商報(bào)訊 “裙子買回來一個(gè)多月背部就開線了，我認(rèn)為是質(zhì)量問題�！毕M(fèi)者左女士于5月29日在杭州萬象城的ba&sh巴安斯專柜，支付2226元購買了一條連衣裙�！耙�?yàn)槿棺右屑?xì)打理，我只穿了6次，發(fā)現(xiàn)問題后我聯(lián)系商家，對方表示愿意免費(fèi)修補(bǔ)，但修復(fù)后尺寸會(huì)變小，我希望對方能修補(bǔ)回原樣，或是提供合理解決方案�！庇谑�，左女士向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線反映了此事。E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

衣服背部開線E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家承諾修補(bǔ)卻無法保證效果E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者左女士：我在萬象城逛街時(shí)看到這家ba&sh巴安斯專柜，我想給自己選購夏天的第一條裙子，就進(jìn)店逛了逛，店里有不少當(dāng)季新款，我看中了一條花色的連衣裙，算上打折和代金券等優(yōu)惠，最終我支付2226元購買了這條裙子，隨后我在店里添加了商家的微信。E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

裙子買回來后，由于清洗后需要熨燙打理，我穿的次數(shù)并不多，7月13日，我想穿著這條裙子時(shí)，發(fā)現(xiàn)裙子背面開線了，我聯(lián)系商家表示自己只穿了6次，希望對方能給我一個(gè)說法。商家讓我將裙子寄到杭州大廈購物城B座4樓的ba&sh專柜，我這才得知萬象城店已經(jīng)閉店了，商家表示需要檢查后才能給出處理方案，當(dāng)天下午我就將衣服寄給商家。E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

第二天商家表示收到裙子，并會(huì)讓杭州大廈改衣室的師傅檢查，修補(bǔ)大概3-7天。7月15日，商家聯(lián)系我，表示愿意為我免費(fèi)修補(bǔ)裙子，但修補(bǔ)后會(huì)導(dǎo)致裙子尺寸變小。對此我無法接受，我提出要求修補(bǔ)至原樣，商家也沒有給出其他合理的方案，我便讓對方先將裙子寄回給我。之后商家便再也沒有與我聯(lián)系，我感到很失望，裙子買回來才一個(gè)半月就破損了，我認(rèn)為裙子存在質(zhì)量問題，我希望商家將裙子修復(fù)至原樣，或是給出合理賠償方案。E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

愿意免費(fèi)修補(bǔ)E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索“ba&sh”，撥通了搜索到的杭州大廈店的聯(lián)系方式。）E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

ba&sh（杭州大廈店）店長：我們收到裙子后發(fā)現(xiàn)是后背接線處破損了，導(dǎo)致裙子破損的原因有很多，但我們的裙子是沒有質(zhì)量問題的，我們也有相應(yīng)的合格報(bào)告。我們提出愿意為消費(fèi)者免費(fèi)修補(bǔ)，但告知消費(fèi)者很難做到修復(fù)后和新的一樣，修補(bǔ)后尺寸可能會(huì)稍小，但不影響穿著，可能是溝通中沒有說清而讓消費(fèi)者誤解了，我們向總部反映此事，收到的方案也是為消費(fèi)者免費(fèi)修補(bǔ)。E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者將商家的方案反饋給消費(fèi)者左女士，左女士表示會(huì)通過其他途徑解決，對此本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。）E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

需明確衣服破損是否屬于質(zhì)量問題E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：首先需明確裙子的破損是否為質(zhì)量問題造成，消費(fèi)者可以要求商家出具連衣裙質(zhì)量合格證明的相關(guān)憑證，或是要求對裙子質(zhì)量進(jìn)行鑒定。如若證明裙子質(zhì)量合格，商家可以拒絕消費(fèi)者要求；如若裙子破損確實(shí)是質(zhì)量問題引起，則消費(fèi)者的訴求是合理的。E8g新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)