“換位體驗”窗口服務(wù)，市交通局開展“我陪群眾走流程”活動
為深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，提升企業(yè)群眾辦事的獲得感、滿意度，7月18日，市交通運輸局圍繞“高效辦成一件事”開展“我陪群眾走流程”活動。
活動中，黨代表、人大代表和企業(yè)群眾等“體驗員”來到市政務(wù)服務(wù)中心交通窗口，以“陪同辦”的方式，體驗高效辦成開辦運輸企業(yè)“一件事”窗口登記辦理，以及網(wǎng)約車道路運輸證網(wǎng)上申辦全過程，直觀感受流程“通不通”、辦事“順不順”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”。
“要堅持用戶思維，優(yōu)化辦件流程，不斷增強用戶體驗。”“可以強化數(shù)據(jù)賦能，推動更多高頻事項實現(xiàn)材料零提交、數(shù)據(jù)零填報、辦件零等待。”“加強宣傳引導(dǎo)，不斷提高企業(yè)和群眾的知曉度和使用率。”“體驗員”們對現(xiàn)場辦件過程表示“體驗感很好”，同時也以企業(yè)和群眾視角，對進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)效能提出了建議與意見。
市交通局將以此次活動為契機，進(jìn)一步聚焦企業(yè)群眾關(guān)注的難點堵點痛點問題，助力全市交通運輸營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。
（黃潔璐 常交軒）
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