6月19日，國泰航空行政總裁林紹波向全體員工發(fā)內部信，表示三個星期前他提出親自領導跨部門工作小組，確保團隊為來自不同背景的顧客，提供專業(yè)且一致的優(yōu)質服務。目前，工作小組正積極查找問題癥結、分析根本成因及探討改善方案，將在未來數(shù)月落實多項優(yōu)化措施，包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務的范圍，以及于內地招聘機艙服務員。T51新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

林紹波表示，考慮到講普通話的顧客日漸增加，集團須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍。國泰會優(yōu)先在往返內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。至于機艙服務員的名牌將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言。T51新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

他還表示，集團計劃下月啟動在內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊。T51新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

另外，國泰下月起將為機艙服務員提供一項新增及必需參與的培訓，以重新了解如何為所有顧客提供一致的服務。T51新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

5月，國泰航空的一名乘客投訴稱，5月21日由成都飛往香港的CX987航班上，有空中乘務員涉嫌歧視機上內地乘客語言水平的行為發(fā)生。T51新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

林紹波于5月23日在國泰航空官方微博發(fā)表聲明表示，公司已經完成調查，并依據(jù)公司規(guī)章制度，解聘3名在航班上出言歧視非英語乘客的空中服務員，并重申對于個別員工嚴重違反公司規(guī)章制度及道德準則的行為，將秉持“零容忍”態(tài)度，絕不姑息，同時再次向受影響乘客和社會各界致歉。（總臺記者 朱丹）T51新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網