中國江蘇網(wǎng)4月15日蘇州訊 （記者華誠）4月15日，家住昆山市高新區(qū)亭林城市管理辦事處朝陽新村社區(qū)的李阿姨在女兒陪同下，來到社區(qū)門前集合，她們將參加第二期“我陪老爸老媽逛昆山”活動，感受城市的發(fā)展變化。李阿姨眼里，社區(qū)就是她的“娘家”，有搞不掂的事，首先到社區(qū)找人幫忙。昆山作為新時代文明實踐中心建設試點地區(qū)，在打通服務“最后一百米”的家政維修方面率先探索新模式，正如這次活動，也是打通社區(qū)“最后一百米”的碩果之一。qaW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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社區(qū)是社會的基本單元，也是服務群眾的前沿。對于社區(qū)居民來說，小修小補、清洗保潔等需求，總要找?guī)煾�、阿姨幫忙，但服務市場常常存在“找不到、不�?guī)范、不滿意”的痛點，居民憑小廣告尋找服務者又擔心“有風險、沒保障、難追溯”。昆山一直積極探索快捷、高質(zhì)打通群眾生活的“最后一百米”，打造以人為本的多元生活配套體系。以昆山市高新區(qū)亭林城市管理辦事處朝陽新村社區(qū)為例，該社區(qū)有居民2616戶，共計5400人，其中65歲以上老人就有1176人，是一個典型的“房子老、規(guī)劃老、老人多”的社區(qū)，解決好居家老人的瑣事，擺在了社區(qū)黨委書記、居委會主任孫揚的案頭。qaW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

與此同時，有手藝、有技能，能吃苦耐勞的家政員、師傅們卻要靠張貼小廣告、熟人介紹等形式攬活而力不從心，整個行業(yè)也因缺少技能提升、溝通禮儀等培訓，水平參差不齊，從業(yè)者收入水平難以提升，阻礙了家政維修業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。qaW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

第三屆“昆山好人”、昆山道德模范方建新是昆山陸家鎮(zhèn)人，他一直深耕于凈水器市場，走街入戶，關注家政維修市場。經(jīng)過充分調(diào)研，2018年3月15日，昆山人的到家服務平臺——“馬里奧到家”正式上線，為打通三方的堵點和難點提供了可能。“馬里奧”原本是游戲“超級馬里奧”中的討喜角色，他戴著可愛的帽子，穿背帶褲，身兼水工、木工、電工，心靈手巧，熱情周到，沒有他解決不掉的家政維修難題，尤其受老人和小孩歡迎。qaW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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昆山“馬里奧到家”平臺，最先服務范圍集中在昆山地區(qū)居家生活中的家電維修、家電清洗、居家拆裝、開鎖換鎖和凈水服務等內(nèi)容。針對多方“痛點”，推出了師傅實名認證的“放心”、服務全程擔保的“安心”、一站式委托的“省心”、形象統(tǒng)一的“舒心”和守信、精工、熱情、進取的“匠心”五星服務，服務流程是：居民提交訂單—指派上門—服務—支付費用—用戶點評—服務技能評估服務的流程，該平臺將原本零散的社會服務資源，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺聚零為整，為社區(qū)提供了一站式解決方案。qaW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了把“五心”服務理念執(zhí)行到位，“馬里奧匠學院”應運而生。這是平臺專門對合伙人（師傅）進行培訓、教育及考核的機構，學院聘請一批居家服務超過10年的師傅，開設專業(yè)維修技術、服務禮儀知識、客戶服務心理、服務規(guī)范制度等理論和實踐課程，對其進行理論、技能及實務和拓展培訓。據(jù)統(tǒng)計，“馬里奧匠學院”開辦50多期，培訓合伙人達2500人次。qaW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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來自蘇北宿遷的周宇便是服務合伙人之一，他在老家的技校學會了洗衣機、空調(diào)、液晶電視機的維修技能，畢業(yè)后來昆山打工謀生。雖然很努力上進，依然接活困難，工作量常處在“打醬油”的狀態(tài)，缺少社會認可度。加入“馬里奧到家”后，由平臺派單和反饋，他負責把活和服務干好就行。現(xiàn)在他的團隊有5個人，每個月接單量有大幾百，他越干越有勁，嘗到了奮斗帶來的幸福味道。周宇師傅表示，公司采用“資料認證+用戶反饋+算法優(yōu)化+平臺托底”等多種方案選擇合伙人，推行自治、共建和共享的理念。正是平臺的賦能，讓他成為合伙人，感覺到被尊重和被重視，也成就著自己的創(chuàng)業(yè)夢想。qaW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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據(jù)朝陽新村社區(qū)黨委書記、居委會主任孫揚介紹，去年底，“馬里奧到家”平臺對接了社區(qū)，有效匹配了家政維修的需求、服務質(zhì)量和監(jiān)管流程，這是一種良性的雙向奔赴。為更好服務不會上網(wǎng)和使用APP的老年人，社區(qū)騰出一間閑置房屋，設置為新時代文明實踐站社區(qū)便名服務點，供“馬里奧到家”入駐，也開啟了小家電免費維修的試點。每周一至周五，由“馬里奧到家”安排小家電維修人員進行維修，涉及到小開關、小電容、保險絲等，由“馬里奧到家”免費提供，人工費全免，其他配件由業(yè)主自行購買或者由服務師傅推薦購買。這一服務體系讓居民不再為維修的服務質(zhì)量、價格糾紛、安全隱患、權益維護而擔心，也助力了社區(qū)、業(yè)主消滅樓道“牛皮癬”似的小廣告，共同打造和諧、安全、整潔、方便的社區(qū)環(huán)境。qaW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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“我們老年人不會網(wǎng)上預約，家里有事只要給社區(qū)網(wǎng)格員打個電話，分分鐘搞定，服務態(tài)度、服務質(zhì)量頂呱呱，非常省心！”一位社區(qū)阿姨得知記者在采訪，主動為社區(qū)便民服務點的師傅點了贊。“馬里奧到家”平臺的口碑在服務中漸漸被居民和社區(qū)接受和認可。qaW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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據(jù)了解，平臺與新時代文明實踐站合作，已在昆山近200個社區(qū)打造了社區(qū)便民服務點。值得一說的是，以新時代文明實踐站為“橋頭堡”，“馬里奧到家”平臺正聚攏著一批愛心企業(yè)，共同參與打通“最后一百米”的社區(qū)公益服務中來。qaW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)