“三二一,立正!稍息!”“今天是我們上崗的第一天,對待群眾要熱情、耐心,注意自己的言行舉止�!�12月20日上午,余杭區(qū)良渚新城首支女子巡邏隊在玉湖邊正式上崗。今后,她們將用柔性力量,做更有溫度的玉湖公園守護者。
玉湖公園自開放以來,迅速成為杭城熱門“打卡”地,開放首個月便接待游客105.12萬人次,單日客流量峰值突破15萬人次。如何應對游客數(shù)量的迅猛增長給玉湖公園秩序維護帶來的嚴峻挑戰(zhàn)?女子巡邏隊的成立,便是玉湖公園實施精細化管理的創(chuàng)新舉措之一。
這支隊伍由8名具有不同職業(yè)背景的女性組成,包括警院學生、交警輔警以及企業(yè)文員等。她們身著統(tǒng)一制服,英姿颯爽,一上崗便吸引了眾多市民游客的目光。
“隊員們都經(jīng)過了心理學、矛盾糾紛化解以及警務專業(yè)技能等多方面的嚴格培訓,具備專業(yè)素養(yǎng)與高親和力�!绷间拘鲁窍嚓P負責人表示,接下來,她們將通過柔性服務管理的方式,勸阻不文明行為、提供暖心服務。
上崗首日,面對游客諸如“廁所在哪里”“孩子手指受傷如何處理”等各類求助,隊員們均熱情回應,迅速提供幫助。有的隊員還從隨身攜帶的腰包里拿出紙巾、創(chuàng)可貼等應急物品,用細膩的服務幫助游客。
“為了更好地服務游客,我們提前深入了解玉湖公園的詳細情況,包括建筑設計理念、游覽路線等信息,確保在游客詢問時能夠給予精準、快速的講解與指引�!迸友策夑犼爢T安云霞表示。
目前,女子巡邏隊的執(zhí)勤時間是從每天上午9時開始上崗巡邏�!昂竺嫖覀冞會根據(jù)治安情況和群眾的不同需求,不斷升級隊伍,打造一支溫暖、柔和的隊伍�!绷间拘鲁窍嚓P負責人說。
與此同時,良渚新城協(xié)同良渚街道、交警、派出所等部門聯(lián)合發(fā)力,一方面加速推進臨時停車場建設并設立聯(lián)合執(zhí)法點,大力強化交通秩序管控與安全管理工作;另一方面,增設固定垃圾投放點、臨時衛(wèi)生間等配套設施,并發(fā)布《玉湖文明公約》,全方位營造更為整潔、舒適的游覽環(huán)境,確保玉湖公園“熱中有序”。
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