日前，江蘇集萃碳纖維及復(fù)合材料應(yīng)用技術(shù)研究院的譚佃龍博士在跨域辦理退休手續(xù)時(shí)遇到困難，求助新北政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口。中心人社醫(yī)保公積金專(zhuān)區(qū)“協(xié)調(diào)專(zhuān)家”肖玉第一時(shí)間接單，通過(guò)政務(wù)體系跨部門(mén)、跨地域、跨層級(jí)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，一天之內(nèi)幫助譚佃龍解決了問(wèn)題。6Du新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

為把“專(zhuān)區(qū)事專(zhuān)區(qū)辦結(jié)”落到實(shí)處，新北政務(wù)服務(wù)中心8個(gè)專(zhuān)區(qū)的10名“協(xié)調(diào)專(zhuān)家”亮身份、亮服務(wù)，形成“接待受理—溝通協(xié)調(diào)—牽頭處辦—答復(fù)反饋”閉環(huán)服務(wù)模式。肖玉所在的專(zhuān)區(qū)，僅醫(yī)保窗口日均辦件量就有200多件，不少是企業(yè)人員醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。作為新晉“協(xié)調(diào)專(zhuān)家”，她要對(duì)業(yè)務(wù)十分熟練，還要負(fù)責(zé)多方協(xié)調(diào)。6Du新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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“采用首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制，以‘一件事’的解決推動(dòng)‘一類(lèi)事’的解決。”新北政務(wù)服務(wù)中心工作人員辛順堯介紹，“辦不成事”反映窗口就是直面政務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的各種“絆腳石”，通過(guò)統(tǒng)一引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、制度規(guī)定、辦事流程，讓能辦成的事高效辦成、辦不成的事越來(lái)越少。6Du新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

家住奔牛鎮(zhèn)的鞠女士，日前帶著舊版房產(chǎn)證向?qū)俚貙W(xué)校申請(qǐng)入學(xué)，因原證未記載房屋用途導(dǎo)致無(wú)法辦理；向鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理點(diǎn)申請(qǐng)換證時(shí)，因未在檔案中找到佐證材料，也無(wú)法解決。無(wú)奈之下，鞠女生來(lái)到不動(dòng)產(chǎn)專(zhuān)區(qū)“辦不成事”反映窗口尋求幫助。6Du新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“房產(chǎn)證是在2000年登記的，當(dāng)時(shí)的證書(shū)版本制式不標(biāo)注房屋用途。”不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心新北分中心業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)、“協(xié)調(diào)專(zhuān)家”方金告訴記者，面對(duì)辦事群眾遇到的難題，他們一方面收集該房產(chǎn)的登記檔案以及周邊房產(chǎn)的登記信息，并上門(mén)查看；另一方面牽頭對(duì)接新北區(qū)資規(guī)分局，通過(guò)研判登記檔案及周邊房產(chǎn)登記情況，結(jié)合現(xiàn)狀明確房屋用途。經(jīng)過(guò)確認(rèn)，他們迅速幫助鞠女士辦理了換證手續(xù)。6Du新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

記者在各“辦不成事”反映窗口看到，還有記錄企業(yè)和群眾訴求的專(zhuān)門(mén)臺(tái)賬。“協(xié)調(diào)專(zhuān)家”坐鎮(zhèn)，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，需調(diào)查核實(shí)的在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。6Du新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

據(jù)悉，今年以來(lái)，新北政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口共受理群眾來(lái)訪19件，辦結(jié)率達(dá)100%。6Du新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

（吳燕翎 沈霞 文 朱臻 攝）6Du新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)