@新生家長，教育E卡通問題解決方法來啦
教育E卡通新生制卡高頻問題及日常使用問題，解決方法來啦！“蘇州教育E卡通”項(xiàng)目是我市探索適應(yīng)信息時(shí)代教育管理模式，提高管理效率和水平的基礎(chǔ)工程。項(xiàng)目于2009年立項(xiàng)，2010年被列為市政府實(shí)事工程，2011年項(xiàng)目被確定為惠民工程，至今已服務(wù)15年。
蘇州教育E卡通是為義務(wù)教育階段學(xué)生提供免費(fèi)乘坐公共交通、免費(fèi)參加社會(huì)實(shí)踐、校內(nèi)外應(yīng)用等業(yè)務(wù)的多功能一卡通。項(xiàng)目目前覆蓋全市六區(qū)范圍。
教育E卡通新生制卡高頻問題
01數(shù)據(jù)采集與確認(rèn)流程
新生數(shù)據(jù)采集流程：
采集對(duì)象：新入學(xué)一年級(jí)新生及外地轉(zhuǎn)入蘇州市區(qū)的學(xué)生。
采集方式：學(xué)校上傳學(xué)生信息，家長提供相關(guān)資料及電子照片。通過學(xué)校發(fā)的二維碼，家長掃碼填寫信息并提交。
具體審核流程：信息上傳 → 班主任審核 → 學(xué)校管理員審核 → 中心數(shù)據(jù)庫管理員入庫 → 微信平臺(tái)確認(rèn) → 制卡。
新生數(shù)據(jù)采集時(shí)間：每年秋季開學(xué)（9月1日）后啟動(dòng)。
第一批次微信確認(rèn)截止日期為2024年9月22日；
第二批次微信確認(rèn)截止日期為2024年10月20日；
第三批次微信確認(rèn)截止日期為2024年11月24日；
收到短信后的微信確認(rèn)制卡：中心數(shù)據(jù)庫管理員審核通過后，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信通知，家長需通過“蘇州教育”或“蘇州市民卡服務(wù)”微信公眾號(hào)確認(rèn)制卡。
02照片及信息要求
照片要求：
照片規(guī)格：
358像素（寬）×441像素（高），分辨率350dpi以上。每張照片不超過2M，本人正面免冠彩色頭像，頭部占照片尺寸的2/3，背景為白色或藍(lán)色。不穿白色上衣，常戴眼鏡的應(yīng)佩戴眼鏡。
照片或信息錯(cuò)誤修改：
微信確認(rèn)制卡時(shí)發(fā)現(xiàn)照片、姓名或身份證號(hào)錯(cuò)誤，先別點(diǎn)擊申請(qǐng)制卡，聯(lián)系學(xué)校進(jìn)行修改并上傳最新電子檔照片。
03常見問題及處理方法
密碼錯(cuò)誤處理：
通過“忘記密碼”功能重設(shè)密碼，或撥打市民卡客服熱線962026重置密碼。
原手機(jī)號(hào)停用：
聯(lián)系學(xué)校更改E卡通平臺(tái)監(jiān)護(hù)人手機(jī)號(hào)。僅學(xué)校管理員和班主任有權(quán)修改。
身份證或護(hù)照號(hào)不匹配：
登錄確認(rèn)制卡時(shí)提示“身份證或護(hù)照號(hào)不匹配”，是未錄入學(xué)生信息導(dǎo)致錯(cuò)誤，需聯(lián)系學(xué)校完成數(shù)據(jù)采集及審核后再進(jìn)行確認(rèn)制卡。
學(xué)生信息審核不通過：
通常因照片不合格導(dǎo)致，移動(dòng)端采集數(shù)據(jù)的家長需掃描學(xué)校給的二維碼，根據(jù)提示修改信息或重新上傳照片。
學(xué)校上傳學(xué)生信息的，家長需提供最新電子檔照片給學(xué)校修改。
04制卡與領(lǐng)取
新生卡片領(lǐng)取：
制卡完成后，由EMS快遞至學(xué)校，學(xué)校發(fā)放卡片給學(xué)生。
新生批量制卡周期：
每批次的批量制卡周期為一個(gè)半月，家長需耐心等待；
在批量制卡周期內(nèi)的，默認(rèn)完成微信確認(rèn)制卡的直接進(jìn)入批量制卡，不單獨(dú)零星制卡，請(qǐng)勿空跑。
卡片信息錯(cuò)誤處理：
若收到的卡片信息有誤，聯(lián)系學(xué)校更正數(shù)據(jù)后，可自行前往蘇州市民卡網(wǎng)點(diǎn)重新打印教育卡（舊卡讓工作人員回收）。
零星制卡：
制卡分為三個(gè)批次，錯(cuò)過批量制卡的可于次年1月-8月辦理零星制卡業(yè)務(wù)，攜帶身份證或戶口本原件至指定地點(diǎn)辦理。
