全面推廣“云辦稅”、打造涉稅服務(wù)專(zhuān)區(qū)、健全稅費(fèi)訴求響應(yīng)機(jī)制、創(chuàng)新設(shè)置“陪辦”服務(wù)……自國(guó)家稅務(wù)總局啟動(dòng)2024年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”以來(lái)，常州稅務(wù)聚焦“高效辦成一件事”，深入實(shí)施稅收營(yíng)商環(huán)境提升行動(dòng)，聚焦提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)、全面優(yōu)化訴求響應(yīng)、稅費(fèi)業(yè)務(wù)集約處理等“小切口”，做好“微創(chuàng)新”、優(yōu)化“全流程”，實(shí)現(xiàn)納稅人滿意度和稅收營(yíng)商環(huán)境“雙提升”。cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

稅費(fèi)服務(wù)全面提升，線上辦稅更“省心”cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“工作人員告訴我，現(xiàn)在業(yè)務(wù)可以通過(guò)‘常稅通’平臺(tái)在線辦理！”近日，常州市奧成機(jī)械廠的辦稅人員周小峰像往常一樣攜帶申報(bào)材料來(lái)到辦稅服務(wù)廳辦理更正申報(bào)業(yè)務(wù)，在工作人員的手把手指導(dǎo)下，他很快在自助辦稅區(qū)完成辦理，全程只用了幾分鐘。“以后用手機(jī)就能隨時(shí)隨地辦業(yè)務(wù)，不用風(fēng)里雨里往稅務(wù)大廳跑了！后臺(tái)還提供了更正后的申報(bào)表讓我們留存打印，真便捷！”周小峰開(kāi)心地豎起了大拇指。cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

常州市稅務(wù)局全面推廣“云辦稅”，將線下稅費(fèi)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，將實(shí)體窗口轉(zhuǎn)型為虛擬窗口。納稅人無(wú)需前往辦稅服務(wù)廳，通過(guò)“常稅通”平臺(tái)即可遠(yuǎn)程提交申請(qǐng)、上傳資料，坐席人員實(shí)時(shí)進(jìn)行資料受理、審核、答復(fù)、輔導(dǎo)、辦理和回執(zhí)等操作，全市辦稅服務(wù)廳叫號(hào)量下降近30%。cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

除“常稅通”外，常州稅務(wù)部門(mén)還聯(lián)合數(shù)據(jù)局建設(shè)“一企來(lái)辦·蘇稅援”涉稅服務(wù)專(zhuān)區(qū)，打造“趕集式”網(wǎng)上涉稅服務(wù)市場(chǎng)，方便各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體“貨比三家”，找到心儀的涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前，平臺(tái)入駐涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)434家、事項(xiàng)8項(xiàng)，涉稅成交數(shù)量921筆，有效實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)資源“以部門(mén)為主”向“以納稅人為主”的躍升。cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“以往我們找中介機(jī)構(gòu)要往返跑好幾趟，聊價(jià)格、談合同，需要一周左右時(shí)間才能確定下來(lái)，現(xiàn)在只要在網(wǎng)上發(fā)布需求就能選取服務(wù)，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。而且平臺(tái)上的中介機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們也更放心了。” 常州市科羽工程設(shè)計(jì)有限公司辦稅人員劉濤表示。cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

稅費(fèi)訴求及時(shí)響應(yīng)，解決難題更“舒心”cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

為深入推進(jìn)精細(xì)服務(wù)、辦好惠民實(shí)事，常州稅務(wù)部門(mén)制定了稅費(fèi)訴求響應(yīng)解決工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴求收集、分析分類(lèi)、推送辦理、反饋情況、監(jiān)督考評(píng)閉環(huán)管理。同時(shí)，依托“常州智慧稅務(wù)中心”成立訴求專(zhuān)業(yè)分析團(tuán)隊(duì)，全面歸集系統(tǒng)內(nèi)外各渠道信息數(shù)據(jù)，定量定性標(biāo)簽化加工處理，多維度交叉分析，挖掘潛在服務(wù)需求，提出具有預(yù)判性和前瞻性的工作建議。cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“今年以來(lái)，我們進(jìn)一步細(xì)化稅費(fèi)訴求響應(yīng)措施，將平時(shí)熱線中接收到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題梳理解答后向納稅人推送，目前共推送12次，得到了較好的反響。”納稅服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人王莉表示，“針對(duì)個(gè)性化需求，我們也及時(shí)做好登記，以便后續(xù)的個(gè)性化輔導(dǎo)。”cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

