文旅做起“加減法” 取消預(yù)約制后游客體驗如何？
正值暑假，各地文旅市場迎來出游高峰和消費旺季。近日，浙江省文化廣電和旅游廳也宣布取消旅游景區(qū)、文博場館預(yù)約準(zhǔn)入制，全省A級旅游景區(qū)一般實行免預(yù)約準(zhǔn)入，文博場館對非團隊游客一般實行免預(yù)約準(zhǔn)入。取消預(yù)約準(zhǔn)入制后，來浙游客體驗如何？記者進行了走訪。
免預(yù)約后出游更絲滑 部分景區(qū)迎來客流小高峰
“一會多多學(xué)習(xí)，爭取回家也做出漂亮的作品！”7月13日，在浙江省非遺館門口，游客孫女士正叮囑自己的孩子。一早，一家人便驅(qū)車從紹興趕到杭州，參加“非凡同學(xué)”暑期文旅活動。在現(xiàn)場，攜帶了身份證、市民卡、老年卡等證件的游客可以直接刷卡進館，沒有攜帶證件的游客仍可以在手機上預(yù)約入館，如果約滿，還能通過“動態(tài)補票”的方式入館。
“非凡同學(xué)”是浙江省文化廣電和旅游廳發(fā)布《關(guān)于促進暑期文旅消費的通知》九大舉措后，浙江省非遺館開展的首場暑期文旅活動，也是該館在取消常態(tài)化預(yù)約準(zhǔn)入制后的首場周末活動，匯集了婺劇、錫雕、東陽木雕、竹編等50個金華非遺精品項目，吸引了一眾來杭游客。
“對我們外地游客來說，不用預(yù)約簡直太方便了！”孫女士說，因為路途遠(yuǎn)不一定能在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到場，但現(xiàn)在隨時可以進館，不會白跑一趟。多位游客也表示即到即進、無需預(yù)約的入館模式“太絲滑了”。
自7月10號免預(yù)約以來，省非遺館入館游客數(shù)量迎來了小幅增長，僅周末兩天，省非遺館人流量就達(dá)到了1.3萬人次。浙江省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心主任、浙江省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館館長郭藝表示：“這是取消常態(tài)化預(yù)約準(zhǔn)入的第一個暑期，非遺吸引了這么多觀眾，我們非常開心！”
浙江省非遺館迎來客流小高峰。浙江省非遺館供圖
記者注意到，現(xiàn)場有很多對非遺感興趣的小朋友，他們背著書包，站在三樓古戲臺下入神地聽著婺劇演出，《魁星點斗》《掛畫》《小和尚下山》《天女散花》等經(jīng)典婺劇折子戲輪番上演，贏得孩子們的陣陣掌聲�！叭∠A(yù)約準(zhǔn)入后更加方便沒有手機的孩子們隨時來館，進一步了解非遺，促進非遺傳承與發(fā)展�！睂O女士說。
從“有約在先”到“不約而至” 取消預(yù)約制原因幾何？
其實，取消預(yù)約已經(jīng)成為了2024年暑期文旅市場的熱詞之一，除了浙江，北京、上海、蘇州、成都等多個旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點景區(qū)、博物館外，其他景區(qū)取消預(yù)約要求。
取消預(yù)約制背后，其實折射出文旅消費此前的“痛點”。
近年來，隨著博物館熱、研學(xué)熱的升溫，一些熱門博物館預(yù)約放票“秒光”、一票難求，讓“黃�！笨吹搅松虣C。此前，就有游客稱，某網(wǎng)紅博物館遲遲預(yù)約不上，千里迢迢來旅游卻只能找“黃�！保怀鰧⒔�500元一位的“手續(xù)費”。
而預(yù)約時間限制、客流限制等因素也勸退了一些“臨時起意”的游客，社交網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常有這樣的評論：平時客流稀少也需要預(yù)約、好像很多流程沒必要、過度收集個人隱私是否存在安全問題……
此外，預(yù)約流程復(fù)雜也常被詬病，注冊、綁定、填寫身份信息……繁瑣的流程影響了旅行體驗，降低了出行預(yù)期。一些老人、孩子無法獨立操作，甚至沒有智能手機可以進行預(yù)約。
今年70歲的趙安是個博物館迷，退休后的愛好就是打卡博物館，但入館“這件小事”卻經(jīng)常難倒他：“不同博物館要掃各種碼、關(guān)注各種公眾號�！壁w安說：“現(xiàn)在免預(yù)約，有身份證就可以進入，對我們老年人是個好事情�！�
