換位跑一次|“換”出新視角 “跑”出優(yōu)服務(wù)
近期，相城經(jīng)開區(qū)開展“換位跑一次”行動，7名機關(guān)干部全流程沉浸式體驗網(wǎng)約車司機、快遞配送員、外賣配送員等新就業(yè)群體工作，實現(xiàn)從管理者視角到服務(wù)者視角轉(zhuǎn)變。 刷臉上線后，相城經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局副局長張亥秋，開啟了一天的外賣員體驗之旅。接到訂單，張亥秋熟練地完成揀貨、打包流程，隨即騎上小電驢，朝著送貨地駛?cè)ァ?span style="display:none">toK新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)
相城經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局副局長張亥秋表示，做外賣小哥也是有一定的技術(shù)要求的，特別是對路線的規(guī)劃，包括高峰期間如何最快地把貨物配送到客戶手中，沒有超時，其實這個也是需要一定時間的摸索，才能夠達到像老手這樣的工作效率。
由于一些小區(qū)禁止外賣車輛入內(nèi)，為了節(jié)省時間，張亥秋幾乎是一路小跑來到客戶樓下。
幾經(jīng)曲折，張亥秋終于按時將貨品送到客戶手里，來不及喘口氣，又爭分奪秒趕往下一單目的地。
在張亥秋的手機備忘錄里，關(guān)于“外賣小哥”的“酸甜苦辣”，他每一條都細細記錄著，并結(jié)合切身感受，反思相關(guān)部門在服務(wù)新就業(yè)群體方面存在的不足。
“工作的過程中也發(fā)現(xiàn)，原先設(shè)置在黨群服務(wù)中心，設(shè)置在新時代文明實踐點的‘暖蜂驛站’，在跑單過程中不太容易注意到，標(biāo)識不是特別清晰，這方面下一步其實還是可以進行一些提升和微改造，使它更加對我們的騎手有吸引力。”張亥秋說。
來自相城經(jīng)開區(qū)財政局的高翔在此次“換位跑一次”行動中，沉浸式體驗了快遞配送員的日常工作。
“我們片區(qū)主要是老小區(qū)居多，每天工作必不可少的就是爬樓，這份工作還是很辛苦的。”相城經(jīng)開區(qū)財政局工作人員高翔介紹。
送快遞不僅是個體力活，更是一份需要技巧和溝通能力的工作。出發(fā)前，要按照送貨順序擺放快件，每天還得打上百個電話，與客戶一一確認派件信息。在工作中，高翔也用心傾聽快遞員的期盼與訴求，將存在的痛點、難點問題摸清楚后“對癥下藥”。
高翔表示，這條澄陽路也是剛剛修好，路邊有很多凸起的窨井蓋沒有填平，對于電三輪來說特別是在晚上沒有路燈的情況下，這些凸起的窨井會對行駛造成危險，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這些問題，也會向相關(guān)部門反饋，希望能夠盡快得到解決。
今年以來，相城經(jīng)開區(qū)機關(guān)干部通過深入辦事窗口、商圈市場等基層一線，體驗檢視本單位業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)質(zhì)量，通過“換位跑一次”，持續(xù)推進流程優(yōu)化再造、服務(wù)提質(zhì)增效，傾力打造企業(yè)舒心、群眾有感的最優(yōu)服務(wù)。
記者：馬馳原、張咸
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