鄰里中心：書寫社區(qū)商業(yè)“幸福啟示錄”
1997年11月,蘇州工業(yè)園區(qū)借鑒新加坡公共管理先進理念,首次將“鄰里中心”模式引入國內并成立鄰里中心公司，負責所有鄰里中心項目的開發(fā)建設和運營管理，經(jīng)過多年創(chuàng)新實踐,鄰里中心公司成為中國社區(qū)商業(yè)地產(chǎn)領域的一塊金字招牌。
在保障基礎服務和公共服務功能的同時，鄰里中心公司以數(shù)字化轉型為契機，加快全渠道社區(qū)商業(yè)建設，打造“對用戶好、對商戶好、幫助商戶對用戶好”的三好社區(qū)商業(yè)。
誕生與成長：在借鑒和“本土化”中鍛造馳名商標
如果說湖西片區(qū)是中新合作蘇州工業(yè)園區(qū)的起筆，那鄰里中心就是點睛之筆。
1998年，中國第一座鄰里中心——新城鄰里中心開業(yè)，它不僅集中解決了周邊居民的“柴米油鹽醬醋茶”，還集合了生鮮菜場、便民餐飲、圖書館、銀行、通信營業(yè)廳等基礎服務功能，開創(chuàng)了中國首個以鄰里中心為特點的社區(qū)商業(yè)模式。
盡管鄰里中心的概念從新加坡誕生，但園區(qū)的規(guī)劃師們?yōu)?ldquo;本土化”做了很多嘗試。
結合園區(qū)發(fā)展實際，鄰里中心不斷融入新的功能和服務，圍繞“便民 惠民 利民”的社區(qū)商業(yè)主要特征，每個鄰里中心需提供不低于45%的面積用于基礎及公共服務功能的設置，包括民眾聯(lián)絡所、社區(qū)工作站、公共文體服務等，真正做到商業(yè)和公益服務的有機結合。
園區(qū)開發(fā)建設初期，到處還是大開發(fā)、大建設的建筑工地，如何吸引商戶和人流成為了鄰里中心面臨的第一個難題。
為了讓更多品牌入駐，新城鄰里中心以“一元租金”吸引大品牌，最終成功落戶園區(qū)第一家肯德基餐廳，快速積累了大量人氣。
中衡設計集團（前身是“蘇州工業(yè)園區(qū)設計研究院”）董事長、首席總建筑師馮正功參與了園區(qū)的開發(fā)建設。在他看來，園區(qū)的鄰里中心模式在新加坡的基礎上向前了一步，“把鄰里中心和鄰里公園、學校、圖書館等結合在一起，破局人流量少的同時，賦予了它更多功能。”
彼時的鄰里中心，正是園區(qū)與新加坡“在合作中有特色、在學習中有發(fā)展、在借鑒中有創(chuàng)新”的成功典范。
乘著開發(fā)建設的東風，鄰里中心迅速擴張。以“政府引導、企業(yè)投入、市場化運作”為原則，鄰里中心走上了“全方位、多層次、綜合性”社區(qū)商業(yè)服務的特色發(fā)展之路。1997年，“鄰里中心”企業(yè)字號在工商部門注冊登記；2015年6月，“鄰里中心”品牌成功被國家工商總局認定為“中國馳名商標”，成為首個社區(qū)商業(yè)服務領域的國家馳名商標。
創(chuàng)新與轉型：在品牌化和數(shù)字化中打造商業(yè)樣板
隨著時代發(fā)展，鄰里中心也面臨著轉型升級的挑戰(zhàn)。如何在激烈的市場競爭中保持領先地位，如何在居民需求日益多樣化的情況下提供更好的服務，這些都是鄰里中心需要面對的問題。
破局的關鍵在哪里？在新建元集團副總裁、鄰里中心發(fā)展有限公司董事長謝易涵看來，鄰里中心也要走出“舒適圈”，緊跟時代、融入潮流的同時，持續(xù)創(chuàng)新求變、做出特色，打響自身品牌。
在政府引導和企業(yè)投入的原則下，鄰里中心走上了特色發(fā)展之路——主打“內容運營”：2015年以來，公司啟動“鄰里中心品牌年”系列活動，舉辦了“品牌故事年、服務年、數(shù)字年、文化年”等一系列活動，生動體現(xiàn)了“菜籃子、米袋子，為民服務不打烊”“幸福生活首發(fā)季”“鄰里生活，生生不息”等不同的品牌年主題。
同時，鄰里中心依托數(shù)字化平臺，開啟了線上線下一體化經(jīng)營的新篇章。一方面逐步實施運營項目“數(shù)智化”改造，實現(xiàn)了統(tǒng)一管控與運營管理；另一方面積極搭建“二樓經(jīng)濟”，啟動鄰里中心云商平臺建設和業(yè)務品牌“鄰里生活”。
