“五一”假期，國(guó)內(nèi)外游客對(duì)蘇州流連忘返。讓大家印象深刻的除了古今交融的景點(diǎn)地標(biāo)、底蘊(yùn)深厚的蘇州文化以及各種特色美食，還有暖心周到的“蘇式”服務(wù)。隨處可見的“志愿紅”用暖心守護(hù)為蘇州擦亮了新的城市名片。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　記者從蘇州市委社會(huì)工作部了解到，這個(gè)假期，全市超過2萬名志愿者活躍在各景區(qū)、交通路口、車站，保障安全暢行，提供應(yīng)急服務(wù)，展現(xiàn)人文關(guān)懷，用各自的方式傳遞城市溫度，持續(xù)打響“志暖蘇城”服務(wù)品牌。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　勤練技能守護(hù)暢行Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　讓幸福感“有始有終”Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　蘇州火車站是不少游客到蘇的第一站和最后一站。假日期間，這里迎來客流高峰，位于蘇州火車站北廣場(chǎng)的各個(gè)服務(wù)陣地，一眼便能望到志愿者們忙碌的身影。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“行李寄存，您直走到頭就能看見柜子啦！”“您這里右拐上樓梯就到出租車候車點(diǎn)了！”在蘇州火車站北廣場(chǎng)出站口的旅游咨詢中心見到唐燕時(shí)，她正忙著為出站旅客提供咨詢指引服務(wù)。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　唐燕是蘇州市旅游咨詢中心的一名咨詢員。11年的工作經(jīng)歷，讓這位蘇州“小娘魚”對(duì)全市文旅景點(diǎn)如數(shù)家珍，就連到達(dá)各景點(diǎn)的不同交通線路都了然于心。“Can I help you?”看到三位外國(guó)游客出站后站在咨詢中心前略顯迷茫，唐燕主動(dòng)上前詢問提供幫助，一口流利的英語準(zhǔn)確地答疑解惑，游客臉上露出了笑容，連連點(diǎn)頭道謝。“她們想去拙政園但是已經(jīng)沒票了，就問我有沒有大運(yùn)河遺址相關(guān)景點(diǎn)推薦，我就給她們推薦了山塘街、平江路和虎丘云巖寺等幾個(gè)景點(diǎn)，還給她們送了幾本英文版的蘇州旅游手冊(cè)。”問到流利的口語是如何“煉”成的？唐燕笑著說，日日勤練習(xí)，時(shí)刻準(zhǔn)備著。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“師傅往前開一點(diǎn)，再把后備箱打開！”在蘇州火車站北廣場(chǎng)出租車候客區(qū)，蘇州市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)道路執(zhí)法五大隊(duì)科員旦增蒼洋認(rèn)真指引著排隊(duì)候客的出租車有序停放在指定區(qū)域后，麻利地幫旅客抬起行李箱，輕放進(jìn)后備箱。“您只管上車，我來放行李！”兩年前，這個(gè)來自拉薩的藏族小伙帶著對(duì)江南水鄉(xiāng)的向往來到蘇州，如今成為這里的一員，他希望用自己的行動(dòng)為蘇州的文明美好貢獻(xiàn)力量。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　不僅在蘇州火車站，“五一”假期，蘇州市級(jí)機(jī)關(guān)志愿者們主動(dòng)請(qǐng)纓，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，堅(jiān)守在各個(gè)服務(wù)點(diǎn)位，為廣大游客提供文明勸導(dǎo)、咨詢引導(dǎo)、安全提醒、便民服務(wù)、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　裝備加持貼心導(dǎo)覽Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　保姆式服務(wù)多點(diǎn)精和專Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　游蘇州，平江路、獅子林是打卡的熱門目的地。5月2日一大早，來自蘇州市職業(yè)大學(xué)的學(xué)生志愿者就在附近路口、地鐵站就位了。穿上專屬紅馬甲，該校2023級(jí)學(xué)生吳雅雯幫著小伙伴清點(diǎn)口袋里的“隱藏裝備”——這件由蘇州市委社會(huì)工作部設(shè)計(jì)定制的馬甲中配備有應(yīng)急“十小件”：服務(wù)手冊(cè)、驅(qū)蚊液、口罩、餐巾紙、濕巾、創(chuàng)可貼、能量棒、垃圾袋、風(fēng)油精、筆，足以滿足不同狀況下的基本需求。打開市委社會(huì)工作部編制的“服務(wù)手冊(cè)”，周邊景區(qū)場(chǎng)館、公共衛(wèi)生間、地鐵交通、便民服務(wù)驛站等指引清晰精準(zhǔn)；志愿者的崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、特殊情況處理等也都有“保姆式”指導(dǎo)。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　指引方向、搬運(yùn)行李、協(xié)助購票、提供應(yīng)急服務(wù)……盡管路口、車站人流量很大，吳雅雯和同學(xué)熟悉流程、分工明確，依然能有條不紊地做好服務(wù)保障。在此過程中，一件“秘密武器”不可或缺——可動(dòng)態(tài)更新內(nèi)容的電子引導(dǎo)牌。