每日商報訊 每逢佳節(jié)“胖三斤”,在盡享春節(jié)美食盛宴后不少人想去健身場所辦卡健身減肥加入“甩脂”“減肥”大軍為節(jié)日期間增長的體重“買單”。但是“辦卡”等預付式消費模式,背后卻暗藏不少風險,最近,杭州市消保委給廣大消費者發(fā)布了一份預付式消費避“坑”指南,助力安心消費。
售卡環(huán)節(jié)常見的消費陷阱
虛假宣傳促銷售:商家運用優(yōu)惠、折扣、限時限量等心理策略誘導消費者,同時夸張?zhí)摳咴瓋r或突出價格差異以吸引消費者。
口頭承諾無合同:不簽書面合同僅口頭約定,推銷時口頭承諾的優(yōu)惠和好處不落實書面,事后還可能推脫否認。即使有合同也可能存在不合理免責或限制條款,讓消費者難享承諾權(quán)益。
違規(guī)設(shè)定有效期:很多商家為發(fā)放的單用途卡僅設(shè)定一年或兩年的有效期,且到期后拒絕為消費者辦理延期或退款。
不開發(fā)票或憑證:商家收款后,不向消費者開具發(fā)票或憑證,對現(xiàn)金消費群體尤其是老年消費者影響大。一旦有糾紛,消費者因無法證明付款而陷入困境。
消費環(huán)節(jié)常見的消費陷阱
不完全履行約定:常見于美容美發(fā)、體育健身、教育培訓等領(lǐng)域!表現(xiàn)為商家接受預付款后提供的商品或服務(wù)與約定不符,如降低質(zhì)量、變相漲價、縮短時限、更改內(nèi)容、搬遷場所等。
限制消費方式:商家設(shè)置不合理消費限制,如預付款只能抵扣部分消費金額、特定時段使用或只能購買特定商品服務(wù),影響消費者自主選擇權(quán)和消費體驗。
不提供消費憑證:消費者使用預付款消費后,商家雖有記錄但不提供憑證,發(fā)生糾紛時消費者即使能證明法律關(guān)系,也因無消費證據(jù)難以計算和主張退還預付款余額。
退費環(huán)節(jié)可能會遇到的障礙
一律拒不退款:一些商家設(shè)置“概不退款”等霸王條款,即使是商家單方違約或變更服務(wù)時,也都拒絕退款。
設(shè)不合理條件:商家雖同意退款,但要求消費者支付高額違約金或扣減不合理費用,而這些條件通常在合同中未被明確告知。
變更后退款難:商家通過變更名稱、法定代表人等方式,拒絕消費者繼續(xù)使用原預付資金,或要求消費者額外充值。甚至部分商家連續(xù)變更,使得消費者難以消費或追回費用。
經(jīng)營不善跑路:商家因經(jīng)營不善而突然關(guān)門停業(yè),未通知尚有余額未消費的消費者便卷款跑路。
惡意欺詐跑路:有的商家在計劃關(guān)閉前,大搞優(yōu)惠促銷活動,收取消費者預付資金后跑路失聯(lián),導致消費者損失嚴重且難以挽回。
在此,杭州市消保委向消費者發(fā)出消費提醒:消費者如遇到預付式消費糾紛,可通過12345向商務(wù)等行業(yè)主管部門反映,或通過0571-89315315向消保委進行投訴。為確保您的“錢袋子”安全,我們倡議消費者在進行預付式消費時,選用“安心付”產(chǎn)品。
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