留杭過年，買好的火車票（機(jī)票）能免費(fèi)退嗎？
近幾天，杭州突發(fā)新冠肺炎疫情，很多買好火車票、機(jī)票的市民向快報求助，能不能退票？是否要收手續(xù)費(fèi)？
記者了解到，鐵路部門對于計劃從杭州出發(fā)乘火車的旅客，保持原來的退票政策，暫時沒有新通知。
民航方面，多個航空公司都發(fā)布了退票、變更細(xì)則，滿足條件的可以免費(fèi)退票或變更。
如需了解詳情，還請咨詢相關(guān)航空公司。同時，記者也搜羅了國航、南航、東航等航空公司的退票改簽規(guī)則，供大家參考。
火車票：退票或需收取一定費(fèi)用
記者了解到，鐵路部門對于原計劃從杭州出發(fā)乘火車的旅客，保持原來的退票政策，暫時沒有新的通知。
目前，根據(jù)火車票退票規(guī)則，在車票發(fā)站開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)。
距離票面乘車站開車時間前48小時以上、不足8天的，退票費(fèi)按票價5%計。
距離票面乘車站開車時間24小時以上、不足48小時的，退票費(fèi)按票價10%計。
距離票面乘車站開車時間不足24小時的，退票費(fèi)按票價20%計。
使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，均可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口在開車前辦理退票手續(xù)。
鐵路部門已在線上渠道推出24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘，延長至開車前，已新增12306客戶端免登錄退票渠道。
機(jī)票：滿足條件可免費(fèi)退票或變更
中國國際航空 熱線：95583
國航官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整國航涉及杭州航線國內(nèi)客票特殊處置方案的通知》。 為配合做好疫情防控工作，協(xié)助受影響旅客更好地安排出行，現(xiàn)就行程涉及杭州進(jìn)出港航班的國內(nèi)客票發(fā)布特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：
一、適用條件
客票同時滿足以下三點(diǎn)：
（一）在2022年1月26日12時（含）前購買或換開的國航999開頭的國內(nèi)客票（包括里程獎勵客票）；
（二）客票行程涉及旅行日期為2022年1月14日（含）至2022年2月11日（含）之間杭州進(jìn)出港的國航實際承運(yùn)航班和掛CA航班號的代碼共享航班；
（三）在2022年1月14日0時（含）以后申請客票變更或退票。
二、客票變更及退票規(guī)則
（一）客票變更
您在客票有效期內(nèi)，首次變更至2022年2月28日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價及淡旺季價差。再次變更或變更至2022年3月1日（含）以后的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。
（二）退票
您在客票有效期內(nèi)，可以辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。
（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)
如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。
南方航空 熱線：95539
1月27日，南方航空官方微信號發(fā)布了《關(guān)于涉及杭州航線客票特殊處理的通知》。根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求，為協(xié)助受影響旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)就涉及杭州航線客票延續(xù)特殊處理的通知如下：
一、適用客票
在2022年1月25日（含）前購買、行程杭州機(jī)場進(jìn)出港（含經(jīng)停）的南航純國內(nèi)航班及使用CZ航班號的國內(nèi)代碼共享航班且旅行日期為2022年1月25日（含）至2022年2月21日（含）的784開頭的南航客票。
二、自愿變更及退票規(guī)則
航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：
（一）變更：
首次變更至2022年3月31日（含）前相同航程的南航實際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收��；
（二）退票：
在客票有效期內(nèi)申請退票免收退票費(fèi)。客票按上述變更規(guī)定辦理變更后再提出退票申請，按客票使用條件辦理。
三、本通知適用范圍內(nèi)客票不允許自愿變更航程和簽轉(zhuǎn)外航。
四、其他事項，按客票使用條件辦理。
五、本通知自2022年1月25日起生效。
為了順利地辦理免費(fèi)退票，請您務(wù)必在航班起飛前取消客票訂座。客服熱線目前較繁忙，建議您選擇南航官網(wǎng)、App等線上渠道辦理取消訂座、機(jī)票退改手續(xù)，退款秒到賬，給您出行帶來不便，敬請諒解。
東方航空 熱線：95530
1月26日，東方航空官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于杭州相關(guān)航線客票特殊處理的通告（2022年第2次）》，
涉及杭州相關(guān)航線客票特殊處理規(guī)定，具體如下：
一、適用范圍
（一）中國東航781開頭客票填開的國內(nèi)航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及杭州進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班。航班日期在2022年1月14日（含）—2022年2月22日（含）之間。
（二）出票日期或換開日期：2022年1月26日（含）之前。
（三）取消訂座時間：須在航班計劃起飛時間前。
二、變更及退票政策
符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：
（一）變更：
1.中國東航或上航航班辦理變更至客票有效期內(nèi)其他日期的航班，可免收變更手續(xù)費(fèi)一次，但須收取同物理艙位或跨物理艙位的票價價差。
2.若未確定新的旅行時間，可在航班起飛時間前取消座位，待確定新的旅行日期后，在客票有效期內(nèi)辦理變更手續(xù)。
（二）退票：
1.在客票有效期內(nèi)辦理退票，可至原購票渠道免費(fèi)辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。
2.已按上述變更規(guī)定辦理變更手續(xù)，可在辦理變更后7天內(nèi)提出退票申請，免收退票手續(xù)費(fèi)。
（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)
如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。
（四）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。
溫馨提醒：1.如您已提前辦理值機(jī)、選座等業(yè)務(wù)，建議您先回原辦理渠道取消已辦理的值機(jī)、選座，之后在原出票地或中國東航網(wǎng)上自助渠道辦理機(jī)票退改。
2.近期受各地疫情影響，國內(nèi)客票退改業(yè)務(wù)較為集中，中國東航客服熱線95530接通需要等待較長時間。建議您優(yōu)先選擇中國東航官網(wǎng)、App等網(wǎng)上渠道辦理機(jī)票退改，以節(jié)省您的寶貴時間。
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