斷橋臨界點，449人！這里人流量這么大，為什么沒有擁堵？
“有緣千里來相會，須往西湖高處尋。”
在中國四大民間傳說之一《白蛇傳》的敘事下，斷橋被賦予浪漫愛情的涵義。不管節(jié)假日或平時，在西湖眾多景點中，斷橋永遠是最熱門的。
今年國慶首日，西湖接待23.82萬游客，客流量第一位的是斷橋白堤段。大量游客從斷橋涌入白堤，那么斷橋到底堵沒堵？記者決定走一趟。
斷橋之上
緩解擁堵，也最大程度保證游覽的自由度
在北山街和保俶路交叉口，我看到靠北山街南側設置了分隔欄。再往前走，路兩側有交警、保安在巡查和疏導。負責指揮交通的周師傅說，設置分隔欄是為了避免騎車、開車的游客誤入。
沿著環(huán)湖綠道向斷橋走，奇怪的是，游客好像被自動分為進、出兩列走，人雖然多，但很有序。我加入了向斷橋方向前進的那一隊�？斓綌鄻蛄�，我踮起腳試圖將目光越過人群，我看到志愿者身后，也就是通往斷橋的必經(jīng)路上，志愿者分為兩撥，分別站在分隔欄兩側，引導旅客進出。
出入斷橋的橋頭處人流量最大，他們緊盯著路況，不停喊著：進入斷橋請靠右走。
總算上了斷橋，視野一下子開闊起來。鐵質的分隔欄換成了古色古香的柵欄花箱，上面裝點著紅黃兩色的花，襯托著喜慶的氛圍。
每隔幾個花箱，豎立著引導牌，牌子的正反面分別寫著“斷橋入口”“斷橋出口”“請靠右行”和防疫提醒�；ㄏ淇刹鹦叮B接處設置了幾條分隔帶，控制人流方向。橋上每隔十幾、二十幾塊地磚站著一位執(zhí)勤民警，整座斷橋設置了22名民警站崗。
由于花箱的分隔，中間較寬的路上每一側可以并排走4人左右。要想拍照留念，可以到整座橋兩側略微高起的平臺短暫停留。我在橋上邊欣賞西湖景色邊行走，走到橋下花費4分鐘。如果只是走馬觀花，大概2分鐘能通行。
在橋上，我碰上了一位采風的攝影師田先生。田先生老家陜西，來杭州工作七年，每年國慶都要來西湖。說話時他剛從蘇堤過來，可能是因為疫情，他覺得今年的游客沒有往年那么多，一路走來比較順暢。不過，田先生今年有新的發(fā)現(xiàn)，“今年開始就有很多志愿者為大家提供一些飲用水之類的服務，我覺得非常人性化�！�
田先生覺得，近幾年來西湖游玩能明顯感受到，管理更“細”了，“每隔一段就有志愿者，可以說是無死角。而且分流、引導的游覽措施不僅能保障安全、緩解擁堵，也最大程度保證了游客游覽的自由度�！�
走下斷橋，路面更寬闊了。我想走到白堤中間再看看。
環(huán)衛(wèi)師傅李喜財正停下環(huán)衛(wèi)車，拾撿路面垃圾。李師傅一開口就是一股子濃厚的東北味，“今天吶？今天得比平常多一半兒人吧。”李喜財來杭州三年，在西湖景區(qū)從事環(huán)衛(wèi)工作也三年。以他的經(jīng)驗，由于大家都偏愛錯峰出行，國慶第三、第四天反而是人最多的。
他負責的路段是錦帶橋到橋中間的小店，他給我指了指，一個來回大概400米。這段路李師傅每個小時大概往返三次，兩次騎車，一次步行。在這段400米的路上，他見過小學生、初中生和大學生志愿者，見過巡查的保安、民警，看到輪值的醫(yī)護人員等。
問他：為什么斷橋沒有擁堵？李師傅深吸一口氣，略頓一下說：“反正在看得見、看不見的地方，都有人在（提供）保障。管理得好、細，大老遠就開始疏導了！”看李師傅臉上，略帶幾分自豪。是啊，他何嘗不是眾多服務保障人員之一。
斷橋之中
測算游客容量 是西湖精細化管理的縮影
斷橋是西湖精細化管理的一個縮影。
2002年，杭州提出“還湖于民”的口號，西湖實行免費開放。西湖緊貼城市，游客、西湖建設、用地等如何管理，成為難題。
杭州市城市規(guī)劃設計研究院副總工程師華芳，從1999年開始參與文化遺產(chǎn)傳承保護研究工作，帶領團隊先后為西湖、運河、良渚編制相關保護規(guī)劃。
2010年前后，西湖申遺在即，華芳和她的團隊參與了西湖申遺工作，他們負責的其中一項內容是游客量。
控制游客量對于世界文化遺產(chǎn)的保障是必須的。然而對于西湖來說，情況更復雜些。
西湖是開放的遺產(chǎn)地。多少游客是適合的？同一時段最多能通過多少游客？游客怎樣游覽才更舒適？管理上應該有什么措施？這些問題擺在眼前。
在測算游客容量的時候，城市規(guī)劃設計師會按照國際上的風景名勝區(qū)游覽的標準，對行人駐足和通過時所需要的面積進行計算。路面有多少面積，這個面積能容納多少人，需要從哪里開始控制流入人流，都經(jīng)過了嚴格的測算。
這當然還不夠，還有一點很重要，就是人的空間體驗和感受。
10月1日，西湖斷橋。記者 夏陽 攝
“游客在斷橋希望看到什么？是遠眺保俶塔，白天看空翠燕飛，晚上觀繁華夜景。如果這個時候邊上緊挨著游客，那么體驗感自然直線下降�！比A芳說，他們基于國際標準，將游客舒適游覽的感受結合進來，對數(shù)據(jù)進行了修正。
2014年左右，西湖斷橋的兩頭分別安裝了4個紅外線人流監(jiān)測設備，這些紅外感應，在游客進入斷橋時，一次判斷在某一時刻，斷橋上到底有多少人。
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