“我家門口一棵大樹倒了，壓在電線上，很危險(xiǎn)，需要趕緊處置。”近日，萬石鎮(zhèn)后洪村村民王女士來到該鎮(zhèn)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心反映情況，了解經(jīng)過后，中心工作人員立即聯(lián)系相關(guān)部門人員前往現(xiàn)場，迅速消除了這一安全隱患。這是萬石鎮(zhèn)依托社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，推動(dòng)“微治理”服務(wù)“大民生”、鎮(zhèn)域社會(huì)治理“一盤棋”的生動(dòng)體現(xiàn)。4gL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

萬石鎮(zhèn)是宜興“北大門”，鎮(zhèn)內(nèi)人員流動(dòng)性大、社區(qū)治理情況復(fù)雜。為化解以往群眾多跑路、事難辦的問題，今年年初，萬石鎮(zhèn)啟動(dòng)建設(shè)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心。該中心整合了綜合治理、矛盾化解、便民服務(wù)、全科網(wǎng)格等多種功能，同時(shí)以群眾需求為導(dǎo)向，實(shí)行無差別“一窗受理”，窗口人員從“�？漆t(yī)生”變成“全科醫(yī)生”，通過“一個(gè)窗口”綜合受理、后臺(tái)分類運(yùn)作、現(xiàn)場實(shí)時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)各類糾紛、信訪、訴求“一窗辦結(jié)“。8月25日，個(gè)體工商戶張先生來到該中心，向綜合窗口工作人員一次性遞交了新開辦企業(yè)公積金、社保、醫(yī)保賬戶開戶所需的材料，“一窗受理”的服務(wù)讓他欣喜不已：“過去辦理不同業(yè)務(wù)要跑不同部門，現(xiàn)在直奔綜合窗口就行了，即便是第一次來，也不會(huì)摸不著門�！睋�(jù)統(tǒng)計(jì)，該中心成立至今，窗口接待群眾4000人次，業(yè)務(wù)辦結(jié)率99%。4gL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一切圍著群眾轉(zhuǎn)，讓社會(huì)治理問效于民、治理成果人民共享，是萬石鎮(zhèn)創(chuàng)新推進(jìn)社會(huì)治理工作的核心。為此，該鎮(zhèn)以社會(huì)治理綜合服務(wù)中心為圓心，通過數(shù)字化升級(jí)、清單式管理，建起功能齊聚的社會(huì)“共治圈”，繪出基層服務(wù)的更密“同心圓”。在位于中心二樓的網(wǎng)格學(xué)院里，大屏指揮調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示該鎮(zhèn)網(wǎng)格地圖、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、疫情防控等各項(xiàng)信息，實(shí)現(xiàn)“一屏觀全鎮(zhèn)、一網(wǎng)管全域”；專職管理人員全天候值守，隨時(shí)掌握和處理各部門及網(wǎng)格員上傳的信息。這里不僅是全鎮(zhèn)網(wǎng)格員實(shí)景模擬、上課學(xué)習(xí)的“充電站”，也是全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理的“指揮部”。“我們按照‘采、派、辦、督’四個(gè)流程，以中心為核心，融合網(wǎng)格員、相關(guān)部門、村（社區(qū)）力量，優(yōu)化治理模式，實(shí)現(xiàn)事件閉環(huán)管理。”萬石鎮(zhèn)政法和社會(huì)管理局副局長岑楨介紹。8月3日，萬石鎮(zhèn)一企業(yè)職工戴某來到中心信訪接待窗口，反映其與所在企業(yè)存在欠薪糾紛，希望中心協(xié)助處理。接到反映后，中心工作人員第一時(shí)間了解情況，進(jìn)行分析研判。經(jīng)了解得知，戴某與所在企業(yè)并非單純的欠薪糾紛，還存在承攬合同糾紛，對此，該中心協(xié)調(diào)組織鎮(zhèn)社會(huì)事業(yè)局、司法所共同接待調(diào)處。調(diào)解過程中，戴某與所在企業(yè)就欠款總金額存在爭議，鎮(zhèn)司法所隨即通過中心內(nèi)設(shè)的“法官+工作站”，現(xiàn)場連線市人民法院和橋法庭的法官，在法官調(diào)解下，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。4gL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

線下治理機(jī)制不斷完善的同時(shí)，萬石鎮(zhèn)還持續(xù)暢通線上治理渠道，構(gòu)筑起立體化、智慧化社會(huì)治理體系。今年6月，該鎮(zhèn)社會(huì)治理小程序及App“萬事通”上線，依托“我發(fā)現(xiàn)”“我發(fā)聲”“我參與”等10個(gè)功能模塊，成為居民發(fā)現(xiàn)問題、反映問題的“掌中寶”和網(wǎng)格員處置問題、反饋問題的“手中線”。同時(shí)，借助“萬事通”信息化系統(tǒng)平臺(tái)，各項(xiàng)基層事務(wù)按照“發(fā)布—指派—處理—稽查”流程形成閉環(huán)處置，通過全程可查詢、可評價(jià)、可跟蹤、可督查的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理良性循環(huán)�！拔沂遣柰ひ淮逍^(qū)的住戶，我家樓下的下水管道淤堵，導(dǎo)致污水反滲入戶，希望相關(guān)部門趕緊處理�！�8月初，萬石鎮(zhèn)萬善社區(qū)網(wǎng)格員滕佳的“萬事通”App上生成一條網(wǎng)格工單，他立即前往現(xiàn)場拍取照片并上傳至“萬事通”信息化系統(tǒng)平臺(tái)，隨后網(wǎng)格工單在系統(tǒng)內(nèi)生成，后臺(tái)接單后，第一時(shí)間派單給相關(guān)責(zé)任人，由其對接鎮(zhèn)建設(shè)局等單位共同協(xié)商解決此事。不到一個(gè)星期，該居民反映的下水道淤堵問題就迎刃而解。4gL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)