清明假期，我市“12345”累計受理各類訴求7632件，問題集中在公積金服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、市容管理、勞動糾紛、路況管理等方面。vkQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

針對社會保障及公積金服務(wù)類的問題，平臺民聲接聽員借助“熱線百科”知識庫鏈接關(guān)鍵詞，在線解答。有市民反映其因離開本市要提取公積金，提取金額何時到賬。坐席在線解答，告知服務(wù)對象，戶籍不在常且離本市滿6個月（賬戶封存滿6個月）可以銷戶提取，3個工作日審核到賬。vkQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

針對供電或城鄉(xiāng)照明等問題，平臺即時進(jìn)行解答或者幫助聯(lián)系相關(guān)部門處理。4月4日，市民反映武進(jìn)區(qū)雪堰鎮(zhèn)342省道某處的路燈不亮，希望相關(guān)部門前去勘察并維修。民聲接聽員第一時間聯(lián)系供電等多家單位，同時派發(fā)工單至武進(jìn)區(qū)雪堰鎮(zhèn)，問題很快得到解決。vkQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

針對消費(fèi)維權(quán)類問題，接聽員詳細(xì)記錄后，及時疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。4月5日，市民反映在新北區(qū)某玩寵鋪購買的2只兔子先后都生病，聯(lián)系商家退款被拒，希望協(xié)調(diào)退款。平臺派發(fā)工單至新北區(qū)，在相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)下，事情得到解決。vkQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（謝維娜 常政務(wù)）vkQ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)