記者昨天從溧陽市獲悉，該市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口自2022年設(shè)立以來，累計協(xié)調(diào)受理了包括容缺、權(quán)責(zé)不清等在內(nèi)的78件問題事項，但受理事項數(shù)量逐年大幅減少。9F4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“第一次報銷大病醫(yī)藥費(fèi)，不知道怎么打印發(fā)票，以為白跑一趟，沒想到10分鐘就辦好了。”日前，家住溧陽社渚鎮(zhèn)的楊阿姨在溧陽市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口的協(xié)助下，10分鐘就辦好了一件原本當(dāng)天無法在現(xiàn)場辦成的業(yè)務(wù)，讓楊阿姨對窗口的服務(wù)豎起了大拇指。9F4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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2022年，溧陽市數(shù)據(jù)局在市、鎮(zhèn)（區(qū)、街道）兩級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口，以“辦成事”為準(zhǔn)則，及時解決企業(yè)、群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中遇到的各類難題、難事。9F4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為規(guī)范窗口運(yùn)行，溧陽市認(rèn)真貫徹落實《江蘇省政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口建設(shè)運(yùn)行工作規(guī)范（試行）》文件精神，建立了“統(tǒng)一受理、溝通協(xié)調(diào)、分類處辦、答復(fù)反饋、跟蹤回訪”的全流程管理機(jī)制。通過規(guī)范咨詢解答、分類交辦、會商聯(lián)審、辦結(jié)回訪等流程環(huán)節(jié)，推動事項辦理流程形成良性閉環(huán)。群眾反映問題后，窗口工作人員會向相關(guān)窗口了解研判，情形較簡單的事項當(dāng)場辦理或反饋。“較復(fù)雜或涉及多窗口、需協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦的，受理日下班前首次反饋，告知進(jìn)度，并持續(xù)跟蹤，直至辦結(jié)或者明確答復(fù)，一般不超過5個工作日。”窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。9F4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)了解，溧陽市數(shù)據(jù)局正參與《政務(wù)服務(wù)“辦不成事”反映窗口運(yùn)行規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)編寫。9F4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

溧陽“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來，累計協(xié)調(diào)受理了包括容缺、權(quán)責(zé)不清等在內(nèi)的78件問題事項，但受理事項數(shù)量逐年大幅減少。“很多問題在其他窗口首次接待時就得到妥善解決，這反映了政務(wù)服務(wù)效能的提升以及營商環(huán)境的優(yōu)化。”窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。9F4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（郟燕波 鄒迪）9F4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)