除了老年人外，預(yù)約制對外國友人也是個挑戰(zhàn)。記者從去哪兒了解到，隨著免簽“朋友圈”不斷擴容，入境文博游也隨之“水漲船高”。攜程數(shù)據(jù)顯示，截至5月份，今年外國游客預(yù)訂國內(nèi)博物館訂單量較去年全年翻10倍。
然而，記者觀察到，一些博物館的預(yù)約“友好度”仍有提升空間，取消預(yù)約制一定程度上降低了外國友人來華旅游的門檻。英國游客湯姆表示，上海不少文博場館都是免費開放，但想要進門卻并不簡單。湯姆為記者展示了上海博物館官網(wǎng)的英文版頁面提示：觀眾可提前7天通過“上海博物館參觀預(yù)約”微信小程序預(yù)約�！拔覜]微信號，甚至手機號都是臨時辦理的，這太復(fù)雜了。”
“取消預(yù)約、減少身份證錄入和人臉識別等系列操作，不僅能夠釋放旅游的潛在需求，還能有效減少管理成本，提升服務(wù)效率�！庇蠴TA平臺業(yè)內(nèi)人士表示。
博物館、景區(qū)大門越開越大 如何帶給游客更好的體驗？
“請有序進入。”在紹興安昌古鎮(zhèn)，工作人員正在門口引導(dǎo)游客，自7月9日起，游客無需排隊出示入鎮(zhèn)碼，就可以直接進入古鎮(zhèn)，入鎮(zhèn)時間縮短到只有幾秒鐘。
“最近天氣也非常炎熱，取消入鎮(zhèn)碼的出示，也是為了減少游客排隊等待時間，如果客流增加的話，我們?nèi)詴扇×髁刻崾尽㈠e峰分流等措施，確保游客較為舒適的游覽體驗�！卑膊沛�(zhèn)相關(guān)工作人員表示。
記者了解到，據(jù)初步統(tǒng)計，目前全省大多數(shù)5A級、4A級景區(qū)均實行免預(yù)約準(zhǔn)入，但除了兩類情況。一類是因承載量與客流之間存在較大缺口需保留預(yù)約的，包括紹興市魯迅故里·沈園景區(qū)、舟山市普陀山景區(qū)、寧波市科學(xué)探索中心景區(qū)、金華市金華之光景區(qū)；另一類則是因執(zhí)行兌現(xiàn)相關(guān)政策需要預(yù)約的，如臺州因?qū)嵭小芭_州人免費游臺州”政策，神仙居景區(qū)（5A）等13家景區(qū)，面向臺州戶籍居民和持有臺州市居住證的“新臺州人”，除法定節(jié)假日、雙休日、景區(qū)重大活動時間外實行定量預(yù)約�！拔覀儓猿至⒆銓嶋H、因地制宜，因為是否實行預(yù)約制只是景區(qū)的管理手段，最終目的是不斷提升游客的旅游體驗�！闭憬∥膹V旅廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“立足實際、因地制宜”，面對多元的游客構(gòu)成和動態(tài)的客流情況，多個博物館也采取了靈活的措施�！拔覀兲峁┟忸A(yù)約的入館綠色通道服務(wù)，沒有帶身份證，甚至沒帶手機，還是有方式讓游客進入�！笔》沁z館綜合辦副主任鄭為貴說。浙江自然博物院在實時參觀人數(shù)超過1000人時，采取短暫的臨時限流措施。而杭州國家版本館則進一步加強巡邏安保，還為游客提供了藿香正氣水、仁丹等防暑藥物。
“未來，我們會進一步指導(dǎo)和支持各地景區(qū)開展流量預(yù)測，積極運用大數(shù)據(jù)監(jiān)測和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺數(shù)據(jù)，做好流量提示和大客流應(yīng)對預(yù)案�！闭憬∥膹V旅廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進一步指導(dǎo)和支持各地景區(qū)針對開放后的客流高峰進行保障，在加強錯峰管理、優(yōu)化入園服務(wù)等方面下功夫，“我們支持旅游景區(qū)保留服務(wù)型的線上預(yù)約購票渠道、保留線下窗口，科學(xué)設(shè)置線上、線下購票預(yù)約渠道，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)和核驗流程�！�
為景區(qū)預(yù)約做“減法”、為游客體驗做“加法”，“浙”里的博物館和景區(qū)的大門越開越大，也吸引著越來越多游客。
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