“一口價”黃金消費糾紛頻發(fā)，市市場監(jiān)管局集中約談企業(yè)促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展
近期，金價不斷攀升，北京等地出現(xiàn)多起黃金知名品牌加盟店跑路、客戶托管的黃金不翼而飛的事件，引發(fā)了眾多市民對黃金消費的關(guān)注。
為進一步規(guī)范黃金珠寶市場經(jīng)營秩序，營造安全放心的消費環(huán)境，4月中旬，市市場監(jiān)督管理局行政約談了市黃金珠寶協(xié)會，以及常州金店、中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等企業(yè)。
去年，黃金珠寶投訴舉報776件
2023年，全市12315平臺共受理黃金珠寶消費投訴舉報776件，消費者的不滿主要集中在三方面：珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問題；“一口價”黃金計價模式不透明，經(jīng)營者銷售時不告知黃金首飾克重，“一口價”商品與按克數(shù)商品不能互換；黃金“以舊換新”時，不向消費者明示所換“工藝金”品名、重量、純度、單價。
其中，“一口價”黃金是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
去年3月，市民林女士花6000多元買了一枚戒指、一條手鏈。購買時，銷售人員稱，這是“一口價”黃金飾品，購買后如果看中其他款式，隨時可以置換。兩個多月后，林女士想把手鏈換成手鐲，卻被告知只能換“一口價”品類；若執(zhí)意要換克數(shù)黃金，只能“以克換克”，不能按購買價格抵算，且要另外加收折舊費和工費。林女士稱重戒指和手鏈，發(fā)現(xiàn)只有6克，算下來每克價格高達1000多元。林女士認為，店員在銷售時只含糊說了“都可以換”，沒有說明換購的條件和限制，純屬誤導(dǎo)消費。后經(jīng)消保委調(diào)解，林女士成功退貨。
集中約談，加強行業(yè)誠信自律
約談會上，市市場監(jiān)管局對黃金珠寶經(jīng)營企業(yè)在合同條款、廣告宣傳、計量規(guī)范、明碼標(biāo)價等方面提出了相關(guān)要求。
首先是正視問題并立即整改。針對“一口價”黃金投訴多的情況，經(jīng)營者最好將“一口價”黃金飾品分區(qū)擺放，并在標(biāo)簽上明確標(biāo)注相關(guān)信息，同時明確告知消費者“一口價”黃金飾品的具體克重、換購限制等，避免后期發(fā)生糾紛。其次，經(jīng)營活動須合法規(guī)范，經(jīng)營行為不得違反法律規(guī)定，不得觸碰法律底線。再次，處理投訴要及時妥善。
約談會上，常州金店、中國黃金、中國珠寶、老鳳祥、老廟黃金、周大生、潮宏基、六福珠寶、寶慶銀樓等品牌企業(yè)負責(zé)人當(dāng)場簽訂了《黃金珠寶經(jīng)營誠信承諾宣言》，公開承諾依法經(jīng)營，誠信立業(yè)，促進行業(yè)健康發(fā)展。市黃金珠寶協(xié)會表示，將組織會員企業(yè)加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，推進行業(yè)規(guī)范自律，共同樹立行業(yè)良好形象。
黃金消費，避坑有道
結(jié)合近幾年黃金首飾消費糾紛熱點，市消保委提醒消費者，購買黃金珠寶飾品時要保持清醒、理性消費。
一要“選商家”。選擇有良好信譽和質(zhì)量保證的正規(guī)商場或門店。二要“問清楚”。“以克計價”的金飾價格=金飾克重×金價+工費，這類金飾優(yōu)勢在于價格相對透明，款式、工藝相對簡單，價值重在材質(zhì)本身。“一口價”黃金飾品的賣點是創(chuàng)意和工藝，通常按照設(shè)計和工藝精細程度一口定價，其價格往往比按克計價的黃金高得多。
此外，對于金店推出的“以舊換新”活動，消費者一定要詳細了解規(guī)則，尤其要了解清楚可換購對象、折舊費、耗損、新首飾加工費等細節(jié)，對更換首飾的加工費優(yōu)惠減免、是否換大不換小、差價計算方式等內(nèi)容，要以合同或補充協(xié)議的方式形成書面證據(jù)，以免產(chǎn)生糾紛時“口說無憑”。
對于黃金托管等新型投資方式，消費者在投資黃金托管產(chǎn)品前，務(wù)必查證相關(guān)機構(gòu)是否具備發(fā)行或代銷資質(zhì)，以免掉入非法集資陷阱，造成財產(chǎn)損失。
（記者 莊奕 通訊員 王輝）
聲明：
本文僅代表作者個人觀點，與新江南網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容，新江南網(wǎng)號系信息發(fā)布平臺，新江南網(wǎng)僅提供信息存儲空間服務(wù)。如有侵權(quán)請出示權(quán)屬憑證聯(lián)系管理員（[email protected]）刪除！
閱讀推薦
新聞爆料
