“轉換了身份后，才能真正體會到政策懂不懂、服務優(yōu)不優(yōu)、體驗好不好。”3月20日上午，在常州經開區(qū)政務服務中心大廳內，行政審批局副局長顧宏亮有了個新身份——“政務服務陪辦員”，在大廳內陪同企業(yè)、群眾辦理業(yè)務。mqc新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

這是常州經開區(qū)政務服務中心最近舉行的“我陪群眾走流程”系列活動的第一期。該中心各部門管理人員轉換視角，分別以企業(yè)、群眾和窗口辦理人員的身份，陪同辦事群眾經歷事項辦理全過程，從中挖掘政務服務改革創(chuàng)新的著力點和發(fā)力點。mqc新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“一次能辦好嗎？需要多長時間？”“有哪些證照可以現(xiàn)場調取，讓辦事人免去提交紙質材料的麻煩？”首期活動主要聚焦重點政務事項“企業(yè)開辦”。mqc新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“企業(yè)開辦”是衡量營商環(huán)境的一項重要指標。對辦理時長和辦事成本進行壓減，有利于全面提升企業(yè)辦事體驗感，進而助力企業(yè)孵化、加速企業(yè)建設生產。以辦事人的身份，顧宏亮偕同科室負責人、幫代辦員，替申請人何先生辦理了“企業(yè)開辦”相關業(yè)務，并針對何先生要開辦的體育類經營機構，提前告知了有關后續(xù)經營的消防驗收、經營許可、稅務登記征收、人員社保醫(yī)保繳納等事項。2小時后，何先生便拿到了新辦企業(yè)“常州市傅武體育有限公司”的營業(yè)執(zhí)照。mqc新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

通過“陪辦”活動，化解企業(yè)群眾現(xiàn)場辦事的難點、堵點、痛點問題。“出于信息安全的考慮，新企業(yè)的注冊登記需要經過幾重認證，雖然目前整體穩(wěn)定，但在網絡狀況不理想的情況下，會發(fā)生各認證軟件之間聯(lián)動不及時、審批節(jié)奏滯緩的情況，影響辦理的流暢度。”窗口辦事員紀開元說，針對這一問題，企業(yè)開辦服務專區(qū)將研究改進措施，實現(xiàn)認證過程的“無痛”“無感”。mqc新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“站在群眾的立場與角度思考，發(fā)現(xiàn)痛點、找準需求、及時回應，這樣的服務才能真正做到便民利民。”顧宏亮介紹，常州經開區(qū)行政審批局以“我陪群眾走流程”系列活動為事項“放大鏡”，將組織政務服務中心入駐部門分階段梳理一批重點高頻事項，讓各局審批業(yè)務負責人通過“走流程”，定期自查自檢窗口辦事體驗，陪同辦理、群策群力、走出成效，持續(xù)提升“經開事 精心辦”的便捷、高效、規(guī)范、智慧品牌形象。mqc新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

（李垚 姜莉）mqc新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網