都市快報訊 近日，文化和旅游部辦公廳、交通運輸部辦公廳等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于公布第二批交通運輸與旅游融合發(fā)展示范案例的通知》，杭州“輕松游”行李服務(wù)改革案例繼入選“浙江省首批交旅融合優(yōu)秀案例”后再獲殊榮，被評為“全國交旅融合發(fā)展示范案例”。455新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

杭州是國際旅游目的地、國際性綜合交通樞紐城市，2023年，全市接待境內(nèi)外游客近1.2億人次，其中過夜游客7481.2萬人次。不過，相關(guān)部門通過問卷調(diào)查和大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，經(jīng)火車（飛機）來杭、離杭的游客，往往因為拖著沉重行李,很難利用酒店入住前或退房后與上車（飛機）前的時間差安排行程，于是便常出現(xiàn)這樣一幕：拖著大包小包行李逛西湖。455新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

民有所需，我有所為。杭州市經(jīng)過深入調(diào)研，問計于民、問需于民，推出“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，幫助游客解決“行李負擔(dān)”的難點與痛點。游客到杭后，在交通樞紐寄存下行李，便可一身輕松地去逛西湖，行李安全順暢地到酒店；離杭時，在酒店辦理托運后，行李可先行一步，游客逛完再去交通樞紐和行李會合。這項改革服務(wù)贏得無數(shù)游客點贊表揚，成為繼“斑馬線禮讓行人”之后又一張杭州城市新名片。455新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

杭州“輕松游”行李服務(wù)一件事改革找到了“公共服務(wù)”與“市場運營”之間的平衡點，打通了行李“取件-托運-收件”閉環(huán)服務(wù)鏈路，構(gòu)建起景區(qū)、酒店、商圈、交通站點之間的動態(tài)多場景行李托運服務(wù)體系，形成覆蓋全市的“靜態(tài)寄存+動態(tài)托運”行李服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國首創(chuàng)“行李跟人走”服務(wù)模式，幫助游客解決行李問題的“后顧之憂”，為游客帶來了實實在在的便利，切實提升了杭州旅游體驗感、便利度。455新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

截至目前，杭州全市范圍已設(shè)立行李寄存服務(wù)點117個，遍布主要商圈、交通樞紐和景區(qū)景點，已有40多家酒店加入行李送站服務(wù)體系，開通行李托運線路12條，累計使用寄存、托運服務(wù)達4萬余人次，日均使用周轉(zhuǎn)率超80%，送站服務(wù)滿意率100%，不僅延長了游客在杭停留時間，還釋放了文化旅游消費潛力，增強了經(jīng)濟發(fā)展動能。455新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

455新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)