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　　蘇州市心理援助熱線中心于今年4月正式啟用，實(shí)現(xiàn)了心理援助服務(wù)從“分散服務(wù)”向“集約管理”的跨越。JlJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　隨著社會(huì)公眾對(duì)于熱線的了解逐漸增多，咨詢來電每天已有上百人次。熱線中心位于蘇州市心理衛(wèi)生中心，并在張家港、常熟、太倉(cāng)、昆山、吳江分別設(shè)立接聽點(diǎn)，全市共建設(shè)19個(gè)接聽席位，提供7*24小時(shí)的在線服務(wù)，整合多部門資源，統(tǒng)一督導(dǎo)培訓(xùn)，為群眾提供全面高效的心靈支持。JlJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　蘇州市心理援助熱線中心接線員殷曉梅介紹，4月30號(hào)熱線中心正式啟用，坐席增加了以后，日接聽量已經(jīng)突破了120人次。服務(wù)內(nèi)容主要是為市民提供心理健康教育、情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)，以及提供一些心理衛(wèi)生知識(shí)的信息。JlJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　據(jù)了解，蘇州開展心理援助熱線服務(wù)起始于2007年，市廣濟(jì)醫(yī)院開設(shè)了第一條公益性心理熱線。2017年，這條熱線納入蘇州12320熱線系統(tǒng)。今年截至7月底，12356心理援助熱線已接聽來電超17000人次。JlJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　殷曉梅表示，來電絕大部分是一般的情緒困擾，也會(huì)有一部分可能處于心理危機(jī)狀態(tài)的來電，通過情緒疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)也能夠獲得比較好的緩解。熱線比較特殊的是針對(duì)老年人這一塊，有的只會(huì)講本地方言，不會(huì)講普通話，招募了一批會(huì)蘇州方言的志愿者，也在實(shí)踐中獲得了比較好的效果。JlJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　蘇州市心理健康中心負(fù)責(zé)人楊俊表示，將從三個(gè)方面進(jìn)一步提升“12356”心理援助熱線的服務(wù)內(nèi)涵：首先是從線上，將教育、團(tuán)市委、婦聯(lián)、市文明辦工作熱線中涉及心理問題的咨詢服務(wù)需求融入“12356”心理援助熱線，增加座席，進(jìn)一步提升接聽率；第二將同時(shí)開展線下心理咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)心理咨詢服務(wù)閉環(huán)；第三將進(jìn)一步強(qiáng)化五縣市區(qū)熱線咨詢督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量同質(zhì)化。JlJ新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)