“每一個照顧旅客的細節(jié)都是一次工作‘檢閱’”90后杭溫高鐵列車長春運首秀
工作中的金露潔
2024年9月6日，杭溫高鐵開通運營，大大縮短了杭州、金義、溫州三大都市圈之間的時空距離，杭溫兩地的通勤時間縮短至1小時左右，讓沿線群眾的出行更便捷。
近日，杭溫高鐵迎來意義非凡的首個春運，90后金華姑娘、活力朝氣的列車長——金露潔，也與杭溫高鐵一道開啟春運征程。
細致服務各類旅客 與杭溫高鐵共成長
“C3064次客運作業(yè)完畢，列車長明白。車門即將關(guān)閉，播報廣播提示！”上午9點19分，金露潔值乘的杭溫高鐵準時從杭州西站出發(fā)，駛向溫州北站。
今年春運是中國鐵路上海局集團有限公司杭州客運段列車員金露潔職業(yè)生涯的第7個春運，也是她成為列車長后的首個春運。
“杭溫高鐵開通后，我開始獨立帶班值乘�？梢哉f，‘杭溫’見證了我的成長�！睂鹇稘崄碚f，這個春運不同尋常。
發(fā)車后，金露潔開始逐一巡視車廂，她細心地調(diào)整行李架上的包帶及大件行李的位置，仔細檢查廁所和洗手間。“當乘務員那會兒，我主要負責車廂內(nèi)具體服務工作，現(xiàn)在作為列車長，我需要從全局出發(fā)，考慮整個列車的運營和管理，這對我來說既是挑戰(zhàn)也是成長�！毖惨曢g隙，她向記者分享了心得。
杭溫高鐵途經(jīng)浦江、東陽、磐安、仙居等地，金露潔觀察到，乘坐這條線路的旅客中，老年旅行團和商務人士占了很大比例�！叭缬龅嚼夏陥F隊，我會讓乘務組留意，及時、主動為老人的保溫杯添熱水，在上下車、搬運行李時，也會發(fā)出更多提醒、提供更多幫助�！苯鹇稘嵭χf，“旅客滿意，我就特別踏實、開心！”
金露潔坦言，相比經(jīng)驗豐富的列車長，自己還有很多要學。但她堅信，只要細心觀察、不斷學習，就沒有解決不了的問題。
守護千家萬戶“團圓路” 暖心故事不斷上演
據(jù)預測，今年春運杭州西站的客發(fā)量將再創(chuàng)新高。金露潔的工作量也隨之大幅增加，多的時候一天要跑四趟車。從杭州西到溫州，從溫州到上海南，從上海南到溫州北，再從溫州北回到杭州西，其間不少暖心故事在車廂內(nèi)上演——
不久前，金露潔發(fā)現(xiàn)一名旅客滿嘴鮮血，詢問后得知，這位旅客剛拔完牙，為了趕火車沒有休息，血便止不住了。金露潔立刻廣播尋找醫(yī)生，最終幫助旅客成功止血。
在黟縣東開往杭州西的列車上，一位女士抱著寶寶在洗手間門口徘徊許久。金露潔上前詢問，女士請求她幫忙抱一下寶寶，金露潔欣然同意，這一抱就是20多分鐘，直到這位媽媽在洗手間擠完奶。
“當大家的出行標準從‘走得了’變?yōu)椤叩煤谩瘯r，每一個照顧旅客的細節(jié)對我來說都是一次工作‘檢閱’！”金露潔話語間充滿了堅定與自豪，“守護春運，我能行！”她用自己的行動踐行著這份承諾。
今年除夕，她會像往年一樣，堅守在工作崗位上。“年夜飯是沒法和家人一起吃了。除夕當晚要進行待乘學習，年初一到年初三，班都排得滿滿當當�！苯鹇稘嵞樕祥W過一絲遺憾，但很快又露出溫暖的笑容，“媽媽說了，她會準備一頓年‘中’飯，除夕中午，一家人團團圓圓過個節(jié)�！�
從一張車票到一列列車，從一聲問候到一次守護，鐵路春運不僅是一次次交通的承載，更是一場場情感的交融。正是有了千千萬萬鐵路工作人員的奔波忙碌、用心守護，才讓大伙兒的團圓之路更加溫馨舒適、暖意融融。
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