零跑車主OTA升級失敗多次反饋廠家未果 無奈投訴后得以解決_汽車
中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺此前收到零跑C11車主關(guān)于車輛OTA升級失敗，多次聯(lián)系零跑廠家客服卻無人處理的投訴。經(jīng)投訴平臺的調(diào)解與溝通，目前，零跑廠家和車主已就解決方案達(dá)成一致，車主提交結(jié)案。
據(jù)車主反饋，新車剛買一個月，OTA升級后新功能均無法使用。車主曾多次聯(lián)系零跑廠家客服，但遲遲未等到廠家的處理方案，甚至從未主動來電。
車主投訴中表示，OTA系統(tǒng)如果此次升級不成功，再出新版本需要到售后店逐級刷新，費(fèi)時費(fèi)力。在多次反饋卻始終未得到廠家回應(yīng)后，車主在中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺進(jìn)行了投訴，希望零跑廠家能夠盡快聯(lián)系，給出一個合理的解決方案。
經(jīng)過投訴平臺的調(diào)解，車主反饋，零跑廠家已主動聯(lián)系，并派技術(shù)人員上門處理軟件故障，目前零跑C11車主已結(jié)案。車主對平臺表示了感謝：“如果不是網(wǎng)站(中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺)我也得不到處理結(jié)果�！�
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