從“平江路主入口，請(qǐng)向西350米”等實(shí)用信息，到“多一點(diǎn)耐心，少一點(diǎn)擁擠”等文明宣導(dǎo)，志愿者們高高舉起電子屏，讓每位游客都能看到這些流動(dòng)播放的提醒內(nèi)容，第一時(shí)間接收到準(zhǔn)確引導(dǎo)。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“作為大學(xué)生，我們可以充分發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)。我們應(yīng)變能力強(qiáng)，可以快速熟悉服務(wù)規(guī)則、周邊環(huán)境和交通信息，更高效地為游客指導(dǎo)方向、解決問題。除此以外，我們的溝通方式也更加輕松直接。假期開展志愿服務(wù)期間，我們?yōu)椴簧儆慰吞峁┝烁幽贻p化的游覽方案。”吳雅雯說道。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　帶娃從外地來蘇親子游的蔡女士便在志愿者的幫助下，把“毫無準(zhǔn)備的說走就走”變成了“性價(jià)比拉滿的安心游”。蔡女士這次帶孩子來蘇游玩完全是臨時(shí)起意，直接買票上車，連酒店都沒預(yù)訂。在乘坐地鐵到達(dá)倉街后，她才開始盤算吃住行的問題。觀察到蔡女士在地鐵相門站3號(hào)口不斷刷手機(jī)、四處查看示意圖，在此值守的蘇州匯川技術(shù)有限公司志愿者馬焰細(xì)心地上前詢問支招。“這幾天住酒店建議選在東環(huán)路，離平江路、倉街等不遠(yuǎn)，又相對(duì)空些。您可以先聯(lián)系行李寄存服務(wù)，待游玩過平江路和觀前商圈后，晚上直接打車去酒店，放下行李，還可以繼續(xù)去東方之門、金雞湖看夜景，這樣比較緊湊……”依托自身親子游經(jīng)驗(yàn)和對(duì)蘇州的熟悉，馬焰給出了兼具性價(jià)比和便捷度的游覽安排。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　馬焰就讀蘇州新草橋中學(xué)高一的女兒紀(jì)馳也參與了此次志愿服務(wù)，通過熟悉的“小紅書”等社交平臺(tái)，紀(jì)馳為蔡女士母女挑選了多家時(shí)尚有趣的平價(jià)酒店，蔡女士讀小學(xué)的女兒也十分喜歡這個(gè)姐姐的推薦。“沒想到我這么‘潦草’的一次出游，居然被素不相識(shí)的蘇州志愿者安排得明明白白，感覺心里有底了。”蔡女士說著，便根據(jù)建議帶女兒開啟了游覽。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　人人可為傳遞美好Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　雙向奔赴增添假日“小確幸”Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　除了黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、高校學(xué)生等代表外，退役軍人、社會(huì)組織成員等志愿服務(wù)力量也積極參與其中，走上街頭為廣大游客、市民提供各種保障服務(wù)。來自蘇州高新區(qū)楓橋街道和姑蘇區(qū)的“老兵”章道龍、黃振依然與年輕的戰(zhàn)友們并肩作戰(zhàn)，每班連續(xù)服務(wù)4個(gè)小時(shí)；來自相城區(qū)的徐振偉、劉國(guó)昌等退役軍人志愿者的身影活躍在景區(qū)路口，為游客指路答疑，為老人兒童提供幫助，協(xié)助交警疏導(dǎo)交通，用嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)展現(xiàn)了“退役不褪色”的精神風(fēng)貌……Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　每一位堅(jiān)守崗位的志愿者，都是傳遞城市文明美好的縮影，他們用細(xì)致服務(wù)連綴出了“志暖蘇城”的生動(dòng)場(chǎng)景。據(jù)了解，“五一”假期，蘇州市委社會(huì)工作部?jī)H針對(duì)中心城區(qū)，就集中招募培訓(xùn)了千余名志愿者，分別在景區(qū)、街區(qū)周邊點(diǎn)位開展志愿服務(wù)，助力假日旅游服務(wù)品質(zhì)提升。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在此過程中，本地市民及游客與志愿者們的“雙向奔赴”，增添了更多假日里的“小確幸”。作為白塔東路志愿服務(wù)點(diǎn)的點(diǎn)位長(zhǎng)，蘇州三光科技股份有限公司的志愿者翁震宇對(duì)此深有感觸。在開展志愿服務(wù)的過程中，一名與同伴失聯(lián)獲得積極幫助的游客在完成景區(qū)游覽后，專門返回找到了翁震宇再次致謝。在他開展志愿服務(wù)的過程中，不少本地市民和接受過幫助的游客也自發(fā)加入指引隊(duì)伍中，為志愿者減輕了服務(wù)壓力。Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“我們重點(diǎn)圍繞城市運(yùn)行、文明倡導(dǎo)、便民服務(wù)等領(lǐng)域，推動(dòng)大批志愿服務(wù)力量深入全市社區(qū)、景區(qū)、交通路口等公共場(chǎng)所，讓‘人人可為、處處可見’的志愿服務(wù)成為蘇州一道亮麗風(fēng)景，讓文明有禮、服務(wù)周到、安全有序的城市形象深入人心。”蘇州市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（記者 葛芝 錢茹冰）Hk1新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)