招募“體驗(yàn)員”進(jìn)政務(wù)大廳“找茬”，推動(dòng)部門(mén)管理人員上業(yè)務(wù)窗口“掃雷”，站在群眾的立場(chǎng)與角度換位思考，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、找準(zhǔn)需求、及時(shí)改善，這是常州經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、盤(pán)活政務(wù)資源的一次創(chuàng)新嘗試。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

今年3月以來(lái)，已順利開(kāi)展兩期“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)和一期“我陪群眾走流程”活動(dòng)。在系列體驗(yàn)活動(dòng)中，通辦事服務(wù)雙方換位，化解企業(yè)群眾現(xiàn)場(chǎng)辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)開(kāi)經(jīng)驗(yàn)。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

業(yè)務(wù)辦理兩小時(shí)搞定DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

3月20日上午，在常州經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，常州經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)顧宏亮有了一個(gè)新身份——“政務(wù)服務(wù)陪辦員”，在政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)陪同企業(yè)、群眾辦理業(yè)務(wù)。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“營(yíng)業(yè)執(zhí)照怎么辦，一開(kāi)始感覺(jué)摸不著頭腦，但工作人員全程陪同幫著辦，不僅執(zhí)照很快領(lǐng)到，以后辦事心里也有底了。”僅僅兩小時(shí)，“常州市傅武體育有限公司”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照便交到了辦事人何先生、彭先生手中。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

陪同企業(yè)市民辦理業(yè)務(wù)、共同體驗(yàn)在常州經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并非首次，常州經(jīng)開(kāi)區(qū)有一支特色幫代辦專(zhuān)員隊(duì)伍，長(zhǎng)期為企業(yè)和群眾提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。此次“陪辦”活動(dòng)主打讓窗口部門(mén)管理的“一把手”走近窗口，遍歷事項(xiàng)辦理全過(guò)程，既以辦事人身份感受堵點(diǎn)，又以幫代辦員身份分析難點(diǎn)。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“一次能辦好嗎？需要多長(zhǎng)時(shí)間？”“有哪些證照可以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取，讓辦事人免去提交紙質(zhì)材料的麻煩？”結(jié)合“精誠(chéng)辦·幫代辦服務(wù)”的品牌建設(shè)，第一期常州經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“政務(wù)服務(wù)陪辦員”在現(xiàn)場(chǎng)邊陪邊問(wèn)，邊走邊查，錘煉政務(wù)素養(yǎng)，打磨服務(wù)精度，用“陪辦”讓經(jīng)開(kāi)政務(wù)服務(wù)效能加倍。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“雖然只辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但是陪我一起的工作人員把后期驗(yàn)收、稅收、社保醫(yī)保之類(lèi)的事也和我一同說(shuō)了，還叮囑了消防安全問(wèn)題，服務(wù)周到態(tài)度暖心。”辦事人彭先生說(shuō)。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

陪辦員一線(xiàn)走流程DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“就此例體育類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)來(lái)說(shuō)，目前通過(guò)政銀聯(lián)動(dòng)、條線(xiàn)協(xié)同等方式，信用憑證的調(diào)取速度、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管的保障力度相較以往有了顯著改善，但‘走’下來(lái)發(fā)現(xiàn)，在認(rèn)證軟件的快速穩(wěn)定跳轉(zhuǎn)、信息的安全無(wú)損流轉(zhuǎn)等方面仍有很大的優(yōu)化空間。”切身體驗(yàn)后，顧宏亮深有感觸。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“出于信息安全的考慮，新企業(yè)的注冊(cè)登記需要經(jīng)過(guò)幾重認(rèn)證，雖然目前整體穩(wěn)定，但在網(wǎng)絡(luò)狀況不理想的情況下，會(huì)發(fā)生各認(rèn)證軟件之間聯(lián)動(dòng)不及時(shí)、審批節(jié)奏滯緩的情況，影響辦理的流暢度。”窗口辦事員紀(jì)開(kāi)元說(shuō)，針對(duì)這一問(wèn)題，企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)專(zhuān)區(qū)將研究改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證過(guò)程的“無(wú)痛”“無(wú)感”。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“信息化手段為政務(wù)服務(wù)提供了便利，但政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化提升不能過(guò)于依賴(lài)硬件，要多一些群眾視角，提高群眾辦事體驗(yàn)感。”政務(wù)和信息化工作科副科長(zhǎng)劉科軍表示，各部門(mén)將根據(jù)開(kāi)放性、陪伴式活動(dòng)體驗(yàn)建立問(wèn)題清單，實(shí)行閉環(huán)處理，能有效提高反饋信度和整改效度，完善政務(wù)服務(wù)參與機(jī)制、交互體驗(yàn)機(jī)制、監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

市民體驗(yàn)員上崗DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“窗口、電腦、自助機(jī)，現(xiàn)在辦事方法多了，能辦的事多了，多走多看，這次活動(dòng)我們沒(méi)有空手而歸。”在“陪辦”活動(dòng)開(kāi)展的同時(shí)，常州經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心突破性引入企業(yè)群眾等多方參與，退休職工戚女士和保險(xiǎn)規(guī)劃師吳女士作為首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，從業(yè)務(wù)到人員、從環(huán)境到效率，對(duì)常州經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行了“全系測(cè)評(píng)”。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

鑒于志愿經(jīng)歷，戚女士提出有必要對(duì)適老化網(wǎng)辦進(jìn)行深度改造和下沉推廣。而吳女士根據(jù)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)提示前置社保、醫(yī)保的政策解讀和服務(wù)介紹，增強(qiáng)宣傳力度以減緩日常辦理壓力。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“現(xiàn)在很多事都不用到市里去辦了，比如經(jīng)開(kāi)新啟用的婚姻登記中心，功能蠻齊全，但其實(shí)還有很多人不知道，所以做好服務(wù)也要做好宣傳。”第二期“體驗(yàn)員”吳先生結(jié)合辦事經(jīng)歷，首先對(duì)比了常州經(jīng)開(kāi)政務(wù)服務(wù)中心成立以來(lái)的變化，肯定了區(qū)級(jí)功能建設(shè)的大幅度完善，并建議做好服務(wù)與宣傳的相輔相成。同時(shí)提議網(wǎng)辦事項(xiàng)要素公示既要遵循規(guī)范，也要考慮術(shù)語(yǔ)理解的友好度。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

在體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，政務(wù)服務(wù)中心工作人員把市民體驗(yàn)員給出的建議認(rèn)真記下。今年，常州經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各部門(mén)將分批次進(jìn)行“走流程”，每月同步分2次共接待3—5名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，全力搭建與企業(yè)群眾雙向發(fā)力、相向靠近的平臺(tái)。常州經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心誠(chéng)邀社會(huì)各界熱心市民通過(guò)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州經(jīng)開(kāi)區(qū)旗艦店及“蘇服辦”APP經(jīng)開(kāi)區(qū)移動(dòng)端旗艦店掃碼報(bào)名參與。DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

（記者 李垚 通訊員 姜莉 單文婷）DP9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)