地點(diǎn)：蘇州市教育E卡通管理培訓(xùn)中心，蘇州市姑蘇區(qū)勞動(dòng)路 289 號(hào)門衛(wèi)室，周一至周五（國假休息）9:00-11:30 12:30-17:00。
教育E卡通日常使用常見問題
01教育E卡通補(bǔ)辦與使用
如何補(bǔ)辦教育E卡通？
網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦：
前往蘇州市民卡服務(wù)中心或蘇州教育E卡通管理中心，攜帶學(xué)生戶口本原件或身份證原件辦理，當(dāng)天領(lǐng)取新卡。
線上補(bǔ)辦：
通過“蘇州教育”或“蘇州市民卡服務(wù)”微信公眾號(hào)，5 個(gè)工作日內(nèi)郵寄到家。
補(bǔ)辦周期和領(lǐng)卡：
網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦：補(bǔ)卡立等可取。
線上補(bǔ)辦：5 個(gè)工作日內(nèi)郵寄到家。
補(bǔ)辦新卡后老卡找回，能否繼續(xù)使用？
補(bǔ)辦新卡后，舊卡自動(dòng)掛失，無法增效使用。
線上補(bǔ)卡提示“e 卡通號(hào)為空”：
學(xué)生信息退出并清理微信緩存，再重新登錄后嘗試申請(qǐng)補(bǔ)卡；如仍有問題，建議更換手機(jī)申請(qǐng)補(bǔ)卡；或前往線下網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)卡。
02教育E卡通功能及增效
教育E卡通功能：
義務(wù)教育階段學(xué)生可免費(fèi)乘坐公交車、地鐵、有軌電車，每月需增效。
可用于圖書借閱、免費(fèi)參觀未成年人社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)站。
其他功能：校園考勤、校內(nèi)消費(fèi)等。
為何每月需增效？
確保卡片有效性，防止丟失后被冒用。每月在學(xué)校的增效機(jī)上刷卡一次，以延續(xù)免費(fèi)乘車的有效期。
增效規(guī)則：
每月1-20號(hào)增效，使用期限至當(dāng)月月底。
每月21號(hào)至月底增效，使用期限延續(xù)至下個(gè)月月底。
增效地點(diǎn)：
學(xué)校內(nèi)增效機(jī)、市民卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、地鐵市民卡自助終端、智慧蘇州 APP。
03常見問題與解決方法
教育E卡通無法增效原因：
刷卡太快：重刷。
卡已掛失：使用新卡增效。
卡信息不全：聯(lián)系市民卡客服處理。
畢業(yè)生卡：需學(xué)校注冊(cè)報(bào)到后再使用。
卡狀態(tài)錯(cuò)誤：聯(lián)系市民卡客服處理。
增效提示“服務(wù)器異常 10”：
特定（相城區(qū)志教融合）學(xué)校的學(xué)生在活動(dòng)期間可使用智慧蘇州 APP 增效，或等待學(xué)校增效機(jī)可用時(shí)再進(jìn)行增效。
地鐵刷卡提示“余額不足”：
卡內(nèi)標(biāo)識(shí)異常，需攜帶學(xué)生戶口簿原件或身份證原件前往市民卡客服網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)。
網(wǎng)絡(luò)異常增效失�。�
增效機(jī)首次使用時(shí)可能提示網(wǎng)絡(luò)異常，需重新刷卡或重啟設(shè)備。
04教育E卡通信息修改與密碼管理
修改學(xué)生信息：
僅允許學(xué)校管理員和班主任修改，家長需聯(lián)系學(xué)校。
密碼找回與管理：
忘記密碼：通過“忘記密碼”功能找回，或撥打市民卡客服熱線962026重置密碼。
05教育E卡通適用范圍與使用期限
適用范圍：
蘇州區(qū)域內(nèi)的公立和私立學(xué)校學(xué)生均可辦理。
學(xué)生休學(xué)、畢業(yè)處理：
休學(xué)的學(xué)生需學(xué)校完成注冊(cè)報(bào)到后 方可正常使用。
初三畢業(yè)生卡片在當(dāng)年八月底后將無法增效，建議辦理學(xué)生月票。
06熱線與客服信息
服務(wù)熱線：
蘇州市民卡服務(wù)熱線：（0512）962026，09:00-17:00全年無休，選擇4進(jìn)入教育E卡通專線服務(wù)。
吳江市民卡熱線：9688998。
07網(wǎng)點(diǎn)列表
聲明：
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