“一鍵和解”“先行賠付”……為了讓你“放心消費”，杭州這樣做
有好的營商環(huán)境，消費者才能“放心消費”。
目前，杭州已建成放心消費單位4.9萬家，無理由退換貨承諾單位1.9萬家，放心消費商圈（街區(qū)）136個。
近日，橙柿互動記者跟著杭州市市場監(jiān)管局走進(jìn)淳安縣下姜村、建德市梅城古鎮(zhèn)等地，體驗杭州推進(jìn)“放心消費”的好做法。
不管你在哪兒，隨時可以維權(quán)
湖島橫泊，碧水清韻，藏在千島湖深處的下姜村走出了一條綠水青山源源不斷向金山銀山轉(zhuǎn)化的綠色共富之路，民宿、農(nóng)家樂、瓜果、打鐵鋪、篾匠鋪、酒坊……近年來，下姜村豐富的旅游業(yè)態(tài)，吸引了一批又一批的游客。
去年，杭州市市場監(jiān)管局借鑒網(wǎng)購領(lǐng)域售后處理方式，創(chuàng)新打造了消費糾紛“一鍵和解”模式。這相當(dāng)于為消費者配備了一把即時維權(quán)的“鑰匙”，無論身處何地，都能享受“離店無憂”的保障。
這一模式，快速在下姜村推廣開來。
淳安縣市場監(jiān)管局大市市場監(jiān)管所所長何騰飛介紹：“下姜村已經(jīng)有53家商戶實現(xiàn)了‘一鍵和解’功能�！�
下姜村獅城酒坊里，擺放著一張“放心消費收款碼”。掃碼支付后，如果發(fā)生消費糾紛，只需找到支付賬單，點擊“對此訂單有疑問”，點一點“一鍵和解”按鈕，填寫訴求后即可維權(quán)。
擁有“一鍵和解”功能的“放心消費收款碼”，受到了很多商家的喜愛。
獅城酒坊老板付芳龍說：“有了這個功能，消費者在哪里都能直接維權(quán)，這也增加了顧客對店鋪的信任，他們也更愿意來購物了，對商家來說，是好事�！�
除了下姜村，杭州的湖畔集市、靈隱隱市、四季青服裝市場、大兜路歷史文化街區(qū)、富陽高速公路服務(wù)區(qū)、桐廬瑤琳仙境景區(qū)等一批人流量大、有一定知名度的街區(qū)、商圈、景區(qū)，都已經(jīng)實現(xiàn)了“一鍵和解”功能全覆蓋。
截至目前，“一鍵和解”已覆蓋全市約1.3萬家經(jīng)營主體、7萬余家實體店鋪，促成消費者和經(jīng)營者自行和解投訴3500多件。
不滿意，可以直接退款
有著1800年歷史的嚴(yán)州古城，位于新安江、蘭江、富春江“三江”交匯處，是浙西重鎮(zhèn)和商品集散地，既有傳承古老技藝的老店，也有年輕人喜歡的潮店。
為了做好消費服務(wù)，嚴(yán)州古城創(chuàng)新推出了無理由退貨和先行賠付機(jī)制。
一套“先行賠付機(jī)制”，讓商戶與嚴(yán)州古城管委會簽下協(xié)議并交納500元-1000元不等的保證金。目前，古城92家商戶已全部簽約。
一般情況下，消費者在購物后想退貨退款，需要先與商家協(xié)商，如果協(xié)商不成功，還需要市場監(jiān)管等部門介入，直到雙方協(xié)商一致后，才能實現(xiàn)退款。不過，在先行賠付機(jī)制下，只要商品完好，消費者就可以直接找嚴(yán)州古城管委會退款。
“我們會鼓勵消費者先和商家溝通，溝通不成功，我們可以拍板直接退款�！眹�(yán)州古城景區(qū)副經(jīng)理楊志強說，今年以來，嚴(yán)州古城共落實先行賠付資金數(shù)額3500元，極大提高了消費糾紛的處置效率。
為了加強商戶管理，建德市市場監(jiān)督管理局還開發(fā)了“智在嚴(yán)州”系統(tǒng)，將商戶經(jīng)營信息歸集分類注入三維地圖，按照商戶投訴、舉報、日常檢查、行政處罰和社會輿情五個方面，開發(fā)“商戶誠信五維圖”，對商戶的放心消費水平進(jìn)行全方位評價，每個季度評選出3家商戶入選“放心消費梅花榜”。
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