新北醫(yī)保分局：以“數(shù)”提質(zhì) 服務(wù)提速 鋪就民生幸福路
醫(yī)療保障，民生之基。近年來，新北醫(yī)保分局積極回應(yīng)參保群眾急難愁盼，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效，全面推進醫(yī)保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，力求打造更加便捷、高效、貼心的醫(yī)保服務(wù)體系，推動醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
數(shù)字賦能 解鎖“碼”上辦理新體驗
“我們老年人出門常常忘帶醫(yī)保卡，又不太會用手機，現(xiàn)在可以直接刷臉報銷，實在是太方便了！”在新北區(qū)奔牛人民醫(yī)院體檢的潘老體驗了醫(yī)保碼“刷臉支付”后，連連點贊。
奔牛人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員協(xié)助老人完成醫(yī)保碼刷臉激活
加強“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”建設(shè)。新北醫(yī)保分局順應(yīng)數(shù)字化時代新趨勢，大力推進醫(yī)保經(jīng)辦全流程數(shù)字化服務(wù)，多場景、多渠道推動醫(yī)保碼激活應(yīng)用，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。新北醫(yī)保分局以轄區(qū)內(nèi)定點醫(yī)藥機構(gòu)為陣地，以老年人體檢等活動為契機，以醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端設(shè)備為工具，協(xié)助老年人完成醫(yī)保碼刷臉激活，醫(yī)保智能化服務(wù)水平躍上新臺階。目前，全區(qū)169家定點醫(yī)療機構(gòu)中已有162家開通刷臉終端，開通率95.86%；全區(qū)374家定點零售藥店中已有316家開通刷臉終端，開通率84.49%，兩定機構(gòu)綜合開通率88.03%。
奔牛人民醫(yī)院在掛號區(qū)開設(shè)電子醫(yī)保碼刷臉專區(qū)
“聲”入人心 做好“有問必答”明白人
優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)是推動醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根本要求。近年來，新北醫(yī)保分局不斷推動醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化建設(shè)，持續(xù)拓寬醫(yī)保咨詢服務(wù)熱線的服務(wù)效能，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。
為提升醫(yī)保咨詢服務(wù)的專業(yè)性和高效性，新北醫(yī)保分局培育了一批政策明、流程清、業(yè)務(wù)精的“醫(yī)保明白人”，專項負責(zé)電話咨詢，確保群眾在家門口“找得到人、問得清楚、辦得成事”。同時，通過引入智能排隊系統(tǒng)、增加非工作時間語音播報，有效縮短等待時間，進一步優(yōu)化高峰期和非工作時間醫(yī)保咨詢服務(wù)體驗。新北醫(yī)保分局還增設(shè)通話錄音與通話評價機制，鼓勵工作人員持續(xù)優(yōu)化服務(wù)態(tài)度與專業(yè)能力，實現(xiàn)“以評促改，以改促優(yōu)”的良性循環(huán)。
溫情關(guān)懷 織牢“一老一小”關(guān)愛網(wǎng)
近日，新北醫(yī)保分局成功幫助參保人朱奶奶申請到長期護理保險待遇，大大減輕了朱奶奶一家的經(jīng)濟與精神負擔(dān)。朱奶奶的家人特地贈予錦旗，對經(jīng)辦工作人員的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度表達了高度的贊揚。
朱奶奶的家人給新北醫(yī)保分局送錦旗
“一老一小，民生所系”。近年來，新北醫(yī)保分局聚焦“一老一小”所需所盼，深化業(yè)務(wù)流程再造，延伸醫(yī)保服務(wù)鏈條，打造全方位全周期醫(yī)保服務(wù)，用心用情守護“朝夕幸福”。
關(guān)注“一老”，新北醫(yī)保分局不斷推動長期護理保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化發(fā)展，提升長期護理保險社會覆蓋面和群眾滿意度，更好助力失能老人“老有所護”，讓失能老人更有“醫(yī)”靠，為更多失能人員和家庭帶去希望和溫暖。
呵護“一小”，新北醫(yī)保分局深入開展兒童參保專項行動，通過持續(xù)優(yōu)化“出生一件事”集成辦理，實現(xiàn)新生兒出生、落戶、參保、繳費“一站式”服務(wù)；同時，免除符合條件的學(xué)生兒童居民醫(yī)療保險待遇等待期，確保能夠及時享受醫(yī)保待遇。新北醫(yī)保分局還積極深化部門間信息共享，多渠道宣傳動員，推動引導(dǎo)新生兒參保，確保兒童健康權(quán)益得到有效保障。
新北醫(yī)保分局編制居民醫(yī)保參保（新生兒）手冊
醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)擴面，幸福指數(shù)節(jié)節(jié)攀升。新北醫(yī)保分局將始終堅持人民至上理念，不斷延伸服務(wù)觸角，改善服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效，譜寫醫(yī)保為民新篇章。（趙劍 馬晨晞）
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