中國江蘇網(wǎng)7月2日蘇州訊 日前，蘇州移動圍繞“人心紅利”，以“三個(gè)做優(yōu)”為指引，打造“市場導(dǎo)向、客戶滿意、引領(lǐng)需求”的升級服務(wù)理念，以高品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。DB4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

做優(yōu)產(chǎn)品，提升市場競爭力。堅(jiān)持市場導(dǎo)向，以不斷滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的向往為己任，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新。做好大眾服務(wù)，完善“數(shù)字生活”新入口。強(qiáng)化“小藍(lán)卡”與校園一卡通、社區(qū)門禁、公交地鐵等場景的兼容適配，讓用戶實(shí)現(xiàn)“一卡出行”。關(guān)注重點(diǎn)群體，深化適老助老服務(wù)。面向銀發(fā)群體，結(jié)合市政府發(fā)放尊老卡和激活電子社�？ㄆ鯔C(jī)，聯(lián)合村委、社區(qū)開展上門服務(wù)，同步推廣5G千元無憂換機(jī)活動，為銀發(fā)群體提供專屬幸�？�、孝親卡產(chǎn)品。DB4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

做優(yōu)能力，提升服務(wù)專業(yè)力。以客戶滿意為導(dǎo)向，圍繞“主動運(yùn)維服務(wù)”目標(biāo)，從團(tuán)隊(duì)、平臺、流程等方面，提升服務(wù)的專業(yè)性、及時(shí)性和高效性。建立集客運(yùn)維專家服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)適配多種網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的端到端+主動式監(jiān)控納管，第一時(shí)間處理“疑難雜癥”。構(gòu)建融合NOC運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，組建7*24h一線監(jiān)控團(tuán)隊(duì)和二線專家運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻保障維護(hù)在線。打造快速響應(yīng)閉環(huán)流程，建立標(biāo)準(zhǔn)事件處理流程和差異化SLA優(yōu)先級調(diào)度流程，確保快速響應(yīng)、精準(zhǔn)落實(shí)。疫情期間，集客重點(diǎn)保障小組全天候駐點(diǎn)值守，積極支撐市衛(wèi)健委抗疫專線運(yùn)維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延丟包問題，主動協(xié)助客戶優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)負(fù)載，有力保障了信息化抗疫工作。DB4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

做優(yōu)模式，提升規(guī)模拓展力。推動從滿足需求向引領(lǐng)需求轉(zhuǎn)變，推廣“千兆家寬+云生活”發(fā)展模式，為價(jià)值經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。塑造“千兆家寬”品牌。匠心打造裝維工程師團(tuán)隊(duì)，為家庭用戶提供“硬件+服務(wù)”的專業(yè)產(chǎn)品方案，免費(fèi)推廣環(huán)境評測、智能組網(wǎng)等HDICT增值服務(wù)，并提供可視化組網(wǎng)竣工報(bào)告，樹立好口碑、高質(zhì)量的運(yùn)營商形象。打造“云生活”樣板。把握“智慧社區(qū)”建設(shè)契機(jī)，推出集遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能音箱、互聯(lián)網(wǎng)電視為一體的家庭“云生活”解決方案，全面覆蓋家庭安全、家庭養(yǎng)老、全屋智能、智慧教育、家庭辦公等多個(gè)場景。目前全市已實(shí)現(xiàn)千兆寬帶全城覆蓋，覆蓋小區(qū)超過1萬個(gè)，覆蓋家庭超過570萬戶，建設(shè)雙千兆標(biāo)桿小區(qū)超百個(gè)，全市建設(shè)了343個(gè)智慧社區(qū)。（王婷 周子