滿意率100％！無錫“微幸福”民生工程半年“成績單”出爐
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21日，記者從無錫市政府“微幸福”民生工程新聞發(fā)布會獲悉：今年上半年，無錫通過“微幸福”民生工程專項征集渠道征集民生事項951件，交辦市級職能部門82件，轉移至市（縣）區(qū)屬地處理587件，下發(fā)11批重點督辦事項清單，共計282件，其中已完成214件，68件按照時序處理中，滿意率100%，為群眾及時解決了一批操心事、煩心事、揪心事。
今年以來，無錫市“微幸福”民生工程工作專班全天候、常態(tài)化接受市民“點菜出題”，實現(xiàn)接受民眾訴求“24小時不打烊”。在整合12345熱線、“文明城市創(chuàng)建直通車”微信公眾號“微幸福”專欄、“中國無錫”網站“微幸福”專欄等多種渠道的基礎上，主動探索與數(shù)字城管系統(tǒng)聯(lián)動，將數(shù)字城管中捕捉到的符合“微幸福”要求的事項納入到重點督辦事項清單中。問題上傳專班后，專班第一時間組織人員解決了車位緊張、車輛停放混亂、熱力管破損等問題，在群眾反映問題前，靠前一步將能完善的工作完善好。
相比去年以建設類訴求為主，“微幸福”民生工程今年增加了更多服務提升類訴求的接單處理，除板塊外，今年城管局、市政園林局、市場監(jiān)管局、民政局等部門主動參與。如：無錫市市監(jiān)局對血壓計公益計量服務站進行改造，標識更醒目，解決不好找的難題，設立血壓計現(xiàn)場公益檢測流動服務點，每周定期開展免費檢測；無錫市政園林局結合梁溪區(qū)2022年老新村改造計劃，在會西社區(qū)郁巷試點總表供水設施改造，目前管道鋪設已完成工程總體進度20%；針對有出租車司機反映的需要到路邊公廁臨時停車解內急需求，無錫市城管局在有條件的公廁附近道路規(guī)范合理設置限停15分鐘的如廁專用停車位，并設置統(tǒng)一醒目的標識，同時舉一反三，相繼推出了方便探望老人的“孝心車位”、方便接送小孩的“潮汐車位”、方便節(jié)假游玩的“賞花車位”等，有效緩解局部停車難問題……
通過近兩年來的實踐，“微幸福”民生工程已形成訴求受理、審核研判、協(xié)同處置、可視化追蹤、督查督辦五大工作機制。無錫市行政審批局專門開發(fā)建設了“‘微幸福’工程信息平臺”，形成了兩方面的可視服務：一方面是服務市民，實現(xiàn)了公開過程可視，提出訴求的市民可以依托12345熱線微信服務號，根據(jù)接收到的唯一查詢碼，動態(tài)查詢自己提出的“微幸福”訴求督辦事項的辦理過程，并可以對辦理結果進行綜合評價；另一方面是服務管理，實現(xiàn)了運行監(jiān)控可視，工作專班工作人員能夠通過平臺直觀、有針對性地了解、監(jiān)控所有督辦事項的落實進展情況，實現(xiàn)全天候、全過程、全覆蓋的監(jiān)控督辦。
下半年，“微幸福”民生工程將繼續(xù)按照市民“出題點菜”、政府“督辦響應”工作模式推進，聚力更協(xié)同的辦理，強化事項辦理的跨部門審批銜接、協(xié)同處置，依法依規(guī)簡化辦理流程、提高辦事效率；圍繞更主動的提標，打造一些具有代表性、典型性的精品項目，總結一些可復制、可推廣的經驗做法，研發(fā)一些能從根子上解決問題的措施辦法；落實更全面的監(jiān)督，將組織人大代表、政協(xié)委員、新聞記者等開展現(xiàn)場調研走訪，動態(tài)掌握工作進程，對辦理結果進行實地復核，充分發(fā)揮人大、政協(xié)、媒體監(jiān)督作用。（本網綜合）
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