為銀發(fā)族留住便捷與溫暖 杭州水電氣人工窗口“不打烊”
隨著春節(jié)臨近，進出“市民之家”辦事的老人也多了起來。記者發(fā)現(xiàn)，如今當大多數(shù)年輕人已經(jīng)習慣于指尖輕點就完成各種繳費時，一些老年人仍然保持線下繳納水、電、燃氣等費用的老習慣。
現(xiàn)場辦理方便嗎？去現(xiàn)場的主要是哪些人？近日，記者來到位于新業(yè)路的“市民之家”辦事大廳一探究竟。
早上九點半，辦事大廳開門沒多久，現(xiàn)場來辦事的人還不算多，裘師傅取號后沒一會兒就排到了。今年70歲的他不太會說普通話，聽力也有些不靈便，和電力窗口工作人員交流起來有些費勁兒，但窗口的工作人員還是仔細解答著他的疑惑，幾分鐘就將他需要辦理的查費繳費業(yè)務辦理完成。
“我還是習慣線下繳費的，會有個單據(jù)，心里有數(shù)一點。”聽到記者問起辦事體驗，裘師傅操著一口杭州話點贊，“窗口的小姑娘也都很耐心，我有什么問題現(xiàn)場就給我解答掉了，省得我自己琢磨�！�
和裘師傅一樣，前來查詢水、電、燃氣等費用明細的俞大伯，也為線下窗口的便民服務點贊�！吧蟼�月我們家燃氣費用有點高，我還是想著到線下來核對一下，放心一點。工作人員很細致地幫我們把費用明細拉出來了�！庇岽蟛檬种敢粭l條指著費用明細，仔細核算。
燃氣窗口的工作人員向記者介紹，他們窗口提供燃氣開通、過戶等業(yè)務，日常也接待了不少老年人來辦理繳費業(yè)務。他說：“雖然現(xiàn)在手機繳費很便捷，但考慮到一些老年人還是習慣線下辦理業(yè)務，我們線下繳費的服務是持續(xù)提供的�！�
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