近日，家住濱湖區(qū)某小區(qū)的市民張阿婆向本報反映稱，她所在的社區(qū)單元樓內的電梯安裝了梯控，只能在自己居住的樓層�？浚环奖闳ム従蛹掖T。并且，自己繳納了本年度的電梯費，卻因遇上物業(yè)休假，門禁卡失效，梯控無法識別，自己3天沒法用電梯。b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

許多酒店的電梯都配備了梯控系統(tǒng)，為何小區(qū)電梯安裝梯控卻引起了一些住戶的不滿？記者到小區(qū)內進行了探訪。b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

住戶對梯控態(tài)度不一b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

張阿婆告訴記者，電梯費從入住當月起繳納，一年一繳。物業(yè)給每位住戶發(fā)放門禁卡，刷卡方可乘坐電梯到達自己所在樓層。自己前幾天繳納了電梯費，但是因為遇上放假，物業(yè)3天都沒有幫她更新門禁卡，導致自己連續(xù)3天無法乘電梯。她年紀大了，上下樓非常不方便，鄰居們想要幫她按電梯，也因梯控的限制無計可施。b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“我和鄰居平時喜歡互相串串門，聊聊天，聯(lián)絡一下感情。這電梯只能停在自己住的那層，想去別人家轉轉都沒辦法。要是誰家遇到困難，無法互相幫助。”張阿婆說，她對梯控系統(tǒng)意見很大，認為這種系統(tǒng)忽略了老年人的生理條件與生活需求，有礙于鄰里和睦，希望物業(yè)方面能夠取消電梯只能夠停留自家所在樓層的限制。b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

記者采訪了該小區(qū)內的幾位住戶，有些住戶和張阿婆觀點一致，認為梯控很不方便；但也有住戶持不同意見，95后住戶黃女士表示，梯控系統(tǒng)很好�！拔乙粋�人住，以前住的小區(qū)物業(yè)管理比較松散，什么人都可以隨便進出。有時候出差或者出去旅游時間長一點，會擔心家里的安全，晚上的時候自己一個人在家也有點害怕。后來搬來這里，只有同層住戶刷卡才能坐電梯到我住的這層，感覺安全多了�！�b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

方便與安全如何兼顧b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

記者就相關問題采訪了小區(qū)物業(yè)。物業(yè)工作人員告訴記者，之所以設置梯控，主要是出于安全考慮。一方面，正如住戶黃女士所說的那樣，設置了梯控以后，是對住戶財產安全與人身安全的進一步保護。另一方面，設置梯控有助于保障消防安全。物業(yè)方面的負責人吳先生告訴記者，此前，單元樓內的一些住戶喜歡將電動自行車推入電梯內運到樓上充電，或者是撿來一些物品堆放在樓梯間，這些做法存在極大的消防隱患。于是物業(yè)安裝了梯控系統(tǒng)，限制電動自行車入內，并在樓下安裝了充電樁供住戶充電，排除了大部分消防隱患。b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

對于張阿婆反映的“串門不便、無法互相幫助”這一問題，吳先生告訴記者，如果住戶遇到困難，小區(qū)內的安保人員24小時值班，可以呼喚保安人員提供幫助。此外，梯控系統(tǒng)可以給每位住戶增設�？繕菍�，但是最多只能增加�？�1層。例如，住戶家在9樓，有朋友住在同單元3樓，那么可以告知物業(yè)，讓自己的門禁卡可以刷卡停留3樓、9樓2層。b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

對于張阿婆反映的“繳納了電梯費卻坐不了電梯”一事，吳先生則表示，小區(qū)物業(yè)在假期內也有工作人員值班。張阿婆交了電梯費卻坐不了電梯，是因為她在最后一天才繳納電梯費，而在該時間段繳納電梯費的人太多，物業(yè)對梯控系統(tǒng)的操作要按繳費順序進行，沒能來得及為她及時續(xù)上，才導致張阿婆有3天乘坐不了電梯。此外，門禁卡也設置了臨期提醒，刷門禁卡時“滴”一聲為正常狀態(tài)，“滴滴”兩聲代表還有一個星期到期，“滴滴滴”三聲代表卡片已過期�！拔覀兇_實存在一些考慮不周到的問題。住戶的聯(lián)系方式我們都有留存，今后會根據門禁卡的臨期情況，向住戶進行電話提醒�！眳窍壬f。b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

小區(qū)是住戶的家，家庭中的老年人對于新鮮事物的理解能力不足，隨著體能的下降，老年人上下樓層更加依賴電梯。許多老年人因子女工作忙碌，缺乏陪伴，相較于年輕人更注重維系鄰里關系，更在意“小區(qū)社交”提供的情感慰藉。隨著我國老齡化水平的逐年提高，不僅是物業(yè)，各行各業(yè)在提供服務時，如何化解“乘梯難”這類困擾也是值得社會關注的一個問題。在服務老年群體時，多一些關懷，多一些人情味，許多問題或許便可迎刃而解。b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

（晚報記者 李旭）b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

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“小細節(jié)”關系“大民生”b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

一個小小電梯門禁卡，卡住了張阿婆乘電梯，影響她去鄰居家串門。事雖小，卻在細微處影響了業(yè)主的生活質量。b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

物業(yè)管理是重要的民生問題，小區(qū)物業(yè)服務水平直接影響業(yè)主的幸福感。近年來，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾呈現(xiàn)易發(fā)多發(fā)態(tài)勢，有些業(yè)主不按時繳納物業(yè)費，有些物業(yè)公司無法提供讓業(yè)主滿意的服務，相關問題屢次成為社會討論的焦點。物業(yè)服務中最能體現(xiàn)優(yōu)質服務與管理水平的就是服務細節(jié)。物業(yè)服務沒有什么太多高科技的含量，在物業(yè)服務合同規(guī)定的服務項目、服務等級的范疇下，在滿足業(yè)主物業(yè)服務需求的前提下，做好每一個服務的細節(jié)，處處體現(xiàn)溫馨的關懷，時時給業(yè)主帶來生活與工作的方便，方能提高業(yè)主對物業(yè)服務的認知度，與業(yè)主形成良性互動的關系，讓業(yè)主對物業(yè)服務有一定的依賴。b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

回到新聞本身來說，對于物業(yè)管理的新舉措，工作人員可以進一步拓展溝通渠道，利用電子公告牌、宣傳欄，微信群、QQ群等現(xiàn)代通訊方式，將物業(yè)事務中的重要信息及時傳達給業(yè)主，處理好新舉措的各種細節(jié)問題，讓業(yè)主及時了解、熱心參與，物業(yè)服務才會有群眾基礎，才能避免不必要的抵觸和誤解，讓業(yè)主不再奔波求助。b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

我國“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提出，加強物業(yè)服務監(jiān)管，提高物業(yè)服務覆蓋率、服務質量和標準化水平；完善城市社區(qū)居委會職能，督促業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)履行職責，改進社區(qū)物業(yè)服務管理。小區(qū)物業(yè)管理直接影響著業(yè)主的生活品質，更能讓業(yè)主感受到“家的溫暖”，由“側重管理”轉變?yōu)椤皬娀⻊铡保瑥募毠?jié)入手提升服務的溫度和精度，業(yè)主的獲得感和幸福感才會明顯增強。 （薛亮）b7h新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網