杭州西部的“詩和遠方”如何“出圈”？
2024年第二期第二場“公述民評”面對面問政活動現(xiàn)場聚焦“旅游西進”
杭州日報訊 2024年上半年，杭州西部山區(qū)更加熱鬧起來：共接待游客2698.3萬人次，同比增長8.1%，實現(xiàn)旅游總收入258.9億元，同比增長6.0%……亮眼數(shù)據(jù)的背后，均指向一個關(guān)鍵詞：旅游西進。
新一輪“旅游西進”是市委、市政府提出“實施市域協(xié)調(diào)均衡發(fā)展攀登行動”中的重要組成部分，以進一步打通城鄉(xiāng)融合發(fā)展通道，加快西部區(qū)、縣（市）跨越式發(fā)展。
民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為。2024年12月27日下午，由市委辦公廳主辦的杭州市2024年第二期第二場“公述民評”面對面問政活動就圍繞“旅游西進”主題，從“項目推進”“基礎(chǔ)建設(shè)”“服務(wù)管理”三個話題開展討論。
開拓旅游產(chǎn)品多元化
打造項目IP，推動文旅產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展
旅游西進，即把游客吸引至杭州西部山區(qū)，其中好的旅游產(chǎn)業(yè)項目必不可少。近年來，杭州以“三江兩岸”水上旅游為突破口，推動文旅深度融合，優(yōu)化城鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)布局，逐步打響“天目疊翠·吳越千年”文旅區(qū)域公共品牌，開發(fā)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品，助力西部共同富裕。
但是現(xiàn)場短片中，市民、人大代表、民評代表等也反映了“淳安千島湖旅游產(chǎn)品單一且長期沒有新產(chǎn)品”“‘三江兩岸’旅游線景點散落，缺少科學合理的線路組合設(shè)計”“建議打造建德烏龍山冰雪旅游項目”等問題，現(xiàn)場有關(guān)部門一一回應(yīng)。
“我們將大力發(fā)展低空旅游、路亞釣魚等旅游新業(yè)態(tài)，開發(fā)新產(chǎn)品新項目來推動淳安旅游轉(zhuǎn)型升級�！贝景部h有關(guān)負責人表示。建德市有關(guān)負責人則回應(yīng)，目前烏龍山景區(qū)已與相關(guān)單位進行簽約合作，將共同建設(shè)具有建德辨識度的國際滑雪度假村項目�！拔覀冋�(yōu)化審批流程，讓碼頭和臨時�？奎c的建設(shè)進入快車道，不斷滿足杭州水上旅游蓬勃發(fā)展的局面。此外，將謀劃引進、重點打造叫好又叫座的文化IP項目。”市文化廣電旅游局相關(guān)負責人說。
當前，旅游業(yè)正邁入高質(zhì)量發(fā)展快車道，新模式、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品層出不窮，這既是新挑戰(zhàn)也是新機遇�！啊瓋砂丁糜伪仨氁劳猩剿Y源，通過大項目帶動、大IP開發(fā)，擴大知名度和影響力，推動文旅產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。”媒體評論員劉雪松認為。
加強停車充電樁等配套設(shè)施
全域旅游，加速基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級
旅游要發(fā)展，基礎(chǔ)建設(shè)必須先行。修一條路、造一片景、富一方百姓、促一域發(fā)展，杭州持續(xù)推進交通西進項目，做好“四好農(nóng)村路”與旅游融合發(fā)展，目前已在西部山區(qū)建設(shè)“四好農(nóng)村路”省級示范縣4個。
農(nóng)村公路建設(shè)對提振鄉(xiāng)村旅游發(fā)揮了關(guān)鍵作用，但是其配套設(shè)施是否完善對于游客體驗度來說至關(guān)重要。有市民反映：在臨安區(qū)天目山景區(qū)，停車場內(nèi)車位充足，卻找不到一個充電樁。在清涼峰鎮(zhèn)的各個景點，也存在類似問題，如在石長城村要找最近的國家電網(wǎng)充電樁，須開車至20公里之外，而村口的民營企業(yè)的充電樁，收費沒有統(tǒng)一標準，最貴的充電價格甚至要超過每度2元，比正常費用高出近一倍。
“這些問題說明了我們景區(qū)旅游設(shè)施的布局還不夠完善�！迸R安區(qū)相關(guān)負責人表示，接下來將根據(jù)游客使用充電樁的“熱力圖”來優(yōu)化布局服務(wù)，把充電樁的位置、使用情況等信息及時有效地推送給有需要的游客，讓充電樁和車、人進行信息匹配。
可見，加快提升旅游的便捷性和舒適度是對西部山區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的必然要求�！拔覀儜�(yīng)加強頂層設(shè)計和協(xié)調(diào)工作力度，加大對旅游驛站、充電樁、5G設(shè)施、醫(yī)療中心、應(yīng)急救援體系等的規(guī)劃、建設(shè)和運營的投入力度和管理水平，從設(shè)施賦能的層面充分提升游客的體驗感、滿意度�！闭憬ど檀髮W副教授楊欣表示。
旅游服務(wù)管理練好“內(nèi)家功”
以點帶面，在“軟環(huán)境”中體現(xiàn)杭州溫度
大力推進旅游西進，不僅要硬件跟得上，優(yōu)化旅游服務(wù)“軟環(huán)境”、練好“內(nèi)家功”也是增強文旅市場競爭力的重要手段，從而讓西部山區(qū)成為游客來了就不想走的“詩和遠方”。
“建德市嚴州府路是嚴州府衙的所在地，應(yīng)該把它利用起來�！痹诂F(xiàn)場短片中，當?shù)厥忻襻槍哂袣v史研究和保護價值的建德市嚴州府路49號青柯亭古跡提出了自己的想法。據(jù)了解，該古跡目前廢棄荒蕪，無人打理。另一邊，則有游客反映在臨安青山湖景區(qū)水上森林公園游玩時，景區(qū)內(nèi)也沒有詳細指示路線導覽圖，容易導致游客迷路。
“回去以后我們將第一時間做好古跡現(xiàn)場清理工作，盤活資源、凝聚合力，制定長效機制來守護好文化根脈�！苯ǖ率杏嘘P(guān)負責人直面問題、給出答復。針對青山湖景區(qū)游客游玩不夠便捷的問題，臨安區(qū)相關(guān)負責人作出承諾：“我們會通過軟硬兼施的舉措來解決好單點入林導致人車擁堵、標識導航不清、南北發(fā)展不均等問題�！�
從回應(yīng)一個訴求到解決一類問題，評論專家舒中勝認為，只有把服務(wù)“前置”，品質(zhì)“置頂”，才能收獲口碑“爆棚”，切實紓解西部旅游服務(wù)管理之困�！吧鐣鹘缫D(zhuǎn)變觀念，用暖心細致的服務(wù)，數(shù)質(zhì)并舉，把杭州‘溫度’傳遞給五湖四海的游人。”舒中勝說。
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