無錫率先發(fā)布“無理由退貨”升級版
不管在全國哪家門店消費，都可享受無理由退貨待遇，還可以直接向生產(chǎn)廠家退換。為體現(xiàn)經(jīng)營者品牌自信、質量自信，1月4日，無錫在全省率先發(fā)布了“無理由退貨”升級版——《無錫廠商一體化無理由退貨服務規(guī)范》，消費者除了“哪里買哪里退”，還可以直接向生產(chǎn)廠家退換。納入首批試點的有海瀾之家、夢燕、小天鵝、阿里斯頓等20家企業(yè)。
“7天無理由退換貨時間延長至30天內”“一站式退換、24小時內響應”……在這份最新出臺的《服務規(guī)范》中，明確鼓勵經(jīng)營者實行廠商一體化式的退換貨服務，暢通3種途徑：購買處退換貨、生產(chǎn)廠家退換貨和同品牌經(jīng)銷商退換貨。經(jīng)營者承諾標準可以高于《消法》規(guī)定，理念可以領先于其他同類企業(yè)，以此打通生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，為消費者提供托底保障。
“無理由退貨將由流通領域推廣到生產(chǎn)領域，給消費者‘后悔權’的同時，也增加了實施的便利性�！睙o錫市市場監(jiān)管局消保處負責人介紹，首批試點行業(yè)鎖定服裝和家電領域，因為這兩大行業(yè)兼具產(chǎn)品直面消費者、銷售網(wǎng)點輻射全國的優(yōu)勢，為更大范圍打響無錫“放心消費”品牌奠定基礎。
“在南京工作的年輕人，給常州的父母寄衣服，因為尺寸不合適想在常州就近退換，完全沒問題。如果門店沒現(xiàn)貨，還可以直接寄到工廠總部退換�！焙懼沂袌龉芾矸⻊罩行某湛偙O(jiān)李紅梅介紹，企業(yè)各品牌一年要推出數(shù)百款服裝，銷售數(shù)量以千萬計。如果消費者因為在門店無法合理退換貨，產(chǎn)生不便感進而影響品牌的服務品質，那是不值得的。
推出“廠商一體化無理由退貨”承諾，無疑會增加售后成本，但在一些企業(yè)看來，更能體現(xiàn)出自家品牌、質量的過硬。
去年剛榮獲省長質量獎提名獎的小天鵝，此次圍繞保障消費者的購買權益推出28條退換細則，包括“電商平臺購買可在7日內享受無理由退換貨”“購買15日內出現(xiàn)性能故障或開箱不良的，可享受快速退換貨服務”“打通廠家送新拉舊及產(chǎn)品送裝一體化服務”等。小天鵝相關負責人介紹，企業(yè)在原材料、設計、生產(chǎn)、檢驗、銷售等各環(huán)節(jié)強化了“無理由退貨”意識，以此嚴控品質，向消費者交付滿意的產(chǎn)品。
市市場監(jiān)管局消保處人士表示，接下來將擴大試點行業(yè)和企業(yè)的數(shù)量，并根據(jù)行業(yè)的不同特點進行督促服務情況，形成經(jīng)營者紅黑名單，讓更多消費者享受到生產(chǎn)與流通同步、同等的權益保障。（周茗芳）
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