群眾滿意率100%！無錫從細(xì)微處“下針”，精繡幸福民生畫卷
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民生所向，政之所行。為破解群眾操心事、煩心事、揪心事辦起來精準(zhǔn)度不高、解決速度慢的問題，2020年9月，無錫市委、市政府提出實施“微幸福”民生工程設(shè)想。一年多來，“微幸福”民生工程由概念設(shè)想轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶓w機(jī)制，完成了“從無到有”的突破、“從有到優(yōu)”的提升。
截至2022年2月28日，“微幸福”民生工程專項征集渠道征集民生事項1460件，按照“三個一批”分類原則，交辦市級職能部門208件，已全部辦結(jié)；轉(zhuǎn)移至市（縣）區(qū)屬地處理747件，已全部辦結(jié)；下發(fā)23批重點督辦事項清單，共計505項，其中已完成468件，37件按照時序處理中，滿意率100%。
用心用情聽民聲
疏通民生服務(wù)“毛細(xì)血管”
傳統(tǒng)的政府主導(dǎo)、自上而下的民生項目模式，往往不夠精準(zhǔn)，而創(chuàng)新提出的“微幸福”民生工程，變“政府配菜”為“百姓點單”，恰能起到疏通民生服務(wù)“毛細(xì)血管”的效果。
思想得到解放，為民服務(wù)的“筆觸”更有力度、廣度、精度。組織有力度——鎖定市民細(xì)小、微小的實際困難，為此建立“訴求受理、審核研判、協(xié)同處置、可視化追蹤、督查督辦”閉環(huán)化工作體系；征集有廣度——整合無錫市12345政府公共服務(wù)熱線、“無錫12345暨文明城市創(chuàng)建直通車”微信公眾號“微幸福”專欄、“中國無錫”網(wǎng)站“微幸福”專欄等多種渠道，搭建全天候24小時訴求征集平臺，全天候、常態(tài)化接受市民“點菜出題”；交辦有精度——梳理形成事項清單，確定解決時間、要求，下發(fā)項目責(zé)任書，并建立項目庫動態(tài)更新進(jìn)展情況。
攻堅克難解民憂
打通民生服務(wù)“最后一米”
“微幸福”民生工程的落點是“微小”的單個事項，卻也是更大受益面的起筆。按照“項目化、目標(biāo)化、責(zé)任化、節(jié)點化”的要求，“微幸福”民生工程在流程設(shè)計、難點攻堅上下功夫，著力破除項目難落地、反應(yīng)慢等問題，打通民生服務(wù)“最后一米”。
跑出“加速度”，干出真實效。據(jù)悉，“微幸福”民生工程按照“小事可行”原則，實行“一事一提”“一事一辦”的閉環(huán)化操作。對權(quán)責(zé)明晰事項堅持“小事速辦、打包快辦”，分批次轉(zhuǎn)交相關(guān)地區(qū)、部門迅速解決；對個別復(fù)雜事項堅持“協(xié)同辦、聯(lián)動辦”，協(xié)調(diào)相關(guān)單位依規(guī)簡化流程、提高辦事效率。而對一些“硬骨頭”問題、“老大難”問題更是由市工作專班靠前協(xié)調(diào)解決，實地察訪，現(xiàn)場辦公，針對事項病灶現(xiàn)場“開藥”。
閉環(huán)管理有實效
拼好民生服務(wù)“幸福地圖”
如何更好拼出民生服務(wù)“幸福地圖”，“微幸福”民生工程給出的答案是監(jiān)督管理全流程、正反激勵無死角。
工程創(chuàng)新設(shè)計可視化追蹤系統(tǒng)，開設(shè)查詢功能，實現(xiàn)辦理過程的可視化、公開化，讓老百姓像跟蹤網(wǎng)購物流一樣監(jiān)督項目實際進(jìn)展。對辦理成效明顯的地區(qū)和部門及時宣傳推廣經(jīng)驗做法；對進(jìn)度慢、作風(fēng)不實、辦理成效不明顯的及時提醒督促整改，必要時予以曝光，確保市民訴求“事事有回音，件件有答復(fù)”。
新的一年，“微幸福”民生工程將強(qiáng)化協(xié)同處理能力，聚焦更有難度的民生事項；總結(jié)好經(jīng)驗，針對群眾突出的訴求事項進(jìn)行推廣；增加訴求來源，打通更多渠道匯聚民生需求，持續(xù)以“微幸福”民生工程的點滴積累，創(chuàng)造更多城市“微進(jìn)步”。（張子秋）
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