中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)收到了車主姚先生關(guān)于“奔馳E 300 L高速上儀表盤黑屏，存在嚴(yán)重安全隱患”問題的投訴。接到投訴后，記者第一時(shí)間聯(lián)系車主了解詳細(xì)情況。sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)車主姚先生表示，今年5月4日，他本人在貴州鵬龍睿和汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一輛奔馳E 300 L豪華型轎車。7月6日，在高速服務(wù)區(qū)突發(fā)儀表盤黑屏故障，隨后立刻致電4S店反饋問題，但4S店工作人員的回復(fù)卻令車主無(wú)法接受：“(黑屏)屬于正�，F(xiàn)象，黑屏也可以開回去。”sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

姚先生反饋，車輛儀表盤黑屏后半小時(shí)左右，又恢復(fù)正�！诙欤囍饕ο壬巴�4S店對(duì)該故障進(jìn)行檢測(cè)。但姚先生告訴記者：“4S店相關(guān)人員實(shí)際并未對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，就直接認(rèn)定(車況)正常�！币ο壬苍鴮栴}投訴到奔馳廠家客服部門，但至今未收到任何反饋。sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，姚先生在提車第三天就感覺車輛在一、二檔換擋時(shí)有明顯的頓挫感，用他的話形容是“像被追尾一樣猛的往前竄了一下”。就此問題，4S店工作人員先后對(duì)該車進(jìn)行了三次變速箱學(xué)習(xí)后，給出結(jié)論：“變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)均無(wú)異�！�。可車主認(rèn)為頓挫感并未消除。sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)此，記者聯(lián)系了該4S店，工作人員解釋稱：“在變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)磨合的過程中，可能會(huì)在一檔到二檔低速行駛時(shí)有一定的頓挫感，并不會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的壽命，屬于偶發(fā)性的現(xiàn)象�！彪S后，工作人員還將檢測(cè)數(shù)據(jù)上傳至廠家技術(shù)部，廠家反饋沒有質(zhì)量問題，并發(fā)送相關(guān)指導(dǎo)文件，指出經(jīng)過變速箱學(xué)習(xí)后可修正該情況。sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

姚先生向記者坦言：“儀表盤黑屏真的讓我感到困擾和擔(dān)憂，很難保證車輛以后還會(huì)不會(huì)出現(xiàn)黑屏故障，我認(rèn)為這是嚴(yán)重的安全隱患�！蓖瑫r(shí)，姚先生也表示自己期望4S店可以退車。sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)于姚先生的顧慮，4S店工作人員表示，已針對(duì)儀表盤黑屏問題邀請(qǐng)車主到店對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行重現(xiàn)和復(fù)原，從而進(jìn)行維修，但車主沒有正面回復(fù)。此外，該工作人員強(qiáng)調(diào)，該車并不符合按“三包法”的退換車標(biāo)準(zhǔn)。sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在這起投訴中，車輛儀表盤黑屏雖然看似是小故障，但作為駕駛員在駕駛車輛過程中讀取重要車輛信息的來(lái)源，儀表盤為駕駛員操作車輛提供了依據(jù)，包括當(dāng)下時(shí)速多少，油量剩余多少，是否有輪胎壓力異常指示燈、制動(dòng)系統(tǒng)警告燈等故障燈亮起等等。因此，盡管儀表盤看似只是“方寸之地”，但車輛的狀態(tài)在這上面盡數(shù)顯示。sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如果儀表盤黑屏或死機(jī)，這些關(guān)鍵信息都不可見，駕駛員只能憑感覺開車，可想而知，其危險(xiǎn)系數(shù)有多高。沒有數(shù)據(jù)的輔助顯示，尤其是十分重要的轉(zhuǎn)速表和時(shí)速表，以及油量顯示等，駕駛過程將十分危險(xiǎn)，特別是在高速路上。sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，記者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)其他投訴平臺(tái)上，奔馳E 300 L車型也存在大面積有關(guān)車機(jī)主屏幕黑屏故障的投訴。sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

其中與姚先生的經(jīng)歷如出一轍的投訴案例不止一起，有車主投訴稱：“在高速行駛過程中主屏幕突然黑屏。聯(lián)系4S店后，工作人員竟表示是通病”；還有車主反饋：“在高速上行駛時(shí)，車輛的中控系統(tǒng)突然黑屏，安全輔助、導(dǎo)航、倒車影像、音樂聲音等全部失效，情況十分危險(xiǎn)……” ；甚至有車主氣憤地表示：“購(gòu)車15天就出現(xiàn)屏幕黑屏問題，聯(lián)系銷售竟回復(fù)‘新車都會(huì)出現(xiàn)類似的情況’�！�sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

面對(duì)如此大面積關(guān)于奔馳E級(jí)車輛屏幕故障問題的投訴，奔馳作為豪華汽車品牌的確應(yīng)該充分重視，并對(duì)該故障問題的原因及有效解決辦法及時(shí)向消費(fèi)者們做好答復(fù)。sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

截至目前，姚先生還未與奔馳廠家及4S店就故障問題的解決方案達(dá)成一致。中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)將會(huì)持續(xù)跟進(jìn)該投訴，希望奔馳廠家配合車主盡快查明故障原因，為保證用戶生命財(cái)產(chǎn)安全做好應(yīng)盡的義務(wù)。sMZ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)