂。在乘坐地鐵到達倉街后，她才開始盤算吃住行的問題。觀察到蔡女士在地鐵相門站3號口不斷刷手機、四處查看示意圖，在此值守的蘇州匯川技術(shù)有限公司志愿者馬焰細心地上前詢問支招。“這幾天住酒店建議選在東環(huán)路，離平江路、倉街等不遠，又相對空些。您可以先聯(lián)系行李寄存服務(wù)，待游玩過平江路和觀前商圈后，晚上直接打車去酒店，放下行李，還可以繼續(xù)去東方之門、金雞湖看夜景，這樣比較緊湊……”依托自身親子游經(jīng)驗和對蘇州的熟悉，馬焰給出了兼具性價比和便捷度的游覽安排。

　　馬焰就讀蘇州新草橋中學(xué)高一的女兒紀馳也參與了此次志愿服務(wù)，通過熟悉的“小紅書”等社交平臺，紀馳為蔡女士母女挑選了多家時尚有趣的平價酒店，蔡女士讀小學(xué)的女兒也十分喜歡這個姐姐的推薦。“沒想到我這么‘潦草’的一次出游，居然被素不相識的蘇州志愿者安排得明明白白，感覺心里有底了。”蔡女士說著，便根據(jù)建議帶女兒開啟了游覽。

　　人人可為傳遞美好

　　雙向奔赴增添假日“小確幸”

　　除了黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、高校學(xué)生等代表外，退役軍人、社會組織成員等志愿服務(wù)力量也積極參與其中，走上街頭為廣大游客、市民提供各種保障服務(wù)。來自蘇州高新區(qū)楓橋街道和姑蘇區(qū)的“老兵”章道龍、黃振依然與年輕的戰(zhàn)友們并肩作戰(zhàn)，每班連續(xù)服務(wù)4個小時；來自相城區(qū)的徐振偉、劉國昌等退役軍人志愿者的身影活躍在景區(qū)路口，為游客指路答疑，為老人兒童提供幫助，協(xié)助交警疏導(dǎo)交通，用嚴謹服務(wù)展現(xiàn)了“退役不褪色”的精神風(fēng)貌……

　　每一位堅守崗位的志愿者，都是傳遞城市文明美好的縮影，他們用細致服務(wù)連綴出了“志暖蘇城”的生動場景。據(jù)了解，“五一”假期，蘇州市委社會工作部僅針對中心城區(qū)，就集中招募培訓(xùn)了千余名志愿者，分別在景區(qū)、街區(qū)周邊點位開展志愿服務(wù)，助力假日旅游服務(wù)品質(zhì)提升。

　　在此過程中，本地市民及游客與志愿者們的“雙向奔赴”，增添了更多假日里的“小確幸”。作為白塔東路志愿服務(wù)點的點位長，蘇州三光科技股份有限公司的志愿者翁震宇對此深有感觸。在開展志愿服務(wù)的過程中，一名與同伴失聯(lián)獲得積極幫助的游客在完成景區(qū)游覽后，專門返回找到了翁震宇再次致謝。在他開展志愿服務(wù)的過程中，不少本地市民和接受過幫助的游客也自發(fā)加入指引隊伍中，為志愿者減輕了服務(wù)壓力。

　　“我們重點圍繞城市運行、文明倡導(dǎo)、便民服務(wù)等領(lǐng)域，推動大批志愿服務(wù)力量深入全市社區(qū)、景區(qū)、交通路口等公共場所，讓‘人人可為、處處可見’的志愿服務(wù)成為蘇州一道亮麗風(fēng)景，讓文明有禮、服務(wù)周到、安全有序的城市形象深入人心。”蘇州市委社會工作部相關(guān)負責(zé)人表示。（記者 葛芝 錢茹冰）