在政務(wù)中心辦稅窗口，納稅人還可享受到貼心的“陪辦”服務(wù)，由“陪辦”專(zhuān)員為繳費(fèi)人全程處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，今年以來(lái)，市政務(wù)中心辦稅窗口已提供“陪辦”服務(wù)約1820戶次。此外，稅務(wù)部門(mén)還升級(jí)“辦不成事”反映專(zhuān)用通道，優(yōu)化“辦不成事碼上說(shuō)”流程，伴隨式采集納稅人在稅收征管服務(wù)全過(guò)程各環(huán)節(jié)辦不成事訴求，及時(shí)解決“疑難雜癥”。cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

去年以來(lái)，受房地產(chǎn)市場(chǎng)影響，部分二手房成交價(jià)格變動(dòng)頻繁，稅務(wù)部門(mén)針對(duì)存量房核定計(jì)稅價(jià)格高于納稅人實(shí)際成交價(jià)格的情況，聯(lián)合發(fā)改委價(jià)格認(rèn)定中心、評(píng)估公司共同開(kāi)展調(diào)研，在全市范圍內(nèi)啟用觀測(cè)點(diǎn)調(diào)整法，從而更及時(shí)、更快速、更全面地對(duì)基準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。觀測(cè)點(diǎn)法啟用后，存量房基準(zhǔn)價(jià)格調(diào)整工作效率提升70%以上，住宅交易爭(zhēng)議下降約80%。cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

稅費(fèi)業(yè)務(wù)集約處理，簡(jiǎn)事快辦更“貼心”cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，解決納稅人繳費(fèi)人等待時(shí)間長(zhǎng)、辦事時(shí)間短等難題，稅務(wù)部門(mén)為簡(jiǎn)易涉稅事項(xiàng)開(kāi)通綠色通道，壓縮辦稅繳費(fèi)時(shí)間，提高辦稅繳費(fèi)效率。cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

線上，稅務(wù)部門(mén)將更多固定流程的高頻業(yè)務(wù)納入集約化處理中心，實(shí)現(xiàn)了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)“雙減負(fù)”、辦稅效率與服務(wù)質(zhì)量“雙提升”。目前，該中心已運(yùn)行跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告、新辦企業(yè)綜合申請(qǐng)?zhí)撞�、電子發(fā)票領(lǐng)用等業(yè)務(wù)33項(xiàng)，大幅降低基層辦稅服務(wù)廳窗口業(yè)務(wù)量。線下梳理出自然人實(shí)名信息采集、銀稅三方協(xié)議簽署等6個(gè)導(dǎo)稅臺(tái)“即辦”事項(xiàng)，將操作流程單一的業(yè)務(wù)分離出來(lái)。同時(shí)，將業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的黨員業(yè)務(wù)骨干從后臺(tái)前移至服務(wù)一線，優(yōu)化資料預(yù)審、導(dǎo)稅指引、專(zhuān)窗辦理等環(huán)節(jié)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)分流、專(zhuān)人服務(wù)、專(zhuān)窗辦理，實(shí)現(xiàn)即到即辦、即辦即走。cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“以前我們辦理三方協(xié)議簽署、存款賬戶賬號(hào)報(bào)告等業(yè)務(wù)都要帶著資料先取號(hào)再排隊(duì)，忙的時(shí)候可能要小半天，現(xiàn)在直接在導(dǎo)稅臺(tái)辦理，省去了好多環(huán)節(jié)，即辦即走，非常方便！” 常州市利萬(wàn)財(cái)稅咨詢有限公司辦稅人員秦月飛表示。cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和全市稅收營(yíng)商環(huán)境提升行動(dòng)為契機(jī)，常州稅務(wù)部門(mén)用心用情辦好惠民利企實(shí)事好事，實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、遠(yuǎn)程支撐辦問(wèn)協(xié)同更有力、線上系統(tǒng)運(yùn)行保障更全面、稅費(fèi)政策享受更精準(zhǔn)、稅費(fèi)訴求響應(yīng)更高效、稅費(fèi)監(jiān)管工作更規(guī)范、納稅人權(quán)益保護(hù)更到位、數(shù)智賦能提質(zhì)增效更強(qiáng)大。“納稅人繳費(fèi)人的‘非常滿意’就是稅務(wù)部門(mén)的不懈追求，我們將繼續(xù)打造一流稅收營(yíng)商環(huán)境，讓納稅人繳費(fèi)人不僅‘辦得快’，而且‘辦得好’。”常州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

（馬晨晞 葉靖 畢贛斌）cV1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)