現(xiàn)在，進入鄰里生鮮菜場，都可以通過大屏，看到最新的價格和交易信息，并借助數(shù)字化溯源系統(tǒng)，確保老百姓“舌尖上的安全”。原創(chuàng)的 “鄰里付”服務、“鄰里生活Welife”小程序，也進一步方便了商家和市民。
截至目前，“鄰里生活”平臺用戶數(shù)達125萬，開通“鄰里付”商戶超1330家，構建了微信公眾號、鄰里生活Welife、抖音、小紅書等全方位的融媒體矩陣。
在資本運作方面，鄰里中心也展現(xiàn)了其前瞻性。2018年，“中聯(lián)東吳—新建元鄰里中心資產(chǎn)支持專項計劃”在上海證券交易所成功掛牌上市，締造了國內首單社區(qū)商業(yè)REITs。
目前，鄰里中心已發(fā)行三單類REITs。通過REITs發(fā)行，不僅極大提升了資金實力，形成“開發(fā)—成熟—REITs—再開發(fā)”的良性循環(huán)，也促使企業(yè)加快向社區(qū)商業(yè)運營管理供應商身份轉型，極大提高了管理和服務水平。
謝易涵介紹，鄰里中心公司正更大力度持續(xù)推進項目開發(fā)建設，實施大運營標準化管理，開展“投、融、建、管、退”商業(yè)地產(chǎn)全生命周期一體化運作，積極打造可復制可推廣的“社區(qū)商業(yè)樣板”。
擴展與深化：在全國布局與服務升級中持續(xù)發(fā)力
如今，園區(qū)走到了而立之年，城市更新也成為發(fā)展必然。鄰里中心積極融入，成為城市活力提升的重要力量。
2023年，新城鄰里中心煥新開業(yè)，以特色商業(yè)場景、時尚消費場景、數(shù)字科學場景相融共生的全新面貌亮相，首次實現(xiàn)“一店雙開”、線上線下一體化運營。
2024年，師惠鄰里中心煥新重開，引入眾多富有特色的主理人品牌，升級鄰里生鮮菜場購物體驗，打造多彩WeWalk街區(qū)，進一步探索創(chuàng)新型社區(qū)商業(yè)發(fā)展、激發(fā)城市新活力。
鄰里中心品牌從無到有、從有到優(yōu)的歷程充滿了沉淀與創(chuàng)新。
如今，鄰里中心的品牌影響力不僅限于蘇州，其成功經(jīng)驗已在全國范圍得到復制和推廣。通過輕資產(chǎn)輸出，鄰里中心的服務已經(jīng)成功拓展到了廣州、深圳、成都、杭州、青島等多個一線及二線城市和地區(qū)。在這些地區(qū)，鄰里中心憑借其先進的經(jīng)營理念、管理方法以及優(yōu)質的服務品質贏得了廣大居民和商家的好評。
目前，鄰里中心“走出去”合作項目已覆蓋全國11省、38市，115個合作項目，服務項目總面積超300萬平方米。在“鄰里中心”模式經(jīng)驗輸出過程中，通過“IP輸出+產(chǎn)品落地+深度運營”的全過程服務模式，打通以社區(qū)生活形態(tài)為主的價值鏈閉環(huán)，逐步形成鄰里中心新的發(fā)力點。
鄰里中心，就是“借鑒、創(chuàng)新、圓融、共贏”的“園區(qū)經(jīng)驗”的生動寫照。
步履不停，接下來鄰里中心將持續(xù)升級打造“一刻鐘便民生活圈”，緊扣“便民”“提質”，全面優(yōu)化消費供給，促進商業(yè)與文化融合，讓鄰里中心從“社區(qū)商業(yè)中心”向“活動中心”“交流中心”延伸，實現(xiàn)鄰里中心“幸福生活”內涵升級。在基本業(yè)態(tài)配齊的前提下，全面提升品質提升類業(yè)態(tài)，加快升級數(shù)字化發(fā)展，加快全渠道社區(qū)商業(yè)建設，全面提升居民生活幸福感，打造“對用戶好、對商戶好、幫助商戶對用戶好”的三好社區(qū)商業(yè)，最終實現(xiàn)“社區(qū)商業(yè)運營商，美好生活服務商”的理想愿景，為蘇州工業(yè)園區(qū)加快建設成為開放創(chuàng)新的世界一流高科技園區(qū)貢獻自己的力量。
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